为切实提升玉龙雪山国家5A级旅游景区建设和管理水平，持续做好景区管理和服务工作，进一步提升景区工作人员的服务意识、服务质量和服务技巧。1月15日至16日，玉龙雪山景区开展旅游景区服务质量提升专题培训。
管委会、景区投资公司领导班子及全体工作人员，景区各企事业单位、双管单位相关人员参加此次专题培训。
培训邀请了管理学博士、云南大学副教授、美国罗格斯大学访问学者王桀和管理学博士、云南大学工商管理与旅游管理学院副教授、硕士生导师张鹏杨授课。
15日，王桀从游客与管理的视角、3个原因、8项应对措施三个板块对玉龙雪山景区投诉应对与服务质量提升进行了分析讲授，通过实际案例深度剖析了游客投诉的原因和客观存在的问题，并根据不同的场景给出了相应的参考应对措施，让参训人员更直观地领会讲授内容。
16日，张鹏杨就3月1日即将实施的新版国家标准《旅游景区质量等级划分》(以下简称新《标准》)进行了解读，由新《标准》实施的意义、内容、变化和新《标准》深入解读四个方面，以“新旧对比+调研实例分析”的方式让讲授内容通俗易懂。同时，也提出了景区目前需要关注、解决的问题。
为期两天的培训，景区全体员工积极参与、认真学习，不仅拓宽了视野，还增加相关知识的积累，大家纷纷表示通过培训收获了很多“干货”，对今后开展景区服务工作很有帮助。
培训要求，全体参训人员要将培训的知识学以致用，进一步明确自己的工作职责和目标，积极为景区服务质量提升贡献力量，共同推进景区持续、健康发展，旅游接待工作安全、有序，焕新景区服务质量活力。
下一步，玉龙雪山景区也将继续开展相关培训、实践活动，推动景区服务质量进一步向好发展。
来源：“玉龙雪山景区”微信公众号
