近日，随着山东泰安泰山区首批“骑手友好社区（商圈）”示范点公布，泰山心贴“新”·界别同心汇助力打通外卖骑手小区送餐最后“一百米”专题协商成果逐步落地见效。“社区的骑手驿站真是太贴心啦，不但可以休息，还可以给电瓶车和手机充电”“有了地图指引，楼好找多了”......外卖骑手们对此赞不绝口。
聚焦需求深调研
“现在很多小区进门需要登记或者门卫联系业主确认后才能进入，有些繁琐，最好能有个便捷的方法”“我们现在最怕的是到一些老旧小区送餐，有些楼号、单元牌、房门号不清晰，找起来费时费力，建议完善一下指示牌或布局图”“写字楼、商圈和医院，楼层都比较高，有的电梯需要刷卡我们只能走楼梯，即便电梯开放，遇到高峰期人非常多，等待时间长，很容易超时和差评，很多骑手都吃过这方面的苦头”......
外卖骑手通过“‘新’意速报·新业态劳动者微心愿征集”渠道反映的这些问题日益集中。对此，以“用心贴近新业态劳动者”为主旨的泰山心贴“新”·界别同心汇确定将推动破解此类难题纳入协商议题。
为了摸清问题的现状、症结，寻求破解之策，泰山心贴“新”·界别同心汇的团队成员们深入外卖站点、社区、骑手、群众当中广泛开展问卷调查，梳理汇总形成了外卖骑手小区送餐面临的进门难、找路难、上楼难、充电难、休息难、停车难、用餐难、融入社会治理难共8个方面突出问题，同时还征集相关意见建议120余条。
在此基础上，泰山心贴“新”·界别同心汇专门组织团队成员、有关部门及城区街道和部分社，负责人等赴杭州、上海等地进行考察学习，借鉴外地先进经验并结合泰山区实际进一步寻求最优方案和路径。
组织协商聚共识
在随后召开的专题协商会上，泰山心贴“新”·界别同心汇团队成员、外卖站点负责人、泰山区委社会工作部、区房管中心、区市场监管局以及城区各街道和部分社区负责人等40余人积极建言献策，深度互动交流，为助力“骑手友好社区”建设谋求多方共建、和谐共赢之策。
制定统一的物业管理制度、实行进出“二维码”管理、畅通送餐通道、建设暖心驿站、设置专门停车位、张贴楼宇指引图......针对“八大难题”，结合前期调研的情况，与会人员围绕“骑手友好社区”建设，逐一提出破解问题的对策和建议。
经过充分协商，最终达成一致共识：在全区实施“骑手友好社区”建设，破解骑手进小区门难进、楼难上、路难找等“八大难题”。在具体实施方面，采取试点先行、示范引领思路推进“骑手友好社区”建设，先在每个街道打造一个“骑手友好社区”试点社区，探索“骑手友好社区”建设项目和公约，形成试点经验后，再逐步推广。
各相关部门和街道、社区负责人纷纷表示，将齐抓共管、形成合力，按照职能分工推进建设工作，积极学习借鉴外地先进经验做法，细化建设项目，加强行业管理，完善小区设施，切实为骑手创造友好暖心的环境。
促进转化见实效
协商共识的达成激活了“骑手友好社区”建设的“一池春水”，协商成果的转化落实很快在社区遍地开花。
泰山区徐家楼街道以新华城商圈为示范，积极探索“六个一”“骑手友好商圈”建设模式，全力营造暖“新”浓厚氛围，实现“一眼定位快速识别”“一套机制始终关怀”“一串场景温馨呵护”“一批友好扩点成面”“一加一减创收共富”“一心治理双向奔赴”，使外卖骑手每单平均节约配送时间1分钟，每月可为骑手增加收入300多元。
泰山区财源街道望岳社区选取12个小区进行试点，从空间、共治、机制、服务四个维度创新实践，绘制详尽的骑手友好线路图，标注出入口、楼号、停车区乃至洗手间与休息点，为骑手导航楼栋，助力骑手在小区畅行，同时通过设置方向指示标识、完善门牌标识、划定专属停车位等举措，缓解末端配送压力，让社区的配送变得秩序井然。
在相关部门和辖区街道的共同努力下，目前，暖心驿站、导引地图、专属停车位等已经成为泰山区城区许多居民小区的“标配”，并且有更多的社区积极加入到“骑手友好社区”建设行列里来。同时外卖骑手也充分发挥职业优势，主动担任食品安全监督员、流动网格员、泰山义警巡查员、文明劝导员等角色，积极融入基层治理，实现了社区与外卖骑手间的“双向奔赴”。
“下一步，我们将持续发挥好搭台和助力作用，把‘骑手友好社区（商圈）’建设成果拓展到更多的区域，不断放大‘双向奔赴’效应，为赋能基层治理作出积极贡献”，泰山心贴“新”·界别同心汇相关负责人说。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 李祥东 王磊）
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