据媒体报道，1月26日上午，四川省眉山市仁寿县的一名网友反映，当地一名瘫痪老人被家属抬到仁寿县青岗邮政储蓄银行取钱，称老人不到场取不了钱。
1月26日，记者致电仁寿县青岗邮政储蓄银行了解情况，工作人员称，家属抬瘫痪老人到银行不是取钱，而是重置银行卡密码。“是家属自己抬来的，不是我们要求的。”据介绍，因重置密码需要进行人脸识别，需要持卡人到银行办理才行，如果持卡人不能前往，可以向银行申请，业务不忙时，银行可以安排工作人员上门办理。
- 针对此事，网友们迅速围观，议论纷纷。
中国人民银行应下达规定：80岁以上老人因生病残疾不能前往银行办理取款业务的，所有金融机构有责任有义务派人上门办理，期限不得超过3天。什么业务不忙时，可以上门都是狗屁说辞。
“业务不忙时可以上门”，这个托词会不会成为流行语？
“是家属自己抬来的，不是我们要求的。”一一曝光了仍一副无赖嘴脸。我是相信你们没叫家属抬来，但本人不来你们就不给办，家属不抬来还有第二种选择吗？总不能让老人的血汗钱让你们吞了吧？
为顾客排忧解难，东莞农村商业银行做得好！我爸脑梗偏瘫，只会听不会讲，住在护理院，其在东莞农商行的存款需凭密码支取，我们要支取就需要重置密码，经沟通，银行派出一名法务主任和一名职员到护理院现场办理委托重置密码业务，解决了我们的难题，为东莞农商行点赞！
应该是反过来，如果你有几百万现金，要求银行工作人员上门存储，那银行工作人员跑的飞快就来了，说不定还给客户你准备几桶油，几袋子米面以表谢意。
呵呵，本人一亲戚抬去了也不给取，因为疾病缠身，银行的理由是理智不清，在急需用钱给亲戚治病的情况下，没有办法，托熟人给取出来的，这就是社会。
不相信所谓官方的话！得承认银行规定是本人必须到场，来不了他们也没办法的事实，那么储户呢？他们怎么办？也只能是把老人抬来，怎么，银行又有话了，是储户自己把老人抬来的……如果银行工作人员说可以上门服务，储户会把老人抬去吗？有些事要有理，有些事需要逻辑，真正需要的是人心！
- 这起事件的发生，让人震惊。本质上来看，就是银行合规操作与特殊客户需求间的矛盾。
银行的角度，从保障资金安全、遵循业务规范角度，要求本人到场进行人脸识别重置密码，这是合理且必要的规定。但从人文关怀角度看，当面对瘫痪老人这类特殊客户时，前期沟通与服务的主动性有待提升。
比如，是否能在知晓老人情况后，第一时间告知家属可申请上门服务，避免家属耗费精力将老人抬至银行。很显然，银行完全有这个能力实现这一点。
如今金融行业竞争激烈，更是考验银行的服务意识和服务水平。在数字化、规范化的当下，如何在坚守规定的同时，兼顾特殊群体的需求，考验着服务行业的智慧与担当。
从长远来看，储户的服务体验将直接影响银行金融机构呢发展。现在已经到了拼服务的时候了！相信更多的银行金融机构，在完善制度的同时，将优化其自身的服务流程，这是市场竞争的需要，也是必然趋势。
对此，你怎么看呢？
