两诉并处一次开挖！这个小区居民的两大期盼同时解决！

“家里污水倒灌的问题解决了，春节后也能用上电梯了！”，新年伊始，周二居民区大孚小区的居民们迎来了双喜临门的美好时刻。面对“厕所污水倒灌”这一长期困扰居民的难题，街道热线办、社会工作办和居民区巧妙地将老化污水管翻新与加梯工程相结合，通过“两诉并处一次开挖”的处置方式，彻底解决居民的诉求。

快速响应疏通，解决污水管堵塞“燃眉之急”

2024年年初，周家桥街道热线办公室接到了不少来自大孚小区居民的热线求助。部分楼栋居民称家中污水倒灌现象严重，一些居民甚至无法在家中正常使用厕所。

接到热线诉求后，街道热线办牵头管理办、房管办、居委及物业迅速到现场查看情况。据了解，大孚小区位于遵义路757弄，建成于20世纪90年代初，由于小区排污管道老化，1-2号楼门口污水管道经常堵塞，甚至逆流进居民家中，其中以1号楼最为严重。

2024年年初居民送来锦旗

查看情况后，街道房管办立即协调物业进行疏通，但因为冬天气温低，油脂堆积冻结，很快又出现了堵塞情况，效果甚微。为此，街道管理办出面联系永达市政，使用专业疏通工具，终于解了“燃眉之急”，社区居民还为此特地送上锦旗。

然而，“一时疏通难以彻底解决污水管老化的问题，要想根治‘顽疾’，还得重新开挖基坑，翻新水管。”周二居民区党总支书记丁杰介绍，由于大孚小区物业费低、维修基金紧张，全面更换管道的维修工程又耗费较大，居民意见始终无法统一，紧张的资金问题让老化污水管更换陷入了僵局。

加梯东风助力，根治污水管老化“顽固旧疾”

一筹莫展之际，同样来自大孚小区2号楼的“加梯”诉求引起了街道热线办的注意。原来，2号楼栋共有18户居民，楼内居民呈现普遍的老龄化特点，其中，80、90多岁的高龄老人就有4户，因此除了解决管道堵塞反水问题，居民们还迫切希望推进小区加装电梯工作，以解决老年人上下楼的难题。

经过实地调研和数据分析，街道热线办发现这两个诉求之间存在关联性和互补性，提出了“两诉并处”的解决思路。巧合的是，2号楼在加梯施工过程中所要开挖的基坑，正是需要翻新的污水排水管。

“借助2号楼加梯工程施工的机会更换污水管，帮助2号楼居民实现便捷上下楼的同时，也能同步解决困扰1号楼居民多年的管道堵塞反水问题，一举两得。”这样的提议让大家眼前一亮。

多部门商议后，街道社会工作办及属地居委决定通过加快电梯加装征询工作进程，施工的同时一次性开挖地面、更换管道。为此，街道社会工作办及属地居委充分发挥基层党建引领作用，牵头召集居民代表、加梯施工单位等各方力量，对管道及电梯井的具体施工步骤进行了反复讨论和规划，“两诉并处”的工作思路获得了居民们的一致认可。