现代快报讯（记者 高达）日前，苏州市交通运输综合行政执法支队发布2024年苏州市城市轨道交通服务质量评价结果。现代快报记者获悉，2024年苏州地铁客运量为62917.60万人次，苏州有轨电车的客运量为810.17万人次。
苏州地铁1号线、2号线、3号线、4号线、5号线和11号线参与评价（根据交运规〔2024〕5号规定，地铁6、7、8号线当年投入初期运营不参与评价，11号线今年首次参与评价），苏州有轨电车1、2号线参与评价（根据交运规〔2024〕5号规定，有轨电车T5线一期当年投入初期运营不参与评价）。
据介绍，《城市轨道交通服务质量评价规范》（交办运〔2022〕5号）将城市轨道交通服务质量评价分为服务保障能力评价、乘客满意度调查、运营服务关键指标核查三大部分。
总体得分方面，苏州地铁2024年线网服务质量得分为963.48分，相较于2023年同比增长0.07%。乘客满意度方面，2024年苏州地铁乘客满意度得分为288.49分，按百分制折算为96.16分，较上一年度同比增长1.13%，乘客对轨道交通服务满意度逐年提升。服务保障能力方面，2024年苏州地铁服务保障能力总体评价结果为295分，按百分制折算为98.3分，服务保障能力表现优异。运营服务关键指标方面，2024年苏州地铁运营服务关键指标评价结果为386.67分，按百分制折算为96.7分，较上一年度同比增长0.7%，轨道交通服务水平持续进步中。
此外，苏州有轨电车2024年线网服务质量得分为933.17分，相较于2023年同比增长0.003%，处于行业领先水平。
图片来源：苏州市交通运输综合行政执法支队
