近年来,武川县法院积极探索化解各类基层纠纷的路径与方法,走出了一条适合武川县基层治理的新路。2022年8月,武川县法院正式入驻武川县平安建设(社会治理)综合服务大厅,是呼和浩特市首家入驻县级矛调中心的法院,目前,武川县法院诉调对接中心常驻特邀调解员5人,在4名审判工作经验丰富的老党员指导下,为当事人提供专业、高效的诉前调解服务,促进各类基层纠纷的化解效率大幅提升。
“以前居民碰到物业方面问题先投诉,投诉不成就打官司。有时候官司打不赢,还会导致物业和业主之间的积怨不断加深,无论物业方如何作为,如何解释业主们也都听不进去。现在有调解员、有特邀人大代表、政协委员、有派驻的法官,他们会根据双方的诉求来调解我们之间的矛盾,找出最适合我们的解决方案,大大减少了诉讼数量。我们物业公司的服务质量也提高了。”——在武川县平安建设(社会治理)综合服务大厅里,武川县某物业管理有限公司经理李某某欣慰地说。
物业服务合同纠纷具有自身特点,其大量的纠纷调解都需要到现场了解情况,因此物业纠纷更多的是以线下为主,这样不但可以顺利开展调解工作,而且也容易取得较好的效果。个别物业公司在服务过程中因与业主缺乏有效的沟通,使部分业主对物业公司积怨已久。在这样的情况下,安排物业和业主双方坐下来,听取各方意见和诉求,更有利于有效化解矛盾纠纷。
2024年以来,武川县法院物业合同纠纷呈上升趋势,“小物业”牵动“大民生”。面对大量的物业合同纠纷,武川县法院充分发挥调解员的作用,通过诉前调解方式解决物业纠纷。在法院派驻法官的指导帮助下,调解员注重因案制宜、因案施策,针对不同情形开展“问诊式”调解,坚持法、理、情有机统一,讲清法理、讲明事理、讲透情理,引导双方化解矛盾,定分止争。针对调解员电话通知被申请人到场率不高的问题,武川县法院利用“传票传唤+诉讼委托调解”机制提升双方到场率,调解成功率也显著提升至80%,对调解不成的,因已预留了举证期,法官利用平安建设(社会治理)综合服务大厅里的便民法庭当即庭审,庭审中、庭审后,承办法官还是会继续做双方的调解工作,经开庭后的物业合同纠纷案件的调解成功率也达50%以上。武川县法院通过集中对300件物业合同纠纷案件进行处理,截至目前,调解成功285件,判决15件。
下一步,武川县法院将继续针对各类涉及民生纠纷案件,依托武川县平安建设(社会治理)综合服务大厅平台,坚持应调尽调,及时妥善化解各类纠纷,切实把矛盾纠纷化解在基层和初始,做到矛盾就地化解,积极践行新时代“枫桥经验”,真正做到案结事了人和,提升人民群众的获得感和满意度。
▌责任 编辑:何佳俊
▌校对:段丽娜
▌审核:郝新新
▌ 稿件来源:立案一庭
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