作为春运交通的重要支撑力量，民航以其高效便捷的独特优势，成为众多旅客的优先选择，承载着国人对阖家团圆的渴望与期盼。自春运大幕正式拉开以来，民航客流量便呈现持续攀升态势。民航局预测，2025年春运期间，民航旅客运输量将突破9000万人次。
为了让旅途更加顺畅、安心，航空公司与各大机场积极行动起来，纷纷出台一系列相关服务措施。这些温情服务如同冬日暖阳，为紧张忙碌的春运增添了一抹亮色，也让旅客们在旅途中感受到民航人的真诚关爱。
缤纷活动 欢乐出行
“飞机刚落地，还没走出内蒙古包头机场，就已经感受到扑面而来的浓浓年味儿，这种喜庆的氛围让人格外舒心！”一位刚刚进入航站楼的下机旅客满脸笑容地分享自己的感受。为了迎接春节的到来，全国各地不少机场提前将航站楼装饰一新，处处洋溢着节日的温馨与喜庆。
旅客们走进不少机场的候机大厅，首先映入眼帘的便是高高悬挂的大红灯笼，向旅客传递着新春的喜悦。贺岁条幅、中国结、窗花、“福”字等新年元素错落有致地装点在航站楼内的各个角落，散发着传统文化的韵味。而在机场部分区域，旅客还能看到以鲜艳中国红为主色调、以灵动的蛇元素为主题的新春主题景观，它们共同绘就一幅幅充满年味儿的画卷，寓意新的一年吉祥如意。这些精心布置的主题景观不仅为机场营造了浓厚的节日氛围，更成为旅客心仪的“打卡地”。对乘机出行的旅客来说，不妨在机场放慢脚步，稍作停留，用心感受欢快的节日氛围。拍一张照片，留一份纪念，给蛇年的春节之旅留下一段温暖而难忘的民航记忆。
除了对航站楼进行精心装扮，为其换上充满春节元素的华丽“新衣”，许多机场还策划了丰富多彩的特色服务活动，比如别出心裁地将新春集市“搬”进航站楼，让步履匆匆的旅客忙里偷闲也能享受逛大集的乐趣，为春节之旅平添一分惊喜。据悉，北京大兴机场2025年“归兴肆见”新春市集就为民航旅客带来了一场年味儿十足的节庆盛宴。市集汇聚了30余个精选品牌和文旅商家，其活动区域位于大兴机场航站楼二层国内混流区西侧C型柱前，营业时间为每日8时~20时。此外，1月24日~2月13日，山东烟台机场在T2航站楼中庭区域举办新春主题年货大集，为广大旅客准备了鲅鱼水饺、胶东枣饽饽、张裕干红葡萄酒等烟台特产。除了特色食品，首饰、服装、化妆品等品类也一应俱全。此外，市集还推出了买海参送海参、买鲜果送文创手机支架以及全场打八五折、消费参与抽奖等优惠活动。
北京大兴国际机场2025年“归兴肆见”新春市集（大兴机场供图）
山东烟台机场举办新春主题年货大集（烟台机场供图）
“高高的兴安岭，一片大森林……”伴随着优美的歌声和欢快的节奏，一首《鄂伦春歌唱新时代》拉开了大兴安岭鄂伦春机场迎新春文艺快闪活动的序幕。表演期间，长笛独奏、吉他弹唱、二胡独奏等节目将大兴安岭的壮美风光和鄂伦春族的文化底蕴展现得淋漓尽致。来自陕西的旅客段女士表示，飞机一落地就感受到浓浓的新春气息与东北人民的热情，立刻对这片土地充满了好感。春运期间选择乘机出行的旅客，或许不经意间就能邂逅精彩的新春快闪活动，无须提前知晓，也不必特意准备，这份突如其来的惊喜与欢乐为新春旅途增添了别样色彩。
贴心服务 温暖归乡
为提高春运服务品质、助力旅客便捷出行，各大机场秉持“以旅客为中心”的宗旨，精心筹备并出台了一系列暖心服务措施，全力确保每一位旅客都能体验到充满温馨的归乡之旅。
为了有效应对春运期间的客流高峰，避免旅客长时间排队等候，国内机场企业精准施策，通过优化流程、引入科技手段等一系列贴心举措，让旅客的出行之路更加顺畅。春运期间，上海虹桥、浦东两场根据客流情况，灵活增开安检通道和值机柜台，缩短旅客排队等候时间。虹桥机场还完成了T2航站楼A、E值机岛的升级改造工作，试运行One ID“一脸通关”服务，并设置了两条家庭乐享安检通道，进一步提高旅客出行效率。山西太原机场则在T1、T2航站楼值机区域针对航班高峰时段开设团队柜台分流旅客，集中办理团队旅客值机手续，并为获得太原市“道德模范”“身边好人”称号的旅客设置了专用值机柜台，分别为T1航站楼的21号柜台和T2航站楼的28号柜台。
山西太原机场值机柜台（太原机场供图）
