宁夏新闻网讯（记者 胡俊）2024年1月10日，宁夏公安出入境12367服务平台以全新模式正式上线运行。一年来，12367服务平台充分发挥“传感器”与“数据中心”的重要作用，做到“事事有回音，件件有答复”，高效为全区群众持续提供出入境政策答疑、办证咨询、预约申请、投诉建议等优质服务。2024年全年平台接通率全国排名第3、满意率全国排名第1。
平台坚持按照“统一场地、统一接线、统一服务”的原则，由“总队+五市”接听模式转变为宁夏公安厅出入境管理总队负责话务集中接听，五市办理工单的模式运行，实现精准化、规范化、专业化、品牌化建设的总目标，推动全区12367服务平台服务质效再上新台阶。
逐步健全完善管理制度，确保平台运行有章法、有规范。建立跟踪调度、考核评价、督办问责等制度，实现热线受理与后续服务紧密衔接。建立定期督办问效制度，确保群众反映的问题和合理诉求得到及时处置。优化完善咨询投诉联动处置机制，实现有诉求必有接待、有接待必有结果，切实做到受理“零积压”、处理“零差错”、回复“零遗漏”。定期根据话务量变化、发展趋势开展分析研判，切实发现规律，及时调整管理措施，全力保障平台运行平稳有序。
宁夏公安厅出入境管理总队持续加强工作人员自身政治素质和理论水平提升，积极开展“向优而行，向实而为”服务质量提升活动。综合运用知识讲解、案例分析、互动交流、模拟演练、赴出入境窗口实地跟班学习等多种方式开展教育培训，确保政策法规和业务流程熟记在心。提升沟通技巧，围绕常见的工单类型，从与群众沟通的艺术、礼仪和投诉处理技巧开展定期培训，真正做到沟通无限，温暖有加。
同时，通过“每日通报晾晒、随时抽查回访、定期总结复盘”等措施，形成全程跟踪、有效监督机制，真正实现“一号接听、接听即办、一办到底、办结反馈”。每日对平台接听率、满意率进行通报，对未办结工单进行晾晒，督促基层窗口单位工单快办快结，确保平台服务线上线下衔接顺畅，服务质量更有保证更有实效。
此外，构建“线上+线下”的宣传模式，进一步提升12367服务平台的传播力和影响力。线上开展多形式、多渠道、多内容宣传推介，线下依托窗口、商业街区户外大屏等宣传阵地，借助主题宣传月、普法宣传日等系列活动，通过发放宣传单、播放宣传片、现场讲解等形式，提升群众对12367服务平台的知晓率和使用率。（图片由警方提供）
