在新时代医疗改革的壮阔浪潮中，滨州医学院附属医院（以下简称“滨医附院”）挺立潮头，作为医疗卫生事业的先锋旗舰，正以稳健的步伐与无畏的创新精神，绘就医疗服务革新与发展的辉煌画卷。2024年12月20日，中国共产党滨州医学院附属医院（第一临床医学院）第四次党员代表大会召开，标志着医院发展新篇章的正式开启。
会上，滨医附院党委书记王东明确提出了医院（学院）发展的总体蓝图——“11338”战略部署。这一战略以高质量党建工作为引领，锁定建成高水平省级医学中心这一宏伟目标，矢志不渝。为实现此目标，医院将全力推进“质量立院、人才强院、管理兴院”三大核心战略，筑牢发展基石。
同时，滨医附院致力于打造省级“医疗技术创新高地、医学人才培养摇篮、医学研究与成果转化平台”，以此三大高地建设为引擎，驱动医疗、教学与科研的深度协同与飞跃发展。为进一步细化落实，医院将深入践行“优秀人才集聚行动、高峰学科锻造计划、服务能力全面升级、教育教学质量飞跃、科技创新重大突破、智慧医院建设加速、治理体系现代化提升、人文医院品牌塑造”八大具体行动，每一项都是对高质量发展要求的精准回应与深度实践。
构建高水平省级医学中心，实现医院（学院）事业的持续高质量发展，党的坚强领导是核心。王东指出，我们必须深化党的政治建设，强化政治引领的效能；加强思想理论武装，深化思想政治工作的内涵；优化干部队伍结构，提升干部的综合能力；夯实基层党建基础，筑牢战斗堡垒的根基；推进清廉医院建设，营造风清气正的政治生态；加强统战群团工作，凝聚共谋发展的强大合力。通过全面贯彻落实新时代党的建设总要求，推动党建与医疗业务深度融合，以高质量党建引领医院事业高质量发展，开创医疗服务新篇章。在此指引下，滨医附院前期已采取了一系列创新举措，着力提升患者就医体验。
多措并举，全面提升医疗服务效率与质量
门诊号源管理：医院提供非急诊全预约服务，通过微信官方公众号、电话、自助机、人工窗口等多种途径方便患者挂号，并建立退号候补机制，确保患者能够及时就医。同时，鼓励医生增加门诊号源，实施弹性排班，调整门诊单元均衡性，满足患者不同时间段的就诊需求。周末门诊值班专家增至172人，知名专家增至14人，产科、妇科、生殖医学科还增开了夜门诊，并同步调整配套服务，确保患者当日即可完成复诊。
医技科室效率提升：医院新增CT、核磁、超声检查的手机端、医院自助机、诊间自助预约方式，大大缩短了检查的预约等候时间。同时，医技科室采取多项措施，持续提升工作效率，确保门诊患者开具的常规检查和检验项目能够当天预约、当天检查、当天出报告，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
医务质量管理：医院积极推进“数字化医务管理”，建立《医务简报》，以日报、周报、月报、年报的形式对医疗质量情况进行客观呈现和通报，形成检查、反馈、整改、提高的闭环管理机制。此外，医院还推行以麻醉医师为主导的围术期安全管理策略，通过制定麻醉质控表格并嵌入麻醉工作站，确保患者在术前、术中、术后的安全得到全面保障。
加强诊后随访管理，提供精准延伸服务。滨医附院不仅关注患者在院期间的医疗服务，更注重诊后的随访管理。医院优化了陪诊流程，针对门诊就医的特殊人群开展“全程陪诊”服务，并细化了实施方案。自2024年3月27日以来，已累计为179名患者提供陪诊服务，患者满意度高达百分之百。同时，医院还依托互联网信息技术，以“线上申请、线下服务”的模式，为出院病人、老年人群、社区慢病人群、家庭特殊人群提供“互联网+”优质护理服务。活动开展以来，已累计为1100余名群众提供线下服务，其中最小的患者仅出生5天，赢得了就医群众的一致好评和高度赞誉。
“5+2”独特门诊服务，实现医疗服务再提升
聚焦群众就医的难点与堵点，医院创新性地推出了“5+2”门诊服务，旨在解决群众“上班时间没空看、休息时间无医师”的难题，让门诊服务不仅“走新”，更“走心”。
上班族老李对此深有体会：“平时上班忙得不可开交，只有周末才有空闲。听说现在门诊周末医师力量也很充足，我就抱着试一试的心态来了医院，挂了心血管内科王震大夫的号。医生不仅详细询问了我的病情，还为我进行了全面的检查。经过治疗，我的病情明显好转。门诊‘5+2’服务真是太贴心了，让我能在不影响工作的情况下及时就医。”
