“守成”与“创新”，如何解决？
听筒Tech（tingtongtech）原创
文|小 听
编|饶 言
种种迹象表示，二次元游戏霸主米哈游正陷入“阵痛期”。
近日，低调已久的《原神》因一则消息引发网络热议。
1月18日，微博话题#原神遭美方起诉赔偿2000万美元#冲上热搜。相关报道称，美国联邦贸易委员会（FTC）称，米哈游子公司、《原神》海外发行商Cognosphere同意支付2000万美元，以了结侵犯儿童隐私与“欺骗性营销”指控。
随后，米哈游对此作出了回应。在声明中，米哈游表示，虽然认为FTC的许多指控并不准确，但同意此次和解，以维护玩家社区的信任，并承诺为玩家提供更透明的信息。
尽管如此，此事仍然引发了网友的热议，不少网友对《原神》表示“同情”。不过，更多分析认为，此事对米哈游产生的影响可能远大于预期。
实际上，近两年来，米哈游的高光已经褪去，这家曾靠着《原神》震撼全球登上神坛的游戏厂商，如今正面临前所未有的挑战，开启“渡劫”模式。
在刚刚过去的2024年，米哈游并不顺利。7月，被寄予厚望的《绝区零》上线，高开低走引发玩家大规模“无聊”吐槽；8月，《原神》5.0版本上线，流水数据和市场反馈远低于预期……
作为米哈游的创始人，低调已久的蔡浩宇在2024年更是突然罕见发声，表示AIGC颠覆了游戏开发，甚至规劝普通游戏开发者“转行”，引发市场强烈讨论……
一连串变化之后，米哈游未来路在何方，又该如何破局寻求增长？
《原神》高光不在
刚进入2025年，米哈游就迎来了不好的消息。
2025年1月17日，诸多媒体报道称，FTC对米哈游发起诉讼，称其旗下游戏《原神》，“违反了《儿童在线隐私保护法》，欺骗儿童、青少年和其他玩家，让他们花费数百美元购买几乎没有机会抽到的奖品”，要求米哈游赔偿2000万美元。
根据相关报道，FTC指控《原神》通过网红、社交媒体、游戏内广告等渠道，误导玩家关于五星角色抽取概率和实际花费，让玩家尤其是青少年在抽卡上花费大量金钱。
不仅如此，《原神》还被指未遵守《儿童在线隐私保护法》，在未获得家长同意的情况下收集13岁以下儿童的个人信息。另外，FTC认为，《原神》的抽卡机制对未成年人具有诱导性，导致大量未成年人在未经家长同意的情况下进行高额消费。
报道还称，米哈游同意与美国联邦贸易委员会达成和解，支付2000万美元罚款，并禁止向16岁以下青少年销售战利品箱。
作为和解协议的一部分，Cognosphere公司同意采取以下措施。其中包括，禁止16岁以下儿童在未经父母同意的情况下进行游戏内购买、公开战利品箱的中奖概率和虚拟货币的兑换比率，删除未经家长同意收集的13岁以下儿童的个人信息等。
随后，米哈游对此作出了回应，在声明中，米哈游表示，“《原神》是一款针对青少年及成年玩家的流行免费游玩、动漫风格游戏。尽管我们认为FTC的许多指控并不准确，但同意此次和解，因为我们重视玩家社区的信任，并承诺为玩家提供透明的信息。”
尽管如此，不少分析仍对《原神》表示担忧，游戏从业者林强便对《听筒Tech（ID：tingtongtech）》直言，虽然支付金额并不大，但对于米哈游而言，除支付金额外，该事件可能会产生一系列影响。
林强指出，显而易见的是，为满足和解协议要求，米哈游需投入更多资源，用于改进游戏政策和隐私保护措施，“如引入新的年龄限制和家长同意保护措施、加强对虚拟货币和游戏内奖励的相关披露等，这将增加运营成本。”
更重要的是，此次诉讼及指控可能使部分玩家对《原神》的抽卡机制和隐私保护产生质疑，进而影响玩家对游戏的信任度。林强直言，“尽管米哈游已同意和解并采取改进措施，但短期内难以完全消除玩家的疑虑，可能导致玩家流失或活跃度下降。
