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李佳琦直播间车厘子“翻车”了?消费者买到不新鲜的车厘子,申请退款却遭遇波折。官方客服回应,坏果按比例赔付,超过一半全额退款。这标准,是认真的吗?这是什么霸王条款?
事件简述
近日,一位网友投稿称在李佳琦直播间花费 178 元购买了 5 斤 3J 规格的车厘子。当收到货打开箱子,发现整箱车厘子的状态糟糕透顶。
果子大多发软,颜色发黑,明显不新鲜,而且约一半的果子没有果梗。更令人惊讶的是,箱子上标注的生产日期为 2024 年 12 月 4 日,到收货时已过去 35 天。
面对这样的情况,先后向淘宝买菜、李佳琦客服以及 88VIP 客服申请退货,经过两天的争取,才最终成功退款。
不仅仅如此,还有顾客表示:我在李佳琦直播间买了淘宝买菜的车厘子,到货后一半是软的,味道也不对,感觉变质了,还有个别发霉的。
但淘宝买菜客服拒绝售后,最后88VIP客服介入才给我退款了一半。
客服答复令人可笑
事件一经曝光,瞬间吸引了大家的目光,毕竟李佳琦自从“有没有好好反思自己有没有好好工作”的话说出之后,大家对于这样的人都在抱有一种审视的目光。
而这次车厘子事件更是对于李佳琦的带货口碑直线下降。
面对这样的情况,李佳琦粉丝福利社官方客服回应:车厘子都是进口来的,需要经过海运、仓储、再运输,一般海运到境内后,商家都是直接发走的,不会再拆开包装看了。确实比较难避免少量坏果的情况。坏果包赔,坏了一半或以上的话是全额退款的;如果有40%坏果,基本上是按比例退款40%。
淘宝买菜客服也给出了他们的售后标准:消费者若收到存在质量问题的商品,需第一时间拍照与售后客服联系。按照行业质量标准,车厘子损耗在 5% 以内属于正常现象。若出现售后问题,消费者需挑出坏果,并拍摄与全部果子的对比照片,然后按比例进行赔付。
网友的声音
水果质量不行已经触及了大家的底线,而客服的退货退款标准更是火上浇油令人震怒。有网友就气愤地表示:为什么这样的人还在直播间?当你看到40%坏果的时候,其他60%所谓的好果也好不到哪里去了。
也有网友表示:身为主播,口口声声说给粉丝谋福利,结果选品的时候就是选的,售后就是这样?直播时候吹的天花乱坠,售后时解释的一切正常,这是诈骗。
更有网友直接明了的表示:还有在李JQ那里买东西?你们今年都努力了吗?字里行间不难看出对于李佳琦的气愤。
留在最后
说起这件事,真的让人很气愤,小编特地查了一下,品牌是由第三方公司常州寻优农业科技有限公司销售。2015 年成立的,2023 年工商年报参保人数才 1 人。这规模能确保售后?
原本已经触及到大家的底线,现在还能活动在直播间是大家的宽容,而他的所作所为显然是没将大家放在眼里。
真心希望相关部门可以出面好好整顿一下直播乱象,毕竟谁的钱都不是大风刮来的。
对于这起事件,你怎么看?
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