（人民日报健康客户端记者 武星如）1月22日是2025年春运第九天。人民日报健康客户端记者发现，多地火车站推出创新“暖心”举措，护航旅客健康、安全返乡。
浙江壶镇：“暖心服务卡”精准服务特殊旅客
针对聋哑盲等旅客，浙江交通集团金温铁道公司壶镇站推出“暖心服务卡”创新举措。据悉，卡片依据旅客个体特殊状况与车站乘车实际需求定制，上面详细标注着重点旅客的终到站、中转站信息，还有应急电话及站长热线。
壶镇站工作人员为旅客提供服务。中新网 图
当聋哑盲旅客进入车站乘车，“暖心服务卡”便成为他们的“出行指南”。特殊重点旅客需要专人引导，工作人员凭借卡片信息，为他们指引正确的候车区域，乘车时帮助找到车厢与座位，让每一步行程都清晰有序。若需特殊沟通方式，如手语、文字提示等，列车及中转工作人员也能及时获取信息，给予相应服务。
而在突发情况下，“暖心服务卡”更是保障旅客及时获得援手并妥善处理的“救命绳索”。同时，它还能让家人或监护人随时联系旅客及了解行程动态，确保旅客在途中避免误乘，全程守护行程安全。
山东青岛：多种方式保障视障旅客顺畅出行
今年春运期间，山东青岛北站专门推出视力障碍旅客服务保障举措。在青岛北站乘车的视力障碍旅客，可通过12306网站（App）、铁路畅行码、12306客服热线等线上途径，或通过车站12306服务台、综合服务中心及列车长等线下途径进行服务预约，享受联络专员、购票专道、乘车专道、候车专区以及全程引导服务。
同时，车站配备了无障碍售票窗口、无障碍卫生间设施。对于到达出站视力障碍旅客，车站工作人员会在列车到站前10分钟在站台等候，帮扶引导旅客出站，多措并举方便视力障碍旅客出行。
福建福州：把“急诊科”搬进铁路候车室
福建福州车站联合福州市医疗机构，在福州火车站第五候车室和福州南站服务台各设立了一处临时“急诊科”，为春运旅客旅客提供及时、有效的义务医疗服务。
“以往，遇到身体突发不适的旅客，车站仅能提供有限的药品、急救；今年，我们把‘急诊科’搬进候车室，可为旅客提供更高水平的医疗帮助。”福州火车站工作人员赵静介绍，“急诊科”配备了体外除颤仪、速效救心丸、降压药、外伤处置包等，能迅速应对突发医疗情况。
除此之外，在福州火车站南广场进站口外的醒目位置，还设立了福州火车站综合服务中心。该中心设置了“12306预约旅客会合点”，方便车站工作人员第一时间与重点旅客会合，为旅客提供优先检票、便利乘车等服务。
江西南昌：火车上有个健康咨询车厢
“医生，我坐久了高铁，感觉肩膀不舒服，您帮我看看？”从江西南昌出发的王先生来到了G1429次高铁餐车，一边询问南昌大学附属康复医院的医生，一边接受治疗。
南昌大学附属康复医院医生（右）在G1429列车上为旅客检查身体。大江网 图
在这趟从南昌出发的列车上，南昌大学附属康复医院康复科、康复治疗中心、中医科、心内科、内分泌科等科室专家共同营造了一个健康咨询车厢。列车的餐车上有着明显的指引标识，每个窗户上贴着各位专家的简历、擅长治疗方向等，方便旅客问询。专家们热情回应每一位旅客的需求，为其针灸、刮痧和理疗，并根据每个人的健康状况提供了个性化的健康指导建议。列车上还准备了健康科普知识手册，以供旅客在候诊时翻阅。
