近日
泉州旅游协会发布
《致全市旅游行业从业者倡议书》，
倡导泉州全市业界同仁们，
以实际行动展现
泉州旅游行业的良好风貌，
为“宋元中国・海丝泉州”的旅游品牌增光添彩！
致全市旅游行业从业者倡议书
全市各旅游企业及从业人员：
随着240小时过境免签政策实施及春节黄金周的即将到来，我市游客日益增多，为创建文明和谐的旅游环境，打造世界海丝多元文化旅游目的地，保障广大市民和游客过一个安心、放心、暖心的节日，泉州旅游协会向全市旅游企业发出如下倡议：
一
诚信经营，营造良好秩序
旅游从业者要诚信为本，坚持做到明码 标价，保证价签价目齐全、醒目，内容真实明确。坚决杜绝非法从业、随意毁约、恶意涨价等行为，自觉维护好旅游市场秩序。
二
履行承诺，维护游客权益
旅行社应将《泉州市旅行社诚信经营承诺书》作为自我约束的准则，杜绝强制消费、虚假宣传等行为，为游客打造安心旅程；导游需秉持《导游服务承诺书》的准则，提供热情专业、细致周到的服务，提升游客的旅行体验价值；酒店住宿行业要认真履行《泉州市住宿经营主体规范价格承诺书》：以节前三个月均价为基数，800元以下的涨幅控制在1.5倍以下（即基准价2.5倍；如基准价500元，节日限价1250元）；800元（含）—1500元的涨幅控制在1.3倍以下（即基准价2.3倍；如基准价1000元，节日限价2300元）；1500元以上（含）的涨幅控制在1倍以下（即基准价2倍；如基准价2000元，节日限价4000元），以上价格以最终成交价计算，含经多层代理、多手转销后的最终价格在内。
三
用好政策，提升国际化水平
240小时过境免签政策将显著拓宽入境客源市场。各旅游企业要严格遵守相关法律法规和行业规范，尊重国外游客的文化习惯和个性需求。要保障服务的透明化与标准化，特别是服务项目和各类收费细则等。旅游从业者要努力提升外语水平，增强服务国际游客的能力。导游接待入境游客时要做好目的地知识储备、入境游客国家知识储备（包括所在国的基本情况、风俗习惯等）。有设置外籍游客对接专员的旅游企业，要做好接听外籍游客电话咨询及收集意见建议工作。
四
接受监督，加强企业自律
主动对外公布企业服务投诉电话，自觉接受社会公众、游客、媒体和相关部门的监督和评价，积极改进工作中存在的问题和不足。建立健全投诉处理机制和回访制度，及时收集游客的意见和反馈。积极配合有关部门及时妥善处理游客投诉，配合监管部门做好节日市场的日常管理和执法检查。
五
强化管理，筑牢安全防线
各旅游企业要树立安全至上理念，履行企业安全主体责任，强化责任落实，细化工作措施，定期开展安全生产隐患自查、整改工作，及时消除各类隐患。强化特种设施设备、消防、燃气、食品卫生、包车安全管理。加强旅游产品安全质量把控，建立健全生产安全、内容安全等常态化监管机制。加强从业人员安全教育培训，强化安全意识，全力保障游客生命财产安全。
六
热情周到，提供品质服务
秉承“游客至上、质量第一”的服务宗旨，要把提升游客的满意度作为行业和企业的发展目标，加大管理服务人员培训力度，做到礼貌热情、规范高效，提供有温度、个性化的服务，打造优质服务品牌。
各位业界同仁们，让我们携手共进，爱泉州、护泉州，以实际行动展现泉州旅游行业的良好风貌，让广大游客在泉州度过愉快、难忘的春节和元宵佳节，为“宋元中国・海丝泉州”的旅游品牌增光添彩！
来源：泉州旅游协会、泉州发布
编辑：尤逸群
一审：尤逸群 | 二审：苏敬元 | 三审：林培元
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