【政务直通车】
1月19日，记者从哈密市政务服务和公共资源交易中心了解到，为进一步做好群众诉求办理工作，拓宽行政执法监督渠道，哈密市政务服务和公共资源交易中心与市司法局聚焦社会反映强烈、关系群众切身利益的行政执法难点、热点问题，创新行政执法监督方式，建立12345政务服务便民热线与行政执法联动机制，推动行政执法监督与12345热线工作效能双提升、双促进。
律师进驻哈密市行政服务中心，为市民提供法律咨询服务。融媒体中心记者 叶翠摄
信息共享，实现精准监督
充分发挥12345热线优势，全面梳理收集涉及城市管理、交通运输、市场监管等与群众生产生活密切相关的涉及行政处罚、行政许可、执法监督等行政执法类投诉举报信息纳入互联互通推送范围，尤其是对办理结果回访不满意的，第一时间向司法行政部门推送，聚焦突出领域和突出问题开展精准监督，提高群众满意度。
问题会商，破解“职责交叉题”
针对涉及行政执法方面权责交叉、边界不清、存在管辖争议的高频行政执法诉求事项，司法行政部门积极发挥行政执法协调职能作用，会同政务服务部门、市委编办及有关单位共同研究，依法厘清职责权限、明确管辖主体、制定处置规范，实现办理一案规范一片，进一步提升行政执法工作质效。
“12345+调解”机制 及时化解矛盾
12345热线将各类矛盾纠纷问题工单派送各区县、各职能部门，充分利用人民调解、行政调解、律师调解、行业性专业调解等非诉讼纠纷化解资源，及时化解各类矛盾，对调解不成功且符合法律援助条件的，派送至市、区县司法行政部门，引入法律援助程序。
总结分析 实现全面监督
12345热线深耕数字数据，对行政执法存在的问题和风险及时预警，在月报、专报等材料形成分析和对策建议，为行政执法部门依法履职、群众普遍性诉求有效解决提供数据支撑。 司法行政部门根据12345热线推送的信息，对诉求办理满意度较低的，行政执法部门加大专项监督，深度分析群众对行政执法工作的意见建议，分析研究行政执法工作总体情况和动态趋势，形成“12345热线集中受理—执法部门分类处置—司法行政部门监督—执法部门有效整改—企业群众满意”闭环管理，以执法监督实效推动严格公正规范执法。
哈密市政务服务和公共资源交易中心12345在线政务服务科科长苟亚玲说：“下一步我们将进一步践行以人民为中心的理念，创新思路、健全机制、优化服务，提升完善12345热线与行政执法联动机制，不断提升对接联动工作规范化、专业化水平，拓展联动领域，加强互联互通和数据资源共享，利用数据分析技术，提前预警问题，实现从被动处理向主动治理转变，推动行政执法更加严格规范公正文明，为打造和谐有序的城市环境提供更有力保障。”
文 | 融媒体中心记者 叶翠
编辑｜张亚兰
责编 | 赵春燕
