近日
国务院新闻办
就2025年春运形势和工作安排举行发布会
发布会中提及残疾人等群体春运出行保障准备
一起来了解
Q
针对即将到来的春运客流高峰，铁路部门做了哪些准备工作？
根据旅客出行需要，持续改进服务措施。重点在六个方面：
一是优化12306系统功能，科学制定售票策略，优化购票信息预填功能，加大学生、务工人员售票服务力度，保障重点群体旅客出行，进一步提升旅客购票体验。
二是加强旅客乘降组织，增加安检验证通道，合理设置旅客进出站流线和候车区域，在关键处所增加青年志愿者和工作人员。
三是做好重点旅客服务，优化服务规则，提高线上和线下响应效率，全国主要客运车站设置绿色通道、母婴候车室和车站医疗点，绿色通道主要方便临近开车前15分钟急客和老幼病残孕重点旅客优先进站乘车。
四是改进旅客在途服务。完善车站充电设施，方便旅客使用。丰富餐食供应品类，扩充热链餐食供应车站范围，为旅客提供多样化的餐饮选择。
五是加大票价优惠力度，对部分非紧张时段、方向的旅客列车实行优惠票价，普速车最大优惠低至2折，动车组最大优惠低至3折，让旅客既拥有更多出行选择，也可以得到实惠。
六是提升交通接驳信息服务水平，利用12306短信、微信等信息通知渠道，将部分城市地铁、公交等市政交通营业时间及临时调整情况向旅客精准推送，让旅客更好地选择交通接驳换乘方式。
Q
有什么样的措施来缓解客流压力，保障大家平安顺利出行？
落实重大节假日期间免收小型客车通行费政策，做好高峰时段收费站、服务区通行管理，加强新能源汽车充电服务保障。改善枢纽场站等场所候乘、安检、换乘等服务条件，做好老幼病残孕等重点旅客出行服务，便利老年人智能化出行、务工人员预约购票。深入开展志愿者服务春运“暖冬行动”，动员广大青年投入到火车站、客运站等春运主战场。
Q
春运期间民航运输在提升服务质量方面，有没有新的举措？
民航局要求航空公司、机场等运行保障单位在确保航空安全的基础上，进一步提高旅客服务水平。
一是加强协同决策，优化运行保障流程，提升春运期间航班正常水平。
二是航班发生变动时，通过短信、电话、航空公司和机场APP等途径，及时向旅客发布航班动态信息，并做好客票退改签、旅客集疏运等服务工作。
三是切实提升航空公司和机场的客服电话接听率，畅通旅客反映问题的渠道。
四是重点关注老年人、残疾人、儿童、首乘旅客等群体的实际需求，在购票、值机、登机等环节为其提供出行和支付便利化服务；按照《关于印发民航机场开通“军人依法优先”通道实施方案的通知》要求，为军人乘坐航班提供便利。
上文摘编自国务院新闻办
2025年春运形势和工作安排发布会
涉及残疾人群体相关内容
来源：国务院新闻办网站、四川残联
编辑：龙泉驿残联
