中国教育报-中国教育新闻网讯（记者 任朝霞）秩序维护、引导咨询、行李搬运……随着春节临近，新启用的上海松江站客流如织，络绎不绝的人群中，东华大学春运“小甜橙”志愿者服务队忙个不停。
在进站口，志愿者为迷茫的旅客指路，协助他们完成身份验证和行李安检；候车区内，时刻留意旅客需求，帮助旅客接过大包小包；检票口处，认真协助工作人员引导旅客排队，提醒大家提前备好车票和身份证件，提高检票一次通过率……今年，东华大学近150名学生报名参与春运志愿服务，自1月5日起连续23天为返乡旅客提供暖心服务。
志愿服务过程中，一位老人遗失身份证寻求帮助，志愿者先安抚情绪，在周边寻找无果后，便帮助老人下载软件以办理临时身份证，在距离发车仅剩5分钟时，志愿者帮助老人顺利登上列车。“小甜橙”们还通过开展英语服务，帮助不少外籍旅客解决乘车烦恼。
“我们在正式上岗前参加了专业培训，熟悉了车站结构和服务流程，一定以优质的服务圆满完成此次志愿服务任务。”来自内蒙古的大一学生赵紫汐说，能够参与春运志愿服务，为广大旅客出行提供便利，内心感到无比光荣和自豪。
据悉，东华大学自2013年1月组建“小甜橙”青年志愿者服务队以来，每年奔赴上海各大火车站开展志愿服务。13年来，已有600余名学生参与，累计服务时长超过3万小时，他们用精准化和专业化服务温暖了千千万万春运旅客的返乡之路。
作者：任朝霞
