融媒体中心记者：韦荣军 董桂臣 夏杰婷（实习）摄影报道
通讯员：覃晓平
1月24日，在融安县火车站，蒋雪莲在等待火车进站停稳。（韦荣军 摄）
蒋雪莲2014年参加工作，先后担任过客运员、售票员职务，目前是客运值班员，工作中她一直兢兢业业，时刻为旅客着想，她的工作繁而杂，除了各种工作的组织、安排，还要处理现场突发情况等，遇到人员紧缺她还要立刻上岗，瘦瘦的她以柔肩担起重任，用真情温暖旅客旅途。
1月24日，在融安县火车站，蒋雪莲在给旅客宣讲安全知识。（韦荣军 摄）
初心如磐，矢志不渝
“人民铁路为人民”，自2014年参加铁路工作以来，她始终怀揣着一颗为旅客服务的心。作为一名客运工作者，她认为不仅要有扎实的业务知识和技能，更要有高度的责任感和使命感，因此，她始终保持着对工作的热爱和专注，同时不断学习、进步，努力提高自己的综合业务素质。
客运值班员的工作很杂，从维护购票秩序、旅客行李安全检查，到室内卫生、消防检查、列车接站等都是他们的工作范围。为了更好地完成日常工作，蒋雪莲总是提前到岗，认真检查每一项工作，确保车站的客运工作有序进行，确保每一个岗位的客运人员以最佳状态迎接旅客的到来。她总是对班组客运的同事们说：“客运工作不难，重点是我们要用心把每一件平凡小事做好，这样才能让旅客满意。只有做好每一项细节工作，才能为旅客提供更加优质的服务。”
2024年5月20日，正在候车室巡视的蒋雪莲看见一位头发花白的老人独自坐着，行动迟缓地想要去打热水，立即上前详细询问情况。原来老人想要坐车前往柳州看望老友，儿女都忙没有时间陪同，想着就两个小时的车程便让老人单独出门了。了解情况后，她主动为老人送上了热水，并指导老人如何查看自己的车票、检票乘车等，叮嘱她有事及时找工作人员帮忙。临近检票时间，蒋雪莲提前送老人进站乘车，并与列车长做好交接，上车前老人激动地握住她的双手表示感谢：“谢谢你，小姑娘，你真是一个我们旅客的贴心人啊！”
1月24日，在融安县火车站，蒋雪莲正在检票。（韦荣军 摄）
温情服务，贴心呵护
“不好意思！我刚刚才发现我的身份证掉了，下车前明明还在的，现在怎么办呢？”2024年5月11日，蒋雪莲正在站台组织旅客乘降，突然出站通道有一名旅客去而复返朝她跑来问道。“你看是不是这一张？”说着，蒋雪莲将手中捡拾到的身份证递了过去。“是的是的，太感谢您了，差点我就得重新补办了。”接过身份证，这名旅客瞬间松了一口气。
原来，蒋雪莲在扶梯口巡视时捡到了这张身份证，通过大喇叭和广播几番宣传之后，仍然无人认领，正欲通知广播室广播时，便发现了匆忙跑回来的旅客，就赶紧迎上前去。在蒋雪莲看来，服务旅客不仅是一项工作，更是一种责任。她始终坚持以旅客为中心，用心倾听旅客需求，积极为旅客排忧解难。
在车站的候车室、站台和车厢里，总能看到蒋雪莲忙碌的身影，她总是热情周到地为旅客提供咨询、引导、帮扶等服务，细心提醒旅客注意安全事项，为旅客提供舒适便捷的出行体验。
1月24日，在融安县火车站，蒋雪莲向旅客招手。（韦荣军 摄）
勇于担当，谦虚进取
融安站是一个普速车站，车站客运人员大部分年纪比较大，蒋雪莲需要操心的事情比较多。为了更好地让老职工们了解最新的业务知识，她总是自己先读懂看透，再一点一点细细讲给职工们听。为此，她总是利用休班时间积极为自己充能，不断提高自己的业务水平和技能，以便熟练掌握客运服务的各项流程、规范，从而能够灵活应对和处理各种突发情况与复杂问题。
遇上春运、暑运等客流高峰时期，或是突发事件等，她也总是主动放弃休息时间，坚守在工作岗位上。作为一名党员和客运大班长，在工作中，她积极与同事们交流经验、分享心得，共同解决工作中遇到的问题。除此之外，她利用休班时间参加党员突击队，为旅客提供咨询、引导等服务，积极参加路外宣传活动，宣传铁路安全知识。
1月24日，在融安县火车站，蒋雪莲在进行安检工作。（韦荣军 摄）
今年是蒋雪莲参加工作的第十年，她的付出大家都看在眼里，纷纷对她赞誉有加。面对同事和旅客们的夸奖，蒋雪莲没有骄傲自满，而是更加谦虚谨慎、努力工作。她表示：“大家的夸奖是对我工作的肯定和鼓励，同时也是对我未来工作的鞭策和激励。”
阳光下，铁轨蜿蜒向前，伸向前行的远方。站台上，蒋雪莲笔直地站着，火车鸣笛声响起，载着旅客们驶向远方。出站口，旅客们背着行囊，拎着提包，满怀期待。看着这一切，蒋雪莲开心地笑了，这就是她所想要守护的。
★本条微信为“融安县融媒体中心”出品，如需转载，请注明出处和署名
值班总编：滕以洪值班校对：邓西妮
实习编辑：巫显琼责任校对：黄榆婷
责任监制：莫意春
爆料、投稿、合作、领奖、咨询
联系电话: 6960029
