春节期间少不了走亲访友。然而，近日在轨道交通11号线嘉定新城站，一位老人带着婴儿前往亲戚家拜年时，不慎迷路。幸运的是，车站工作人员及时发现并伸出援手。
“帮帮我们，谁能帮帮我们？”轨道交通11号线嘉定新城站突然传来焦急的求助声。只见一位老人带着婴儿，在站厅焦急徘徊，神色慌张。有热心乘客见状，立刻找到车站工作人员寻求帮助。
“当时老人急得语无伦次，天气又比较冷，我们赶紧给她送去热水，安抚情绪。”值班站长丁文杰回忆道。
待老人情绪缓和后，丁文杰详细了解了情况。原来，老人家本打算带着孩子去马陆镇的亲戚家拜年，但由于出门太急，手机落在了家里。“老人不记得亲戚的电话，只知道小区的大概位置，但在附近绕了好几圈都没找到，外面天气寒冷，婴儿车里的孩子也冻得直打颤。”丁文杰说。
凭借丰富的应急处理经验，丁文杰首先尝试联系老人家属，但遗憾的是一直无人接听。随后，他打开地图，根据老人提供的大概路段，逐一将小区名字报给老人辨认。
“当报到某个小区时，老人一下子想起来了，起身就赶着要走，说约好了一起吃晚饭。”不过由于天色已晚，加上室外气温较低，丁文杰决定安排车站工作人员一路护送老人到目的地。途中，老人家属也终于顺利联系上车站。次日，老人特地致电车站，对车站工作人员的及时帮助表示衷心感谢。
拜年途中的乌龙事件还有不少。前两天，市民施女士由于急着下车，不慎将准备送给家里长辈的礼物落在了11号线车厢内。幸运的是，车内热心乘客及时发现并交给了白银路站的工作人员。接到失物后，车站立即展开行动，通过多方联系与细致查找，仅用不到30分钟便完璧归赵。
“这份礼物当天晚上就要送出的，再买也来不及，真是多亏了这些热心的工作人员！”施女士感激地说，“在节假日里，他们依然坚守岗位，尽心尽力为乘客服务，我为他们点赞！”
车站方面提醒广大乘客：请务必注意自身安全，保管好个人物品，并留意身边老人和孩子的安全。如有特殊情况或需要帮助，请第一时间找车站或列车工作人员帮助。
撰稿：周玉林
编辑：唐敏、黄骊越
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