大象新闻记者 夏萍 王向锋 仝新丛
1月9日清晨，深航ZH8371航班迎来了一位特殊旅客——张先生和他腿部骨裂的女儿。原来，张先生的女儿在乘机前一天意外摔伤，鉴于当地医疗条件有限，以及后续治疗的迫切需求，一家人匆忙抢购机票，打算前往医疗资源更为丰富的广州寻求更好的救助。
然而，由于行程安排过于仓促，相关手续准备并不齐全。到达机场后，他们被告知可能无法登机。听到这个消息，让焦急万分的张先生情绪瞬间崩溃。只见他眼眶泛红，双腿无力地瘫倒在地上，声音颤抖着哀求：“孩子的情况等不了啊，求求你们想想办法，一定要让我们坐上这趟飞机！”
深航郑州基地当日值班的启航班组工作人员面对这一紧急状况，迅速做出响应。他们一边耐心安抚张先生的情绪，给予他心理上的安慰与支持，一边争分夺秒地积极与各方进行协调沟通。在多方努力下，终于成功为张先生一家争取到了登机机会。
考虑到时间紧迫，且张先生女儿行动不便，为确保旅客能够顺利登机，班组人员紧急为他们申请了轮椅，并安排专人一路小心翼翼地护送他们登上飞机。同时，工作人员还与机上乘务组进行了细致的交接，详细告知旅客的伤情以及可能的需求，力求为旅客提供全方位的贴心服务。在机舱门口，张先生内心满是感激，热泪盈眶，他紧紧握着工作人员的手，连声道谢，言语中充满了对深航工作人员的感激与敬意。
此次深航郑州基地成功保障特殊旅客出行的事件，不仅体现了深航员工在面对突发情况时的专业素养与应急处理能力，更彰显了深航始终秉持的“客户至上”的价值观。在未来的日子里，深航将继续坚守这份初心，为每一位旅客提供安全、舒适、贴心的出行体验，用实际行动诠释民航人的责任与担当，在每一次的飞行旅途中传递温暖与关爱。