这并不是林强一个人的担忧。事实上，近年来，在全球移动游戏市场竞争激烈的背景下，《原神》的市场表现和口碑已出现下滑趋势。
实际上，自上线以来，从各种意义上而言，《原神》都称得上是一款现象级的手游。
2020年，米哈游靠着《原神》一炮而红，凭借着丰富的开放世界探索、深度的角色养成系统和精致的游戏画面，深受全球玩家喜爱，轻松登顶多国手游畅销榜冠军，斩获行业众多奖项。
不仅如此，《原神》的爆火也让米哈游赚得盆满钵满。过去7年时间里，米哈游营收和净利润均实现了百倍的增长。2023年，《原神》更是和《王者荣耀》共同冲进年用户支出10亿美元行列。
遗憾的是，高光并未持续多久。伴随时间的推移，这款曾带领米哈游“封神”的作品也在慢慢褪去光环，进入了相对平稳的周期。
到了2024年，《原神》5.0版本的上线，并没有达到预期中的热烈反响，用户活跃度和流水热度出现了双降局面。
流水热度方面，有数据显示，《原神》5.0版本的首日流水仅为147000美元，相比此前可以说是创历史新低。
畅销榜方面，《原神》5.0版本甚至都没能挤进国服前五，日服榜排名第九，美服榜则是直接拉胯。用户评价中，不少玩家都对新版本的内容、新人物及战斗强度表现出了失望。
焦虑的远不止《原神》
事实上，米哈游的焦虑还远不止此。
《原神》以外，一度被寄予厚望的《崩坏：星穹铁道》（以下简称《崩铁》）和《绝区零》同样表现欠佳。
在公测时，《崩铁》便因饱受质疑。上线后，在运营过程中，《崩铁》的游戏玩家更是对角色设计、剧情设定、运营公平性等内容提出质疑。随着游戏步入运营，问题愈发严重，游戏玩家对其表示了诸多不满。
雪上加霜的是，2024年年末，《崩铁》甚至因涉嫌抄袭登上热搜，部分玩家指出该PV中的部分分镜与《阴阳师》中的片段相似，进一步损害了该游戏的声誉。
玩家对《崩铁》的反映直接体现在了数据上。相关数据显示，《崩铁》表现乏力，上线一年后流水总量同比下降近65%，米哈游在2024年掉出了全球手游收入榜Top10，全球移动端内购收入预估约为5.96亿美元。
此外，米哈游在2024年力推的新动作游戏《绝区零》也是表现不佳。
最初，作为米哈游首款动作类角色扮演二次元游戏，外界都对《绝区零》充满想象。
2024年7月2日，《绝区零》开放预下载，在“米哈游全新力作”、暑假档以及互联网强势营销的多重Buff下，《绝区零》一开放便迅速上升为包括美国、日本等在内超138个国家和地区的App Store游戏免费榜榜首，全球预约人数突破4600万，打破《原神》纪录，也成二次元游戏在上线前预约人数的天花板。
正式上线后，《绝区零》更是迎来爆发，72小时下载量破5000万，抖音主话题播放量达66亿。
但令人意外的是，“出道即巅峰”的《绝区零》，拿到的是一个高开低走的剧本，而且反转来得非常之快。
开服当日，#绝区零 无聊#的话题就登上了微博热搜，由于《绝区零》是一款箱庭式轻肉鸽机制的动作游戏，缺乏像《原神》一般的大世界探索的乐趣，还需要玩家每日登录清体力、做日常、获取抽卡资源，不少玩家在体验过后，认为游戏不够惊艳，甚至“十分无聊”。
此外，还有玩家吐槽官方存在“福利诈骗”。在海外市场，有游戏媒体也锐评《绝区零》，“玩法漫长且乏味，BOSS战之外的玩法简单又单调”。
谁也没有想到，《绝区零》经历“重塑米哈游荣光”到“翻车米哈游没招了”这般两极的舆论反转，只用了不到一天的时间。
业内也感受到，在《原神》《崩铁》后，无论是在角色开发，内容打造还是用户体验供给上，米哈游能给的似乎越来越少了，距离“神”的距离也越来越远。
在林强看来，随着米哈游内部运营逐渐“老化”，在游戏领域的创新，仍将面临巨大的挑战，“不管是老游戏的运营，还是新游戏的开发，米哈游都需要付出更多的努力。”
