1月18日，齐河县行政审批服务局获得中国标准化协会颁发的“标准化良好行为AAAAA级证书”，成为全国行政审批领域首家，也是唯一一家通过该认证的单位，齐河县审批服务业务流程标准化工作实现历史性新突破。
近年来，齐河县行政审批服务局坚持将推进标准化改革作为优化营商环境的重要举措，率先在全省开展审批服务业务流程标准化工作，各项工作均走在全市乃至全省前列。自主制定的《智能审批标准规范》成为该领域全省首个市级地方标准，“智能审批服务系统研制与应用”荣获德州市科技创新三等成果，“智能审批服务业务流程标准化”项目入选2024年度数字山东标准优秀应用案例（全市唯一），自主撰写的审批流程标准化论文在国家级期刊发表。
健全工作机制
夯实创建基础
一是强化组织保障。建立“1+3”工作机制。“1”即一套工作专班，成立标准化工作领导小组，下设业务流程标准化和内部管理标准化两个工作专班。“3”即坚持标准引领、循序渐进、学用结合“三项原则”，凝聚工作合力。二是做优人才培养。配备标准化专兼职工作人员50余人，组织标准化培训累计30余次，多人获评标准化从业人员、企业标准化工作及评价人员、标准化良好行为评价专家，为标准化工作开展提供坚强人才支撑和智力支持。三是优化标准体系。进一步细化标准明细表，搭建形成涵盖253项服务提供标准、138项基础保障标准和63项岗位标准的服务标准体系，明确标准化工作开展思路。
工作专班
服务标准
标准化工作培训会
细化工作举措
稳步扎实推进
一是审批流程标准化。对238项审批服务事项全面开展精细化梳理，明确每一项审批业务从收件、受理到审核、决定等各个环节，探索出条理清晰、环环相扣的“四色模块审批流程图”，累计梳理编制审批流程图371个。二是业务办理规范化。以审批流程图为基础框架，不断拓展标准化事项要素，明确申请材料、受理要求、示范文本、特殊程序、补齐补正、结果获取等环节信息，进一步细化量化受理审查标准、审查要点，统一事项编写要素17章49款，累计形成204项高频业务办理规程。三是审批服务智能化。对审批流程中存在的人工重复操作、不涉及主观意识判断的环节，固化为智能审批流程。综合运用智能抓取、智能比对、智能填报、智能秒批、远程踏勘等8个技术手段，实现告知承诺制事项“全过程无感审批”、非告知承诺事项“智能化辅助审批”，累计推出智能审批目录170个。
审批流程图
智能审批
业务办理规程
强化成果应用
促进审批提效
一是审批效率显著提高。通过标准化建设，审批人员快速掌握业务要领，减少材料补齐补正次数，通过机器人自动运行进行智能审批，解放人工劳动力，实现信息的快速传递、处理和共享，审批效率提升70%，企业群众跑腿次数减少50%，降低企业时间成本48%。二是服务水平全面提升。推动服务标准统一，实施一窗综合服务“11S”管理法（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、服务、效率、微笑、学习、满意度），全面规范窗口服务行为，以大厅“软环境”夯实服务“硬支撑”，提升企业群众办事体验感和满意度。三是廉政风险有效降低。依托审批流程标准化梳理，打造审批服务全流程监督评价系统，让审批环节全流程实时公开，在阳光下运行，让每名审批人员都拧紧责任的“螺丝”。
一窗综合服务标准化
全流程廉洁审批智能查询评价系统
脚踏实地结硕果，昂首阔步启新程。下一步，齐河县行政审批服务局将以此次标准化良好行为评价为契机，继续大力推进审批服务标准体系建设，认真总结和推广标准化工作经验，探索标准化建设的长效工作机制，以更大力度、更实举措、更高标准，打造审批服务标准化标杆和样板，全力促进营商环境持续优化。
整编来源：齐河县行政审批服务局
