暖心服务多样化
谱写便民新篇章
·便民零距离·
前言
“这样的服务真是贴心，工作人员全程陪同办理，再也不用担心自己不懂流程了。”在龙泽园街道政务服务中心，周女士办理完社保业务后发出感慨。
集成效率 提升服务
近日，龙泽园街道政务服务中心的“政务陪办员”小鲍，在看到脸色十分焦急的周女士后主动上前询问道：“女士，有什么能帮助到您的吗？”
原来，家住龙腾苑四区社区的周女士上月刚离职，近期计划待业在家，由于患有基础疾病需要每月就医开药，当务之急便是马上续缴社保三险。但周女士并不知晓相关业务办理渠道与流程，因此特地来到政务服务中心寻求帮助。
周女士与“政务陪办员”小鲍
“您放心，我陪您把手续办好。”了解情况后，“政务陪办员”小鲍积极主动为周女士提供全程帮办代办服务。她一对一耐心指导，通过周女士手机中“京通”小程序中的“灵活就业一件事”专区，成功办理了养老保险与失业保险的增员手续。
然而，在办理医保增员手续时，遇到了过往日常业务办理中从未遇到的阻碍。“政务陪办员”小鲍第一时间联系昌平区社保中心，经过细致沟通，原来是周女士户口为“外省市人员夫妻投靠进京入户”，原单位参保地在昌平区社保中心，原单位未在减员时变更缴费人员类别，导致周女士医保增员手续无法完成。
“政务陪办员”小鲍立即引导周女士前往综合窗口办理业务，通过医保系统中“人员重要信息”模块变更缴费人员类别，随后顺利帮助周女士完成医保增员手续。
“在‘政务陪办员’的帮助下，只用30分钟就解决了我的燃眉之急，特别感谢这项好服务。”周女士表示，以前总担心业务难办理，自己亲身体验过后才发现在龙泽园街道政务服务中心办理业务真的很方便。
“政务陪办员”帮助群众办理业务
龙泽园街道政务服务中心负责人段云峰介绍，“政务陪办员”由中心内14名来自各个窗口的工作人员轮流担任，一方面针对办理线下业务的特殊照顾群体和办理相对复杂业务的群众，通过转换角色，与办事群众一起走流程，以企业和群众视角“沉浸式”体验从业务咨询、事项申请、材料提交，到事项办结、反馈评价等政务服务办理全过程；另一方面，针对线上各项服务事项，提供延伸陪伴、帮办代办服务。
“政务陪办员”直接感受办理流畅度和窗口服务水平，并在“陪办”过程中与办事企业、群众交流感受，倾听意见和建议，通过深度挖潜，不断提高窗口便民服务的综合能力，提升“高效办成一件事”的集成效率。
下一步，龙泽园街道将
持续创新服务路径
提高政务服务水平
以良好精神风貌
推动企业、群众获得感和满意度
不断提升
内容来源：龙泽家园
微信公众号：beijingshichangping