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或将另辟AI新战场？
或许意识到了目前面临的困境，2024年，米哈游也做出了一些努力。
比如围绕核心用户开始向服务型产品转型，加强与外部合作，尝试走出二次元舒适圈预研非二次元项目等。
曾被用户认为“倨傲”的米哈游，似乎也意识到了服务转型已势在必行。米哈游开始对“用户声音”变得敏感了起来，无论在《原神》还是《绝区零》，都在积极响应用户反馈。
之前上线的《原神》5.0版本，不仅带来了“纳塔龙”、“燃素”等新设计，丰富了开放世界探索玩法，甚至连老玩家念念不忘多年的“自选五星”也终于实装。
此外，米哈游也开始尝试走出自己的舒适圈，和更多外部大厂、平台型公司互通合作，加速生态融合，贴近玩家阵地。
2024年8月，为了更好地触达和服务腾讯系用户，米哈游甚至还官宣了《原神》与QQ完成账号打通与数据接入，入驻腾讯频道。
但这些或许都不是重点。另一些迹象表明，米哈游或有另外的“深意”。
2024年10月，历来低调的米哈游创始人蔡浩宇，突然高调发声，罕见在个人社媒平台上发表了一段关于游戏开发的观点性极强的言论。
蔡浩宇称，AIGC（生成式人工智能）已经彻底改变游戏开发行业，这种现象完全展开只是时间问题。未来只有两类人在创造游戏方面逻辑上才有意义：一种是前0.0001%的人，一群最有洞察力的天才组成的精英团队，创造出前所未有的东西；另一种是99%的业余爱好者，可以仅仅为了满足自己的想法而随心所欲去创造游戏。
蔡浩宇如此“直言不讳”的发言也引起了行业不少的讨论。而紧随这一言论其后，蔡浩宇最新的创业项目也开始渐渐浮出水面。
据多家媒体报道，2024年，蔡浩宇带队创办了一家注册地位于新加坡的AGI创业公司Anuttacon，这正是蔡浩宇开启的全新征途。诸多信息显示，Anuttacon早期靠做AI+游戏起家，后业务逐渐拓宽到内容平台。
根据Anuttacon官网，公司团队成员由人工智能研究人员、工程师和创意人员等组成，他们相信AI能为游戏玩家创造前所未有的体验，突破互动娱乐的界限。
尽管目前尚未证实该公司是否承接米哈游的未来，但种种迹象表示，Anuttacon的团队成员、注册地址和业务方向均与米哈游存在紧密联系。这在不少业内人士看来，蔡浩宇的诸多动作，都表明AI有可能是米哈游新的创新方向。
蔡浩宇的个人选择或许也在提示，未来的游戏产业，AI或扮演“核武器”般的存在。
根据伽马数据最新发布的《中国游戏产业新质生产力发展报告》数据，超99%受访者所在的公司或部门已引入AI技术和工具，有近六成头部游戏厂商已构建AI生产管线、赋能虚拟内容生产或智能营销。
实际上，除蔡浩宇个人动作外，米哈游在AI方面也已经有所行动。
2024年，米哈游的AI大模型“Glossa”完成备案，该大模型能够通过AI技术深入分析用户行为，优化游戏体验，这一定程度上也标志着米哈游在AI技术应用上的进一步深化。
而早在Glossa大模型备案之前，米哈游就已经在内部成立了名为“逆熵”的AI团队。除此之外，米哈游还通过外部投资的方式，参股了Minimax等国内AI企业。
另外，米哈游还与TapTap合作，后者开发的AI产品“Tap Sight”利用自然语言处理技术为用户提供游戏信息搜索服务。
不过，目前来看，AI的进展如何，尚未在米哈游的业务中得以具体体现，米哈游在AI领域的下一站在哪，也尚未可知。
而在林强看来，对于目前的米哈游而言，更重要的是，及时调整自身的战略规划，在新时期解决好“守成”与“创新”两道难题，“只有这样，米哈游才能走得更稳更远。”
（文中林强为化名。）
（头图来源于《原神》官方微博。）
（声明：本文仅作为信息交流，不构成任何投资参考建议。）
