随着春节脚步的临近，年味越来越浓，市社会保险事业服务中心的服务大厅明亮温暖，等候办理业务的市民不多，但一天下来，工作人员处理业务的数量和质量都较往年不减反增，造就了一种又高效又安静的办公氛围。
前些年无论什么时节，服务大厅内外总是人来人往，办理相关社保业务的市民总会往返几次大厅，人多时也不免要排队等候，越是临近年节越明显。但这样的景象如今已经一去不返了。办理业务的市民都去哪儿了？工作人员又是如何做到在业务处理上分身有术的？带着这些问题，记者走访了市社会保险事业服务中心的服务大厅。
走进市社保服务大厅，就看到服务台的工作人员热情地为前来办理业务的市民进行政策咨询与业务引导。在这里，各业务科室工作人员轮值，为企业和群众提供材料预检、邮寄、帮代办等服务，积极指导市民通过手机办理社保相关业务，实现“掌上办”。通常工作人员都会接过市民手机，轻点屏幕，一步步手把手地耐心指导，不一会儿，市民就在手机上完成社保业务办理。也正是长期的宣传普及，让更多市民掌握了“掌上办”的方法，也能随时通过电话咨询解决问题，不用再跑腿，服务大厅里的办事市民才越来越少了。
市民在社保办事大厅办理业务。
在正对服务中心大门的自助服务区，社保卡自助制卡机和盘锦人社自助一体机有序排列。一名前来办理业务的市民正站在自助一体机前，尝试打印养老保险参保缴费明细。工作人员见状，主动上前帮忙。只见工作人员熟练地指导市民选择登录模式，进入相应板块，不一会儿，缴费明细便打印出来。“还能这么方便地打印明细，太感谢你了！”一市民说。据了解，盘锦人社自助一体机功能丰富，涵盖了劳动就业、社保查询等58项服务功能，其中养老待遇资格认证、退休证打印等功能使用频率颇高。通过在全市多个场所投放586台人社自助服务一体机，初步形成了人社便民服务圈，已服务21万人次。
社保解忧工作室在年节临近期间同样发挥着重要作用。这里设有“办不成事”反映窗口和“行风直通车”窗口。2024年成功处理多起市民反映的问题，回复率、办结率和群众满意度均达100%。众多前来咨询的市民都曾留言感慨：“有了这个工作室，我们遇到问题再也不怕没处解决了。”
综合业务服务区的“无差别综合受理”窗口保持高效运转。按照上级部门相关要求，为保持工作效率，按照每日的窗口结办数量设定窗口数量的要求，该大厅窗口数量由6个调整为4个。工作人员熟练地处理着各类社保业务，将原本“满厅跑”的繁琐流程变为“一窗多办”“全市通办”，平均业务办理时间压缩至5分钟以内。截至目前，已无差错办理各类社保业务超过3.2万件，全市通办超过1100件。4个功能性服务窗口和2个“潮汐窗口”也各司其职，为市民提供便捷服务，缓解窗口压力。
为了让市民在等待办理业务时也能有所收获，城市书吧休息区实行开放式管理，让办事群众可以在书海畅游。同时，爱心驿站为市民提供了饮用水、应急药品等应急设备设施，在大厅对面的公交车站还设有指示牌，为户外劳动者及过往行人提供便利。
社保业务办理的质量和效率关系着广大群众能否充分享受到社会保障，也往往是众多市民在春节前的一桩心上事。得益于一系列创新举措，市社保服务大厅的工作人员以他们的专业与热情，为市民提供贴心、高效的服务。他们的付出，让每一名前来办事的市民都感受到了浓浓的暖意，也为将要到来的新春佳节增添了一份别样的温情。#有一种美好叫辽宁# #新时代六地辽宁杠杠滴# #振兴新突破辽宁杠杠滴#
来源：辽河晚报
