在今天下午举行的市政协十四届三次会议大会发言上，顾薇玲委员代表致公党上海市委发言。
文汇报记者叶辰亮摄
近年来上海加快打造高品质世界著名旅游城市，不断优化来华人员的入境服务、支付便利等举措。但仍有不足：一是语言环境国际化建设力度不够。二是旅游咨询服务中心能级待提升。
为此，建议：
一是综合施策，建设高水平国际化语言环境。建立国际化语言环境建设工作协调机制，制定本市国际化语言环境建设行动方案，统筹推进各相关场景环节国际化语言环境建设，推动全领域双语（多语）种服务优化。制定规范译写标准，推动本市公共场所外语标识规范统一，改进存量、补充缺失的外语标识。推动本市文旅场所优化预约购票及外语导览讲解服务，按需设置各级政务服务中心多语种咨询服务及业务办理窗口。优化本市医疗机构线上线下预约挂号双语服务，提供双语自助设备、双语诊断报告等。鼓励生活类手机软件开发企业聚焦外籍人员日常使用习惯，开发优化软件双语（多语）种服务界面，做好境外手机号、护照等证件适配性改造，提升使用便利。
二是整体谋划，打造高水平旅游咨询服务中心。对标世界著名旅游城市形象，以国际化视角、标准，实现全市旅游咨询服务中心（亭）外观的名称表述、色彩和字体等统一规范，至少实现四个语种同时展示。及时更新多语种版本的旅游资讯手册、旅游公共交通信息、旅游地图、旅游资讯服务信息和数字互动内容。强化免费WIFI、外汇兑换、公共交通乘坐指南、附近生活服务信息等入境游客急需了解的相关信息的配套。实现全市旅游咨询服务中心（亭）购票设备的国际信用卡支付功能。
三是优化策略，高水平推动政策对外宣介传播。定期梳理汇总推送国家和上海在服务外籍人员来华方面的便利政策和工作举措，让高水平对外开放成果和便利化举措“精准触达”海外受众。以政策解读、短视频等形式，通过政府国际服务门户、海外新闻媒体、海外社交媒体平台及视频号等渠道，大力开展宣介和传播。
栏目主编：祝越 文字编辑：张晓鸣 题图来源：新华社
来源：作者：文汇报 苏展 占悦
