齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 李培乐 通讯员 胡艺萌
您点我检、您点我管、您点我查、您点我帮……2024年9月以来，济南市市场监管局在全国首创“一券三卡”为民监管服务新模式，依托“济南市场监管微服务”小程序，每月定期发放产品抽检券（市民实时点单食品、药品、工业产品等抽检）、监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡，走好市场监管群众路线，更加精准地化解人民群众的焦虑疑惑、解决“急难愁盼”，真正将市场监管的“指挥棒”交到泉城市民手中。
“一券三卡”监管新模式被山东省市场监管局在全省市场监管系统推广，获评2024年度济南法治为民十件实事，与济南“预付宝”均入选2025年济南市民生实事候选项目。2025年1月，泉城市民守护放心消费的装备“实现升级”，“一券”由最初的食品抽检券拓展为产品抽检券，“三卡”逐步拓展覆盖到市场监管全域，打造共建食安济南，守护放心消费的“共同体”。
如果您想知道三餐中的肉菜蛋奶是不是放心、孩子爱吃的零食是不是合格，可以“任意点选”出品类或者店名，市场监管科学有效的“抽检”即刻到；如果您想知道家门口生鲜小店的肉品来源是否正当、常去光顾的网红餐厅是否卫生，可以“大胆说出”心中的不放心，市场监管精准出击的“监管”即刻到； 如果您发现有小商店售卖过期“三无”食品、小作坊有不规范的食品加工行为，可以“随时吹哨”市场领域的乱象，市场监管雷厉风行的“执法”即刻到；如果您是在泉城扎根成长的企业，生产经营中遇到困难和问题，可以“尽情说出”心中期待，市场监管尽己所能的“助力”即刻到……
市场监管“一券三卡”推出以来，已经发出的1.8万余张券（卡）“指挥令”，承载着不同的使命和期待，让市场监管服务更加精准。
一张张券（卡）赋予着市场监管力量，让百姓的生活溢满幸福感；践行着“有需必有应”的承诺，让企业的发展充满劲头感；见证着市场监管与百姓企业的“双向奔赴”，共同守护泉城放心消费的美好生活。
（按照市民点单诉求，市场监管人员与质量检验人员对酱油样品进行封存。）
百姓生活的幸福感更温馨
热点关注“点到位”市场监管“管到位”
市民“点单到”，市场监管“响应到”。一张张券（卡）犹如冬日暖阳，让市民在一日三餐、消费日常中感受到泉城市场监管在身边的暖意。
“最近大棚草莓上市了，麻烦检测下农残。”“买到一瓶不常见品牌的豆腐乳，颜色挺深，看看是不是正规厂家的？”“这家超市卖的花生油很浓香，检测下有没有增香剂？”……每天，济南市场监管“一券三卡”后台都会“弹出”新的诉求，意味着一张张券（卡）被启用。
接件、转办、核实、分工、研判、出动，经过高效流转，市场监管人员对一个个“点出场所、点出品类、点出担忧”的诉求逐一把关、逐一出击，检到位、管到位、查到位，查办结果“点对点”反馈。
从“一次尝试”到“一个习惯”。起初，王女士抱着试试看的心态填了张食品抽检券，希望检测常去摊位的鸡蛋。没想到的是，数日之后，手机弹出反馈信息，“经实验室检测，所抽食品原料结论为合格。感谢您的参与！”舒畅的体验感、满满的安全感，让她养成了一个习惯，“每月领用一张，用卡券解开疑惑，让消费者更放心。”
从“一次诉求”到“一己之力”。“这家餐饮店很火，希望多关注下食品安全。”这是张先生填的第三张监管卫士卡，他首次领用是遇到了糟心事，“在关东煮中发现了飞虫，没想到市场监管人员迅即对门店开展检查。”他对市场监管部门“原汁原味”的反馈和“闭环监管”的问题整改“很信服”，他希望自己能成为市场监管的“眼睛”，为泉城放心消费尽一份力。
从“一次警钟”到“一贯自律”。“立即下架相关产品，待整改达标后才可再次售卖。”一家便利店被执法卫士卡“点单”，不仅要整改到位，还要保持到位。因为，店主知道每位消费者手中都有一张券（卡），任何舌尖问题都可以“一键呼叫”市场监管，如同法律利剑高悬，由此，自律诚信守法变得更加警醒、自觉，贯穿经营全方位、全过程。
