在黑龙江省委社会工作部与哈尔滨市委社会工作部的协同指导下，南岗区委社会工作部与哈尔滨市南岗区交通运输和站前管理局的支持下，哈尔滨市来顺公益志愿服务中心启动了“冰雪同行 志愿有我”哈尔滨市“三站一场”护航亚冬会志愿活动。在哈尔滨市青年志愿者队长刘志明的带领下，来自哈尔滨职业技术大学2024级城市轨道交通机电技术专业的王海航，经过严格的岗前培训，成功入选到哈尔滨西站城市侧志愿者队伍。并担任哈西站志愿服务站长，在这场温暖的行动中发挥着关键作用。
王海航肩负着人员与游客引导、数据统计以及物资管理的重任。在人员与游客引导方面，他凭借对哈西站布局的深入了解和出色的沟通能力，合理安排志愿者在各个关键点位，为旅客提供精准、高效的引导服务，让旅客在繁忙的车站中能快速找到方向。在数据统计工作上，他严谨细致，每天认真记录各项服务数据，通过分析这些数据，不断优化志愿服务策略。物资管理也是他工作的重要一环，从防寒用品到宣传资料，他都精心调配、妥善保管，确保物资充足、使用合理，为志愿服务的顺利开展提供了坚实保障。
在哈西站东广场接站口的日常志愿服务中，王海航带领的团队时刻关注着旅客的需求。一次，志愿者们发现一位行动不便的先生在出站时行动困难。志愿者迅速将情况告知王海航，他立即赶到现场，亲自指挥协调此次援助行动。
志愿者们主动上前，礼貌地询问先生的出行情况与需求。在征得先生同意后，他们迅速推来轮椅，协助先生平稳就座。王海航在一旁细心指导，提醒志愿者调整轮椅位置与安全带，确保先生坐得舒适又安全。在护送先生前往出租车指定区域的途中，志愿者们时刻关注着先生的身体状况，遇到路面颠簸时提前提醒并减速慢行。最终，先生被安全、及时地送到了出租车旁。
在执行日常服务工作时，两位接站旅客向志愿者寻求帮助，了解到孕妇因身体原因难以长时间行走，便迅速推来轮椅，全程护送孕妇顺利完成接站、送站等一系列流程，确保旅客得到妥善照顾。
通过长时间的志愿服务，王海航也敏锐地察觉到了工作中存在的不足，比如候车区轮椅数量有限，在客流高峰时段可能无法满足所有有需求的旅客。针对这一问题，王海航积极与相关部门沟通协调，建议适当增加轮椅数量。同时，他还组织志愿者们开展讨论，进一步优化志愿服务流程，加强志愿者培训，从沟通技巧到应急处理能力，全面提升志愿者的服务质量与效率。
哈尔滨职业技术大学始终秉持“修德、塑能、创新、致远，做乐业之子”的校训，致力于培养适应社会发展需求的高素质技术技能人才。王海航正是在这样的教育理念熏陶下，成长为一名有担当、有作为的新时代青年。学校通过实践教学、志愿服务等多种形式，为学生提供广阔的成长平台，鼓励学生将所学知识运用到实际生活中，服务社会、奉献爱心。
未来，相信会有更多像王海航一样的哈职大学子，在不同的岗位上发光发热，以青春之力续写冰城志愿服务的动人篇章，助力哈尔滨在冰雪体育与旅游的热潮中，展现出更加热情、文明的城市形象。（记录者：时浩原）
责任编辑：丁原
