近日，南宁地铁举办了2025年度服务督导员聘任仪式，27位来自各行各业的“服务督导员”正式亮相。南宁地铁已连续七年通过面向社会公开招募的方式，吸引对提升地铁服务品质有热情、愿意共同维护文明和谐乘车环境，并长期乘坐地铁出行的乘客作为“服务督导员”。一批又一批服务督导员以高度的责任感和热情为地铁服务质量提升贡献力量。
在聘任仪式上，南宁地铁与27位督导员郑重地签订了协议书，这份聘书不仅是一份责任的交接，更是对未来服务提升工作的庄重承诺。
仪式现场，新老督导员们欢聚一堂，他们中间有很多是痴迷于地铁的 “发烧友”。老督导员们将自己积累的宝贵经验倾囊相授，通过实际案例，详细阐述了如何在日常督导过程中履行职责、提出有效建议。这些宝贵的经验分享让新督导员们加深了对南宁地铁服务工作的了解，以便更好地开展服务检查工作。
仪式结束后，服务督导员们参与了一系列丰富且具有意义的参观体验活动。在模拟驾驶室，他们在工作人员的指导下学习地铁驾驶知识，亲身体验地铁模拟驾驶操作。在联合检修库，他们了解了车辆段的组成和功能、地铁的运行方式、车辆结构及维护情况。在地铁停车列检棚和车厢内，他们学习了安全指引和应急设备的使用，以及应对突发状况的方法。
回顾过去的一年，南宁地铁服务质量的提升，离不开服务督导员们的积极参与。他们充分发挥监督职能，共提出337条宝贵建议，其中许多已被采纳并实施。这些实实在在的举措，让南宁地铁的服务更贴合乘客需求，赢得了广大市民的广泛好评。
此外，2024年服务督导员还累计发出308枚 “激励棒”，对现场工作人员的服务工作给予肯定与赞扬。这一激励机制是一种无形的力量，激励着车站员工不断奋进、提升自我。
后续，新聘任的27位服务督导员将接过这份责任与使命，继续以乘客的视角、专业的态度和负责的精神，助力南宁地铁服务品质迈向更高的台阶，为广大市民提供更加优质、便捷、舒适的服务。
来源：运营公司
文字：李侹蓉
图片：李曼菲
编辑：李侹蓉、卢彦君、杨艺
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初审：原浩、王雪文
终审：毛龙
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