大象新闻记者 张建良 黄向阳 梅靖翌（实习）通讯员 姚聪 陈勇旭
灵蛇献瑞迎新岁，金龙呈祥送旧年。为营造喜庆祥和的节日氛围，给旅客提供更好地乘车体验，驻马店车站围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”春运目标，积极开展“张灯结彩迎新春”活动，售票厅、候车室也穿上了“新衣”，浓浓的年味弥漫在这里，旅客纷纷停驻拍照，合影留念。为让旅客出行体验更舒适，驻马店车站提前谋划，精心部署，用多样的方式为旅客送上祝福。他们在售票大厅、候车大厅悬挂了体现中国特色的大红灯笼和中国结，在窗户上贴上了喜庆祥和的窗花饰品，让广大旅客在踏入车站的那一刻，就感受到浓浓的“年味”。为增添节日气氛，增加与旅客之间的互动，工作人员还为广大购票旅客介绍铁路12306客户端里新出的多项便民措施等；成立党团员突击队，帮助老弱病残幼等重点旅客，提拿沉重物品；为出行在外的旅客，送去一杯热茶水，让每一位走进车站的旅客，都能感受到浓浓的暖心服务。
驻马店车站依托“驿路情深”服务台功能，围绕旅客出行最关心的问题，推出差异化、个性化服务举措，全面提升服务品质，服务春运。服务台配备了医药箱，以备不时之需，开通了重点旅客预约服务，重点旅客可以通过12306预约实现重点旅客点对点服务的私人定制和无缝隙驳接。重点旅客也可以提前预约工单，车站工作人员接到重点旅客服务工单后会提前和他们联系，并在到站之前为他们安排好接转送一站式服务。
“没想到，春运那么忙，铁路还能提供那么好的暖心服务，迎来这么浓的‘年味’优待，感觉特别开心，祝愿铁路2025年越来越好！”去往北京方向，带着孩子回家过年的王女士笑着说。