“5+2”门诊服务以其独特的运营时间模式，赢得了广大患者的青睐。它打破了传统门诊服务仅在工作日提供的限制，不仅在工作日为患者提供服务，还在周末两天保持开放，为患者提供了更加灵活便捷的就诊选择。这种服务模式不仅满足了上班族和学生族等特定群体的就医需求，也体现了医院以患者为中心的服务理念。
此外，“5+2”门诊服务在注重患者体验方面也下足了功夫。从门诊就诊流程的设计到环境的营造，再到服务态度的提升，每一个细节都充分考虑到了患者的需求和感受。温馨舒适的环境、便捷的就诊流程以及贴心的服务态度，让患者在就医过程中感受到了家的温暖和关怀。
长期以来，影像检查等待时间过长一直是困扰就医患者的一大难题，而病人多、影像人员不足、扩展空间受限等也是众多大型医院医学影像发展面临的实际问题。近年来，滨医附院影像科也在不断探索和实践以提升患者就医体验和医疗服务质量。为了缩短患者等候时间并确保检查质量不“缩水”，滨医附院放射科采取了多项创新举措。
首先，科室在硬件方面进行了大力投入。从2022年开始，医院的影像设备数量有了明显增长。目前，科室拥有国际上最先进的CT设备、核磁共振设备以及DR设备多台，这些设备不仅技术先进，而且能够满足大量患者的检查需求。
其次，滨医附院放射科在人员配备上也下足了功夫。科室医护人员队伍不断扩充，目前已有百余名医护人员。在患者较多的情况下，这些医护人员能够确保所有检查设备全负荷运转，为患者提供及时、准确的检查服务。
除了硬件和人员的提升，滨医附院放射科还注重服务流程的优化。科室实现了患者检查“当日清”，这也得益于影像科24小时无休的工作状态。
滨医附院放射科通过软硬件双提升，成功缩短了患者的候检时间，确保了患者能够当日完成检查并拿到报告。这一举措不仅大大提高了就诊的便捷性，也极大地改善了患者的就医体验。
疑难罕见病门诊克顽疾，推动终极诊断终极治疗
一名患者因“单侧下肢水肿3月”四处求医无果，最终在疑难罕见病门诊被确诊为前列腺癌局部转移导致的一侧淋巴结肿大压迫髂总血管所致。另一个老年男性患者，因“反复发烧、胸痛1月”辗转多地治疗，病情仍反复发作，也是在这里找到了“复发性多软骨炎”的确切诊断。在滨医附院，疑难罕见病门诊已成为患者心中的“希望之地”。许多患者因病情复杂、诊断困难，曾辗转多个科室甚至多家医院，却始终无法找到确切的病因。然而，在这里，他们终于找到了答案。
随着疑难罕见病患者人数的逐年增多，越来越多的家庭因此饱受折磨。为了解决这一难题，医院特别开设了疑难罕见病门诊，旨在为患者提供终极的诊断与治疗，减少他们的求医之路。
门诊不仅由经验丰富的全科医学科医生坐诊，还整合了医院各科室的资源，形成了一支强大的诊疗团队。对于病情复杂、诊断困难的患者，门诊会申请多学科会诊，集合多学科专家的智慧，共同为患者制定个性化的诊疗方案。
力争让患者在滨医附院得到终极诊断和终极治疗，让群众少跑路，在家门口享受到最优质的医疗服务，是滨医附院疑难罕见病门诊的初衷，也是他们不断追求的目标。通过这一门诊的设立，医院不仅提高了患者的就医体验，更为无数疑难罕见病患者带来了希望与光明。
急诊流程再优化，推进偏远区域高效就医
在医疗体系的繁枝茂叶中，急诊科如同定海神针，稳稳守护着急危重症患者的生命线。它不仅是一家医院医疗能力的直接体现，更是医院对人民健康责任担当的彰显。滨医附院急诊科，凭借其卓越的服务与不懈的努力，荣获了2023年滨州市院前急救“服务能力提升我当先”优秀急救站称号，这背后是无数次的探索与实践。
如何缩短急救时间、提高救治效率，一直是急诊科面临的核心挑战。要实现患者上车即入院、呼救即抢救的目标，就必须不断推进急诊与院前急救大平台的建设，优化布局，缩短急救半径，并完善院内多学科协调救治机制。
为此，滨医附院在偏远且交通不便的黄河南岸小营和主城区西南的里则，与当地社区卫生院联手建立了急救点。这些急救点如同医疗体系的前哨，随时准备为患者提供及时的救治服务。
以里则急救点为例，一次成功的救治案例生动诠释了这一优化措施的效果。一名胸痛、胸闷的患者在急救点迅速得到响应，5分钟内医护人员即到达现场，为患者进行了心电图检查并建立了静脉通路。在确认患者为急性下壁心肌梗死后，急救团队立即启动了绿色通道，无缝衔接地将患者转运至医院进行手术治疗。整个过程中，各环节紧密配合，为患者争取了宝贵的救治时间。