每年春运期间，机场都会迎来数量众多的首乘旅客和特殊旅客。对机场而言，全力保障首乘旅客和特殊旅客在春运期间顺畅出行，不仅是服务工作的重中之重，更是一份沉甸甸的社会责任。首都机场针对首乘旅客、60岁及以上老年人、视障和听障等特殊群体，推出了方言引导、50元行李打包体验（70岁及以上）、轮椅预订、全流程乘机协助、南行旅客群体免费冬衣寄存等贴心服务，有需要的旅客可通过“首都机场”小程序或拨打专线电话进行预约。北京大兴机场则持续开展“兴心相印”爱心服务，重点关注首乘旅客，旅客们可在安检通道、问讯柜台等处领取首乘爱心手环，工作人员将提供全流程服务。新疆乌鲁木齐机场在3座航站楼的入口处均安装了一键呼叫按钮，为特殊旅客提供及时引导和帮扶，同时设置移动飞行柜台，随时为旅客答疑解惑。
不仅如此，各大机场还从旅客的实际需求出发，聚焦春节出行中的诸多细节，推出了一系列极具人文关怀的服务。例如，首都机场为国际中转旅客提供“免费北京半日游”服务，让旅客在中转过程中领略北京的独特魅力；甘肃兰州机场推出了“冬季暖心，出行无忧”冬衣寄存服务，在问询台设置便民箱，提供透明胶带等物品，配发爱心收纳袋，还为旅客提供暖心姜茶以驱赶冬日的严寒；辽宁沈阳机场免费为旅客供应姜糖水，并推出免费毛毯、书籍借阅、擦拭寄存行李、医疗咨询等特色服务，外地旅客入住机场宾馆还可享食宿八折优惠，持境外护照的入境旅客可免费搭乘机场到市内的班线；新疆乌鲁木齐机场的社会停车场为旅客提供30分钟免费停车服务（每日限2次），承诺出租车、市区专线巴士等候时间不超过30分钟，停车场出入等待时间不超过3分钟。
这些无微不至的贴心服务不仅为旅客消除了长途旅行的疲惫，更为其带来情感上的慰藉。在承载着团圆与思念的春运期间，民航人正努力让每一个出行环节都充满温情，每一次相遇都饱含感动，为旅客呈现一幅动人的归乡画卷。
全力护航 舒心飞行
在春运这场大规模的返乡迁徙中，保障每一个航班安全飞行无疑是各大航空公司的首要任务。这不仅是对旅客生命安全的庄严承诺，更是航空公司肩负的重大社会责任，是春运期间不容有失的关键所在。
春运首日，深航郑州基地各岗位工作人员便以最佳状态投身春运一线。飞行员提前进行模拟飞行训练，熟悉各类复杂气象条件和特殊情况处置流程；乘务员提前进行服务技能培训，从客舱服务到应急救援演练，事无巨细，逐一落实；维修人员以高度的责任心和精湛的技术，对每一架飞机进行细致入微的检查与维护，从发动机到起落架，从机身天线到机腹轮舱，每一项检查都务求精准。他们用心筑起坚固的安全防线，只为确保飞机以最佳状态守护每一位旅客的归乡之旅。
春运期间持续增长的客流量在为航空公司带来更多效益的同时，也带来了新的挑战。各大航空公司将增加运力、增开航线、加密航班作为应对春运客流高峰的必要之举。以厦航为例，春运期间，厦航计划在杭州投入综合运力40架次，其中过夜运力24架次，日均出港航班约67班。国内航线方面，厦航新增杭州至哈尔滨、长春、南宁、泉州等地航线。国际航线方面，厦航新增杭州—新加坡航线，其中1月24日~2月9日每日3班，从而进一步满足浙江地区广大旅客的春运出行需求。
在全力保障飞行安全、充分满足旅客出行需求的基础上，各大航空公司还积极拓展服务维度，精心推出了丰富多样的特色产品，为旅客的返乡之旅增添更多便利与精彩。春运期间，东航上新了多款航旅产品，包括上海迪士尼乐园门票优惠券、免费雪具托运等，使旅客出行享便利、得实惠。其中，免费雪具托运产品可为旅客提供免费的滑雪用具托运服务，乘坐东航、上航实际承运的国内直达航班，在2025年3月28日前飞往哈尔滨、长春，或者从哈尔滨、长春返程的旅客，都能在机场柜台免费托运一套滑雪用具，且不会占用旅客购买的机票中包含的行李额度。
除了冰雪游系列产品，东航还在春运期间推出了多款特色航旅产品，助力旅客新春畅游上海。东航App设置了迪士尼活动专区，通过东航旅游度假“机+酒”频道购买指定城市机票产品的旅客，即有机会获赠上海迪士尼乐园75元门票优惠券。为了让更多旅客深度游览上海，东航与上海久事集团合作推出了“一江一河”人文消费产品。旅客在东航App、网站及小程序上购买东航、上航实际承运且目的地为上海的单程直达国内段（不含港澳台地区）航班机票，选择“一江一河”标签产品，即可在成行次日获赠一张“浦江游览”船票抵用券，可用于兑换黄浦江金陵东路码头快线游和精华游产品。
从机场精心布置的新春景观和为旅客提供的贴心服务，到航空公司独具特色的航旅产品，每一个细节都凝聚着民航人对旅客的深切关爱。正是因为这份关爱，使旅客得以带着满满的幸福与期待，奔赴山海，与家人团聚。而民航人也将继续以爱为翼，用心服务，为旅客提供更加美好的出行体验，让每一次飞行都成为温馨而难忘的旅程。（中国民航报 记者张之涵）
编辑|李佳洹
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