记者调查
近日
市民纳先生
向《直播银川》栏目反映
2024年12月25日
他通过顺丰同城快递
向一家黄金回收店
寄送十几克黄金
结果收件人在收到快递
拆封后发现
装黄金的盒子
竟然是空的
得知情况后
纳先生先后多次
向同城快递反映情况
但都没有得到满意答复
于是纳先生选择了报警
并求助媒体
同城快递寄“黄金”
收到后却是个“空盒子”
在接到纳先生的反映后，记者第一时间来到银川数码城他经营的店内，同时也是当天纳先生寄出同城快递的地方。
纳先生告诉记者，自己这次需要寄出的黄金大约有17克，是他母亲的一条金项链和一枚金戒指，因他母亲想换新款式，纳先生就想将旧的卖掉后，再为母亲换新的。
2024年12月25日下午3点左右，纳先生将母亲的金首饰都放入一个手机盒内，打包好后，通过顺丰同城跑腿下单。
“跑腿小哥赶到后也问过我，说里面是什么东西，是不是二手手机。”
纳先生坦言，在顺丰同城跑腿配送的工作人员赶到后，自己确实没有告知其包装盒内的物品是什么，只是催促他及时配送，工作人员也没有再继续追问，或要求他打开包装检视。
“我没想到的是，收件人收货后，却告诉我盒子里什么都没有。之前我给收件人卖出过黄金两次，都是第三方配送，都没事，唯独这次。”
纳先生告诉记者，自己与收货人已经是第三次合作，前两次都没有出现任何意外，只有这次寄出的近20克黄金不翼而飞。
在得知盒内黄金不见了后
纳先生第一时间联系了顺丰快递客服
并报了警
双方各执一词
黄金到底是谁丢的？
“我给顺丰客服投诉后，他们说我寄出的物品在拆封前，包装是完好无损的，所以他们不承担责任。那我的黄金到底是怎么丢的？”
纳先生觉得，自己的黄金在配送过程中不翼而飞，快递公司却不承担责任，这让他难以接受。
对于纳先生的看法，记者联系了顺丰同城跑腿相关负责人了解情况。该负责人表示，接到客户纳先生投诉后，他们对当天负责配送的骑手进行过多次询问，也查看了纳先生提供的视频，但都无法证明纳先生将物品装进了包装盒内。
“我们的跑腿小哥当时也询问了纳先生配送的物品是什么，但是当时他态度比较强硬，拒绝回答不说，还催促跑腿小哥赶紧配送，因此跑腿小哥当时没有现场检视。”
该负责人告诉记者，他们在事发后，也于第一时间报警。中山南街派出所在接警调查后表示，在配送过程中，跑腿小哥并没有异常，警方表示，纳先生可以通过诉讼途径解决。
针对寄件人和同城快递双方的说法，记者本打算向当天处理此事的中山南街派出所民警核实情况，但民警表示暂时不方便接受媒体采访。
针对以上问题
记者联系了
银川市邮政管理局的有关部门
工作人员告诉记者
同城配送不属于快递行业
因此不在他们的管理范围内
那么这个说法是否合理
另外
纳先生和顺丰同城配送双方
都是各执一词
不肯退让
那对于他们各自的说法
相关部门和法律方面
是否有明确规定呢
这个责任到底应该由谁来负
律师：双方都应该尽到
相应责任与义务
“同城配送算快递，根据这次事件来看，它属于顺丰同城配送快递，也受相关法律法规的管理和约束，快递公司应当履行检视的职责。”
国浩律师（银川)事务所律师李善鹏明确表示，在该起事件中，顺丰同城配送工作人员没有尽到提醒、提示说明的义务；而对于纳先生而言，他也必须提供物品的价值，比如合同发票，或者付款凭证，证明他所邮寄这个物品的客观真实性。
另外，记者通过纳先生所提供的快递单据来看，他当天在寄快递时所填的物品信息确实为黄金珠宝，但重量却是当时随意填写的，与实际寄重不符，当时缴纳的保价费也只有1元。那么这些是否也会影响赔付？
李善鹏认为，纳先生保价1元，可能会影响他的定损，因为对于超出报价金额部分，他可能无法得到补偿。律师表示，无论是同城配送，还是日常的快递邮寄，寄件人和负责配送的快递公司双方，对所邮寄物品都应尽到相应的责任和义务。
李善鹏还告诉记者，根据法律法规规定，以及结合生活常识，作为快递的寄件人，应当客观如实填写邮寄信息，准确地根据自己邮寄的物品进行保价，这是寄件人应有的责任。而作为邮件快递公司，应尽到验视的职责，如果对邮寄的物品无法确定，就可能造成寄件人合法权益受到损失。
记者:王辉 张浩文
编辑:李雪旎
审核:申亮
监制:孙磊
近日热点短视频