滨医附院不仅在急救点的布局上下了功夫，还在院前、院内治疗的衔接流程上进行了深度优化。如今，急性心肌梗死患者从进入医院急诊科到首次球囊扩张的时间已缩减至11分钟，远低于国际标准的90分钟；急性脑卒中患者到达医院大门到静脉溶栓开始给药的时间也缩短为4分钟。这些显著的成效大大降低了急危重症患者的病死率和致残率。
此外，滨医附院还在不断探索更多急救流程的优化措施。例如，通过远程更新和反馈救护车上患者的病情信息，以及相关科室专家对救护车上患者进行远程医护指导等方式，进一步提升了急救效率和救治质量。虽然目前这些工作还依赖于电话和微信沟通，但医院已在进行相关探索，以期为患者争取更多宝贵的救治时间。
车位让于民，全力解决就诊停车难题
近日，市民小陈前往滨医附院就诊，驾车刚准备进入医院停车场时，便被工作人员指挥停入了医院北侧的原职工停车场内。这一变化让小陈感到十分惊喜，“以前来医院就诊，停车至少要准备半小时，现在仅用了3分钟就顺利停好车了，真是越来越方便了！”小陈感慨道。
“停车难”是全国大型医院普遍面临的难题，尤其在就诊高峰时段，院内及周边交通拥堵、车辆驶入困难、停车位一位难求等现象屡见不鲜。为解决这一群众健康服务中的急难愁盼问题，滨医附院多措并举，充分挖掘利用院内停车空间，全力缓解就诊市民停车难题。
近年来，滨医附院积极开展职工车辆“腾挪行动”，医疗区内不再停放职工车辆，全部让给就诊群众使用。自2024年2月14日起，医院的立体停车库也全面面向就诊群众开放，能停放车辆约260辆，且24小时全天候运行（恶劣天气除外），每天可周转停放车辆达500车次。此外，自2024年8月26日起，医院进一步开放院区北侧职工停车场，新增156个停车位，极大地缓解了停车压力。
为更好地调度交通和车辆导引，避免院内交通拥堵，滨医附院于2024年4月份设立了交通服务、电梯服务调度中心。该中心可实时查看院区各主要出入口、交通主要干道、停车场等200余处监控摄像，与电梯、停车场建立联动机制，有效处理相关服务投诉，监督运行状况。调度中心的成立使得医院交通更加顺畅，特别是在交通拥挤时刻，医院内的交通状况得到了显著改善。
滨医附院还邀请省内知名交通设计单位对院区进行专业分析，研究设计了医院内部交通路线及停车场优化方案。在门诊医技病房综合楼、门诊二部、住院部等处设置了即停即走下车区，每天服务800余人次，有效避免了就诊车辆在院内寻找车位而耽误时间。同时，医院还定期对停车场工作人员进行培训，提升他们的服务质量和文明用语水平，为来院就诊群众提供暖心、耐心的服务。
通过一系列举措的实施，滨医附院停车位增加至1921个，院区内就诊车辆整体通行速度提升了10%，高峰期院区通行时间由30分钟优化为10分钟。这些努力不仅解决了患者的停车难题，也收获了患者的好评。医院因停车难的投诉率明显降低，甚至还有不少患者发出了表扬信。一位市民在表扬信中写道：“因为紧急情况与家人来医院看病，找不到停车位时非常着急，但工作人员仍然耐心友好地帮我找到了停车位，实在是太感谢了！”
在滨医附院的每一个角落，从空出的车位到成功的预约，再到每一项便民举措的精准落地，都凝聚着全体医务工作者的心血与汗水。他们的周到服务，如同春风化雨，滋养着每一位患者的心田，最终化作一面面鲜红的锦旗，一封封深情的感谢信，以及一幅幅医患和谐、舒心就医的美好画卷。
“用心至深，行事至臻，言辞至诚。”滨医附院始终将群众的健康需求放在首位，以实际行动解决群众的燃眉之急，全面提升患者的就医体验。这家承载着47年历史沉淀的医院，凭借其深厚的历史底蕴与不断创新的服务理念，不仅赢得了患者的信赖与赞誉，更在这座城市中树立起了独特的医疗品牌，成为了人们心中值得信赖的健康守护者。
美好蓝图令人憧憬，崇高使命催人奋进。滨医附院正以全新的姿态，站在更高起点，依托更强平台，致力于以更加卓越的形象与品质，实现医院（学院）高质量发展历程中的历史性跨越，奋力开创高水平省级医学中心建设的新辉煌，为医疗卫生事业的进步贡献“滨医力量”。
（记者 王慧慧 通讯员 马珍珍 张光学张莹莹）
