70多岁的薛阿姨向“新民帮侬忙”求助，去年，她在浦东新区上南路3025号康旅易购上南路店购买了许多羊奶粉、阿胶片，总计支付2万多元。购买后，她觉得自己并不需要，于是向门店提出退货退款，然而却遭拒。“羊奶粉还没送来，阿胶片放在家里都没有拆过。为什么就退不了呢？”薛阿姨说，回想这段经历，她深感陷入了“保健品圈套”，商家以送米、送苹果等“小恩小惠”吸引客流，又组织老人们去外地旅游，“门店业务员盯得很紧，加上我一时头脑发热，就这样被拿捏了，实际上从头到尾我根本不想买。”
买下66桶羊奶粉
薛阿姨回忆，经身边朋友介绍，去年，她加入了“康旅易购”的微信群。上南路店有一名业务员与她对接，网名叫涛涛。“一开始还以为是买菜团购群，不知道要卖的是保健品。当时登记了地址、年龄，然后门店给每个人送一袋米或者苹果。”她说，加群后不久，工作人员在群里发送直播链接，让他们定时观看养生课堂。有时门店还会发发红包，不过她抢到的也就一角钱。
门店工作人员在微信群内发送直播链接
2024年7月，门店让薛阿姨去领奖品。她告诉记者，当天，她带上老伴进店，一进门就被叫去开会，门店并没有直接派发福利。“业务员说，领导要给我们开会，开完发大礼品，有葡萄酒、麦片、茶叶。大家一听就特别兴奋。过去开会的都是我们老年人。”薛阿姨称，开会时手机没有没收，但一再强调不能拍照、录像，更不能和相邻者交谈。有个人在台上介绍羊奶粉，滔滔不绝，宣讲后业务员涛涛更不断怂恿她购买商品。“我和老伴不想买，说没钱。最后架不住业务员穷追猛打，他说要跟我们到家里去取钱，没办法，只好买了。”最后，夫妇俩购买了66桶羊奶粉，手机支付10740元，收款方是“上海康旅利购商贸有限公司”。
羊奶粉的支付截图
因为购买的羊奶粉数量较多，业务员说，暂不配送，老人如果想吃了再发消息，门店会送货上门。想着东西多占地方，薛女士未叫过送货。
又买了十多盒阿胶
薛阿姨购买的阿胶
没想到，推销完羊奶粉后，又来了一出“外地旅游买保健品”戏码。“去年12月，门店组织两日游，说免费去嘉兴旅游。业务员特别热情，我又掉坑里了。”薛阿姨说，旅游行程中依旧有“开会”，这次是售卖阿胶礼盒。与上次的套路类似，在业务员的诱导下，她支付了11960元，把十多盒阿胶从嘉兴带回了上海。
阿胶礼盒的支付截图
事发至今一个多月，老人越想越后悔。“那些阿胶我不需要，一盒都没拆过。”1月21日，薛女士与业务员发微信，提出要退掉羊奶粉、阿胶，但得到的回复是“退不了”。
业务员回复“退不了”
1月22日，记者拨通了康旅易购上南路店的电话。针对薛女士的诉求，一名工作人员称，之后将联系老人具体沟通，是否能退货退款，对方未予明确回复。
截稿前，薛女士反馈，1月24日上午业务员再次联系她，改口称“可以解决羊奶粉的事”，但阿胶就很难退。据了解，在老人拨打市民热线投诉后，浦东新区有关部门已介入调查。
栏目编辑：李晓明 图片来源：受访者供图
来源：作者：新民晚报 夏韵
