走进东平县州城街道便民服务中心的大厅内，温馨有序的环境让人眼前一亮，前来办事的群众络绎不绝，但在工作人员的引导下，一切都有条不紊地进行着。今年以来，州城街道以“高效办成一件事”为牵引，持续推动政务服务提质增效，通过落实改革举措、创新服务模式、精简服务流程、优化服务质量，以“小窗口”提升“大服务”，不断提升辖区群众、企业的幸福感、获得感和满意度。
“以前办理大病救助，要跑好几个地方，交一堆材料，现在在这个大厅里，一个窗口就全办好了，真是太方便了！” 刚办理完大病救助业务的孙女士满意地说道。这一变化源于街道便民中心推行的 “综合窗口” 改革。以往，不同业务对应不同窗口且窗口业务都不在一块办公，群众常常因为不清楚业务分类而在各个窗口之间来回奔波，浪费了大量时间和精力。如今，通过设置综合受理窗口，无论是审批、社保、医保、民政事务，还是退役军人服务等，都能进行一站式办理，实现了 “一窗受理、集成服务”。
为了进一步提高办事效率，街道便民服务中心还充分利用了数字化技术，街道群众李先生在办理个体营业执照时就深刻体验到了这种便捷。他在网上提交了申请材料后，很快就收到了审核通过的短信通知，并可以预约到便民大厅的自助终端机上自助打印营业执照。“原本以为要等很久，没想到这么快就能拿到执照，而且还能自助办理，操作简单又方便，真是节省了不少时间。” 张先生感慨道。街道便民服务中心配备了泰好办智能终端设备，涵盖了社保信息查询打印、房屋证明打印、公积金缴费查询等多种常用功能，群众可以在工作人员的指导下自主完成操作，大大减少了排队等候的时间。
州城街道便民服务中心通过整合资源、创新服务模式、利用科技手段以及关注特殊群体需求等多方面的努力，实现了 “高效办成一件事” 的目标。下一步，街道将持续提高政务服务水平，为群众提供更加便捷、高效、优质的政务服务体验，架起街道与群众之间的暖心“桥梁”。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 张翠翠）
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