越来越多市民成为“一券三卡”的“老粉”，越来越多商家因为“一券三卡”心中长鸣警钟。截至目前，全市共领取券（卡）1.8万余张，其中产品抽检券5604张、监管卫士卡6338张、执法卫士卡3882张、助力服务卡3125张；解决问题6465项。
企业成长的活力感更强劲
发展诉求“尽管提”市场监管“尽心办”
既要“守护”泉城百姓的放心消费，又要“厚爱”泉城企业的茁壮成长。一张张券（卡）的领用，让冷冰冰、硬邦邦的执法形象，在企业眼中变得有了暖意、有了温情。
“仓库已重新整理，请监管部门看看是不是合理。”这家诉求企业有点特殊，其原本是一张执法卫士卡的被诉对象。市场监管部门了解到其刚创业不久，食品安全意识相对薄弱，在执法检查的同时向其推送了“助力服务卡”。
“指端点一点”，初来乍到的企业感受到“全程帮”。“这样布局合理吗？”在长清区新落户的批发市场有关人员填写了助力服务卡。批发市场是食品流通安全的“第一关”，市场监管部门从厂区布局建设，到制度体系建设，到人员培训开展指导。“全程帮”让企业安安心心扎下根、站稳脚。
“诉求填一填”，扎根成长的企业感受到“专业帮”。“最近上市新品，但把握不准标签内容。”天桥区一家烘焙企业开拓市场寻求帮助。市场监管人员不仅对诉求问题给出专业建议，还对生产线、成品检验等环节进行隐患排查，一次性帮助企业解决4项问题。“专业帮”让企业踏踏实实闯新路、拓市场。
“困难说一说”，重整旗鼓的企业感受到“精准帮”。历下区一家大型商超曾因食品安全问题付出惨痛代价，口碑的下滑让其无所适从。企业的“愁心事”也是市场监管的“心头事”，从制度建设、队伍培训到风险管控、应急处置，从信用修复、品牌打造，到应对恶意索赔、提高消费维权质量，市场监管部门为企制订22项帮扶清单。“精准帮”让企业重拾信心、重新上路。
有诉必应，“应”出速度、“办”出实效，济南市市场监管局对诉求逐一破题，对一次性可解决的痛点采用“上门帮”，对问题复杂，解决过程较长的采用“结对帮”，让市场监管的服务走在监管前，让企业在泉城营商沃土成长有信心、有底气、有干劲。
一心为民的成就感更升腾
民意企意“变满意”市场监管“添暖意”
自发放以来，一张张券（卡）不仅让百姓“暖了心窝”，让企业“展了愁眉”，同时也让市场监管部门收获了沉甸甸的信任，得到了事半功倍的助力。
抽检有了“方向标”，触角更准。将食品抽检的主动权和选择权交到市民手中，把“检什么”问需于民、赋权于民。依托“一券三卡”，市场监管部门改变以往单纯依靠计划抽检监管模式，让抽检监管的靶向性更高、精准性更强。2024年共完成5.6万批次食品的抽检，其中针对“券”点单开展的专项抽检，较常规监督抽检问题发现率提高2个百分点。
监管有了“千里眼”，效率更高。广泛参与的群众，为市场监管加装“千里眼”“顺风耳”，政民互动更及时发现食品安全风险隐患。
针对“一券三卡”反映的热点问题开展集中整治，目前已开展餐饮服务食品安全专项整治行动、校外供餐单位食品安全专项整治，以及规范食品生产企业采购、防止超范围和超限量使用食品添加剂等。
小小的一张券（卡），是监管方式的一次“微创新”，背后是市场监管理念的“大转变”：用心用情与群众站在一起，最大程度知民意、赋民权、聚民力、守民安。
2025年，济南市场监管“一券三卡”更入心、更亲民、更可期待，从赋予市民单一的食品安全监管权，逐步延伸到工业产业、药品、化妆品等领域。目前，“食品抽检券”升级为“产品抽检券”，除食品外，还纳入日用及纺织品、机械及安全防护产品、轻工产品、电工及材料、建筑和装饰装修材料、农业生产资料、电子电器等七大品类工业产品。监管卫士卡、执法卫士卡、助力服务卡也从食品领域逐步扩大到市场监管全领域。
“政府部门这样做真好！大力支持！”在济南市场监管“一券三卡”的后台收到过这样一张“表扬卡”，没有诉求，只有一句发自肺腑的感受。
老百姓说好，才是真的好。济南市市场监管局将不负期待，时刻站在百姓的角度去感受和思考，力求每个举措都实打实对准“民之虑”，每个行动都实打实聚焦“民之忧”，每步落棋都实打实瞄准“民之盼”，真正做到“放心消费在济南，市场监管守民安”，让百姓的安全感更足、幸福感更满。
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