“汇”广智，聚民“心”
——徐汇区检察院“汇心·卓英工作室”品牌工作
近年来，徐汇区检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，深入推进检察信访工作法治化，持续加强12309检察服务中心标准化、规范化建设，创新打造具有上海特色、区位特点的群众服务品牌“汇心·卓英工作室”。
“汇心·卓英工作室”有两大服务窗口，12309检察服务中心和下沉街镇的检察官联络站，犹如人之双耳和双手，既听诉求、察民意，又释法理、解民忧，构筑起保障法治权益、维护社会稳定的有力防线。
做优解决群众诉求、高质效办案的“主窗口”
规范是最高的效率。2024年3月，徐汇区检察院12309检察服务中心接待了一批在办诈骗案件的被害人。为提高办事效率，我们启动案件化办理机制，确定“追赃挽损为主、释法说理疏导和司法救助帮扶”的多元化解方案，先后5次接待、听取意见，前后3次公检协调，查明资金流向，同步对因案致困的被害人开展司法救助。
过程中，徐汇区检察院持续深化规范办信接访流程，形成了“流转与风险防范规范”经验，被市检察院《信访工作法治化规范标准》吸纳，成为全国检察机关首个全口径、全领域、全链条的检察信访工作法治化规范标准体系的重要组成部分。在市院指导下，徐汇区检察院率先在基层院制定《控告申诉案件反向审视工作实施细则》，为落实“高质效办好每一个案件”提供规范指引。对疑难复杂案件，回头审视原案实体、程序，形成综合反向审视分析报告，制定《刑事控告申诉高质效办案指引》。
听证是最暖的语言。检察听证是监督办案、化解矛盾的重要手段，它优化了以往的答复方式，将点对点的答复变成了公开化、听证式答复。“卓英工作室”工作人员在窗口接到王某某因不服法院判决申诉的案件，案件办理中，邀请人大代表、人民监督员、律师作为听证员参与检察听证，现场对案件事实、证据和程序等方面进行充分明晰，申诉人表示自己解开了心结。公开透明、多方参与的听证环境提升了司法公信力，既保障了申诉人的合法权益，也解答了申诉人质疑，让法言法语的听证，化为温暖的语言，审查助力化解社会矛盾。
携手是最强的力量。携手上海师范大学、区妇联创设“心防”心理干预工作机制，与市检一分院会签心理干预合作备忘录，聘请25名心理咨询师及专家担任顾问，推动矛盾事心双解。
祝某是一起性侵案件的被害人，其不仅因案失业，生活困难，还产生了轻生的念头。对其依法救助后，我们启动了心理干预机制，根据祝某性格特点，针对性邀请了女性心理咨询师开展专业心理辅导。经过6次心理疏导，她重拾对生活的信心，并重新走上了工作岗位。
做实延伸检察履职
服务基层治理的“前哨岗”
“面对面”化解矛盾。对发生在社区的邻里纠纷、老年人权益保障等群众身边的日常矛盾纠纷，“汇心·卓英工作室”深入社区，实地调查，和群众“面对面”释法说理。同时，运用“家门口”检察听证，把办案过程“晒出来”，案件处理依据“亮出来”，邀请社会第三方协助化解矛盾，把道理“讲出来”，达到“办理一案、治理一片”的效果。
“心贴心”延伸履职。徐汇区检察院应邀参与了事关百姓民生、服务中心大局的重点项目。徐汇区东安一、二村城市更新项目中，选派工作经验丰富的检察官入驻街道，通过释法说理、协同预案，帮助处置旧城改造过程中的入学、就医、析产等纠纷，将潜在的矛盾风险化解于前端。最终，该项目仅用5天就实现了99.95%的高比例签约生效。
“点对点”常态服务。我们依托“汇心检察”，覆盖全区13个街镇，定期听取社情民意。根据群众诉求，我们按照接待日期、人员信息、诉求类型等“六要素”建立台账，实现了审查甄别、风险排查、线索流转、矛盾化解、服务群众“五功效”一体完成。2023年以来，协助辖区街镇研判监督线索100条，办结答复42项，导入法律监督程序12项，联合处置46项。
让民智民慧汇聚成河，让民心民意凝结成晶。未来，“汇心·卓英工作室”将继续践行新时代“枫桥经验”，秉持以人民为中心的服务宗旨，以检察专业促百姓乐业，以检察有为保社会有序。
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