电信，无疑是巨大的企业；而我，仅仅是渺小的我。
我虽然渺小，但对这个社会还是抱有莫大的期望，至少，我希望这是一个讲法理的社会。
做错了事情，那至少要跟对方说声对不起，我想这是最浅显的道理，连我都懂，电信一定懂，但是我似乎太天真了，电信也许懂，也许不屑于懂，也许根本不放在心上，总之，他们不会道歉。
打过10000号投诉，也打过工信部投诉，得到的回复是：书面道歉是不可能的。
先来说说事情的始末吧。
12月初，接到苏州吴中电信的催缴费电话，说是有条专线已经欠费3个月之久，再不缴费就要停机了，并且会产生滞纳金。
由于我做IT外包已经20多年了，很多客户的IT相关事务都会直接留我的手机号码，所以，接到这样的电话，我丝毫不觉得奇怪，直接就问是哪个公司名下的，哪一条专线欠费了。
吴中电信的客户经理称是苏州S公司名下。
S公司，我已经服务了10多年，公司办公室地是在相城区，且一条专线和3条拨号宽带都在一个机房里，据我所知，是银行代扣的，根本不可能欠费3个月之久。
再问专线安装地址，被告知是在吴中区某幼儿园。
到此，我初步判断，应该是搞错了，但未经证实的事情，我是不会多讲的。
当晚，我致电S公司总经理，得到的回复是，不认识这个幼儿园，并请我尽快纠正此事。
于是，第二天，我回电给吴中电信客户经理（以下简单张经理）。
张经理的回复居然是：“系统查了经办人是你，公司名称也对，那肯定就是你办的。”
其实在打电话给总经理之前，我已经回忆过了，总经理可能是贵人多忘事，所以，我得回忆一番，但我对此事毫无印象，绝对不可能是我办的。
所以，张经理这么讲的时候，我就直接说：“我绝对没办过这个业务。”
张经理态度开始无理，说话不好听了：“3年前的事情，很难说的，你真记得清吗？该不会是当初拿了谁的好处，办了，现在忘记了吧！”
这句话，是我在整个沟通过程中听到的，最让我不爽的一句话，我感觉是对我的人格侮辱，我根本不可能、也不敢、也不屑于做这种事情。
我要到吴中电信局去找她，她说别去找她，找了也没用，让我找认识的人。
拜托，长桥营业厅旁边那个电信分局，根本没认识的人，我找谁？当初跟我分脏的人吗？
根本不存在的事情，哪里会有这个人存在呢？
问了客户所在区域的客户经理，很奇怪，经办人显示是我，手机号码也是我的。
我猜测，由于系统更新，因为最近办理业务的人是我，所以以往的信息全部被覆盖了，全都是我经办的了。
但是，电信是什么公司，他们一定会留存签字的手续。
我问张经理要签字的手续，她没有正面回复，她既不说查不到，也不说不愿意查，总之，就是不向我出示签字的手续。
我管不了那么多了，因为我有任务在身——S公司总经理请我尽快纠正此事。
所以，我请S公司办公室主任给我营业执照复印件，以及授权委托书盖了公章。
我到苏州吴中区长桥营业厅要求办理拆机手续。
长桥营业厅查询后，要求我先缴费，因为无论办理什么业务，都必须先缴欠费。
我向营业员陈述事实：我司从未办理此专线，也从未使用此专线，因此要求拆除。
营业员回复，她们营业厅无权拆除，只能找客户经理拆除。
我说的是：有业务才有客户经理，而我司业务都在相城区，我们的客户经理也是相城区的，他不可能受理这条专线的拆除业务。
我拒绝承认：我司未办理该业务，吴中局不存在我司客户经理。
僵持之下，营业员两次让我报警。
我也有报警冲动，但是想起我自己只是一个外包的IT，就算是正式的员工，报警也要经过公司同意吧？
所以，我暂时只能走了。
迫不得已，只能打10000号投诉了。
然后，四处托人，几经辗转，终于打听到了当初经办人的姓名。
好不容易联系上了，得到一个重要信息：真正的经办人，与张经理前两天还通过电话！
请注意截图中的日期，至少12月12日，经办人和张经理是联系过的，而那时，张经理还一口咬定是我办的，是我收了好处！
为什么她要这么做？不得不让人怀疑！
为什么后来还说查不到真正的经办人？她在隐瞒什么？她在保护谁？难道是真正拿了好处的人？
我不知道，也无从知晓，我甚至不关心。
没多久，在我的第二次催促下，经办人都S公司拿了授权委托书，办理了过户手续。
事情仿佛是过去了，但我在意的是，客户经理对我的人格污辱！
请注意上面的截图，直到12月19日中午，过户手续办完了，下午16点42分，张经理才说出：其实跟我没啥关系。
要知道，至少是早在12月12日，经办人就跟她沟通过了，那么这一周的时候，她为什么没给我任何消息呢？我不得不怀疑：经办人与张经理在更早的时间就有联系了，具体时间我无法猜测，但她对我隐瞒的目的是什么？
我打了10000号，要求吴中电信书面道歉。
回复是不可能。
我打了工信部，同样要求吴中电信书面道歉。
回复是不可能。
工信部说会进一步协调，如果协调不成功，也就没办法了，建议我可以起诉。
又过了N天，得到了工信部的最终回复：书面道歉不可能，最多电话道歉。
但是，事情过去那么久，没人给我道歉。
我只能表示，我会继续曝光此事，至于起诉，算了，我没那个时间和精力。
我也想过打12345，想想还是算了，马上过年了，大家都挺忙的，算了吧。
就在发布此文的前几天，张经理预约了我的时间，来登门道歉了。
据朋友圈显示，她是带着肺炎来的，我该怎么评价呢？
整个道歉过程中，让我印象最深刻的一句话是：一般有格局的人，是不会这样的。
看在她肺炎的份上，算了，也许她说得对，我格局太小了。
送张经理出门的时候，我说了一句话：我不记这个仇。
这是真话，何况也不是什么仇，难道为这点小事为难一个女人吗？
但我要说的是：如果不是我自己查到了经办人，我的不白之冤，谁来证明？谁会来给我证明？
细思极恐！
盼电信给我合理的解释！盼电信给我正式的道歉！而不是让一个女人带着肺炎来！@工信部 @中国电信 @江苏电信 @苏州电信
