人民网北京1月10日电 (记者鲍聪颖)优化12368诉讼服务热线功能、构建小额审判“快车道”、在线开具裁判文书生效证明、设立北京法院执行财产线索接转中心……1月9日，北京市高级人民法院召开新年首场新闻通报会，聚焦司法为民、智慧惠民，向社会通报9项便民举措及相关成果，以“如我在诉”的责任感使命感，把“以人民为中心”落到实处。
“9项举措中有的已经运行一段时间，切实解决了群众的急难愁盼问题；有的刚刚施行不久，还需在实践中进一步接受群众的检验。”北京高院党组副书记、分管日常工作的副院长安凤德介绍，为方便诉讼群众联系法官，北京法院着力打造12368联系法官主渠道，确保联系法官到位率达100%，切实解决“联系法官难”问题。目前，全市24家法院均设有12368热线平台，2024年共接听来电236.37万个。随着诉讼服务热线数量不断攀升，人工客服应答面临较大压力，对此，北京法院通过科技赋能将智能机器人引入12368诉讼服务热线，促进诉讼服务热线工作质效提升。
为进一步提升审判质效，北京法院近年来从诉讼费、立案、流程、诉权、宣传五个方面发力，不断拓宽小额审判“快车道”，其中明确规定，适用小额程序的案件按每件10元收取诉讼费，调解或撤诉的不收费。2024年，全市法院小额诉讼程序审理案件数20.2万件，小额诉讼程序适用率占33.36%，同比提升近15个百分点。
对于群众普遍关注的裁判文书生效证明，北京高院推出案件生效证明在线开具服务，当事人及其代理人可以通过北京法院电子诉讼平台或“京通”小程序发起裁判文书生效证明申请，如果案件裁判文书已经生效，则将在3个工作日内开具电子生效证明文件。在诉讼费收取方面，北京高院切实推进诉讼费用票据电子化，让诉讼费退费更便捷。
为进一步促进劳动争议矛盾纠纷源头化解，北京高院对全市涉劳动争议案件办案指导文件、会议纪要等进行全面清理整合，与市劳动争议仲裁委联合制订88项具体裁判规范，出台劳动争议案件疑难问题解答“一本通”。
在委托鉴定评估领域，北京高院会同市司法局和相关行业协会相继发布三批《委托鉴定评估规范指南》，明确细化70项委托事项的具体含义、技术标准、材料要求以及注意事项等内容，涵盖全市法院96%以上的委托案件，有效解决了审判实践中司法鉴定案件专业性强、鉴定周期长等痛点难点问题。自首批指南发布以来，北京法院委托司法鉴定案件共计63570件，法院审查周期从原来的33.2天缩短至12.5天，委托成功率增至92.8%。
此外，北京法院通过设立执行财产线索接转中心，解决“执行案件财产线索难提交”“核查流程不顺畅”等问题；开辟涉民生案件执行绿色通道，实施优先立案、优先执行、优先发放执行款，全力确保胜诉当事人及时兑现权益；加强“普法驿站”建设，赋能基层社会治理。
