开栏的话
“安居”是“乐业”之本，物业服务事关千家万户，关乎民生与社会稳定。为贯彻落实市委市政府、县委县政府和全市法院关于物业管理提升工作的重要会议精神和工作部署，安溪法院多措并举、多方发力，助力提升物业服务品质，以法为盾守护老百姓稳稳的幸福。2024年11月中旬起，安溪法院官方微信推出“法护安居”专栏，聚焦司法服务物业管理水平提升、物业纠纷高效化解等工作经验做法、典型案例，本期聚焦《安溪法院在全市首推“两函一书” 助推物业服务管理提升》。
近日，安溪法院下发《关于在服务保障物业管理提升工作中适用“两函一书”的通知》，在全市首推“两函一书”制度，推动物业管理领域立、审、执、源“四环节”全链条治理闭环，助推物业服务行业健康有序发展，为促进物业管理提升提供有力司法服务和保障。
两函
“感谢法院，我终于收到装修押金了。”安溪县某小区业主通过电话向法院工作人员表示感谢。
近日，安溪法院向某小区物业公司发《物业服务提醒函》，通过提醒函向物业公司阐述物业服务管理提升工作的重要性，敦促优化物业服务方式方法。在法院《物业服务提醒函》发出不久后，该小区物业公司主动向小区业主退还装修押金。
物业管理提升专项工作开展以来，安溪法院通过梳理摸排、逐一登记，逐步建立起第一批33个小区385件物业纠纷案件台账清单，结合“一小区一法官”挂钩机制，采取“统一指挥，分头行动，逐户走访”的方式，集中开展物业服务纠纷入户化解专项工作。在走访问需过程中，发现部分小区物业存在服务水平参差不齐、服务态度差方面突出问题。
为进一步推动小区物业服务水平提升，及时化解苗头性纠纷，以高质量司法服务保障小区物业管理水平和社区居民幸福指数，安溪法院积极延伸司法职能，围绕小区治理、物业管理、群众自治三个方面，创新性向物业企业、社区发出《物业服务提醒函》和《小区管理提示函》，与物业公司、小区、业委会合力破解物业提升“密码”。
《物业服务提醒函》，是指法院在走访、摸排小区情况时，或在审理物业服务合同纠纷案件中，若发现物业企业存在服务瑕疵、管理漏洞等但尚未构成严重违约时，向物业企业制发《物业服务提醒函》，指出存在的问题，提出具体的改进建议与要求。例如，小区环境卫生清理不及时、安保措施不到位、电梯频繁故障、频繁停水停电、下水道堵塞、保安服务态度差、车辆管理无序、设施维护不到位等问题。
《小区管理提示函》，是指当小区存在的问题或涉诉案件涉及社区公共秩序维护、基层治理、业主自治组织运行等问题，且与社区管理密切相关时，法院向业主委员会、社区居委会制发《小区管理提示函》，提醒其关注相关问题并依法依规履行管理职责。
一书
针对物业管理中存在的普遍性、系统性问题，或涉及行业规范、政策执行等需要物业行政主管部门及所在乡镇协调处理和规范的事项，围绕同一片区或同一乡镇范围内物业服务管理的共性问题向物业管理职能部门、乡镇人民政府发出《司法建议书》，提出针对性意见建议。
如就同一片区所属多个小区业主反映的停车难、房屋漏水维权难、业委会组建难运行难等问题，积极向县住建局、镇政府以及物业协会发出《司法建议书》，推动小区完善停车规划供给，推进业委会依法规范履职，规范住宅专项维修资金合理使用，有效解决一批住宅小区普遍性问题，化解一批物业纠纷。
“小物业”是关系千家万户的“大民生”。“两函一书”的制发是法院推动实现住宅小区齐抓共管、融合共治的常态化治理，为促进社会和谐稳定和物业管理提升提供了有力的司法服务和保障。
下一步，安溪法院将持续延伸审判职能作用，聚焦“四升一降”首要目标，扎实推进服务保障物业管理提升专项行动，完善“一小区一挂钩法官”工作机制，依托物业管理司法联盟工作机制，推广运用“两函一书”，服务保障物业管理提升，推动物业管理提升工作落地见效，以司法行动守护百姓的“安居梦”。
！声明：转载须注明来自“安溪法院”公众号，且应保持标题和内容的完整性，不得擅自歪曲、篡改或删减标题及内容。
文字来源：王美丽 谢清琴
本期编辑：融媒体工作室 唐巧云
■安法动态 | 你好警察节、法护安居、重点工作检查、技能竞赛……一周新鲜事速递
■你好！警察节 | 一组海报，带你看安溪法院别样“警”色
