有消费者在社交平台上发帖称，2025年1月5日晚上7点多钟，在广州天河新天地的“盛香亭转转热卤”就餐时，有老鼠爬上餐台并且到处乱窜。
该名消费者称，当时老鼠跑上了对面菜品的传送带，引起顾客尖叫，2025年1月7日上午，记者来到这间位于广州天河新天地的盛香亭转转热卤，未到午时已经有不少人过来排队就餐。
得知2025年1月5日晚上7点多钟，这里发生过“老鼠上桌”事件，街坊们都很惊讶，认为商家应该处理好环境卫生和食品安全问题。
当时究竟是什么情况？一名在场的店员说，听到顾客惊叫后，他和同事马上把老鼠抓走，并回收了传送带上的菜品。
记者翻查了该店的消杀记录，最后一次消杀是在2025年1月4日，店员称门店每周消杀一次，事发后也调出了监控录像，发现老鼠并非来自店内。
天河区市监执法人员也去到现场，调取了这段完整的监控画面，只见一只老鼠从天而降，跑进了餐厅的过道。
2025年1月7日，记者去到涉事餐厅，还没到用餐时间，所以工作人员还在做准备工作，看到目前餐厅卫生条件还是比较好的，据了解，当时这只老鼠是从店外跑进用餐区域，店外是商场其中的一条伸缩缝，据了解，当时老鼠就是从伸缩缝掉下来，才会跑进餐厅里。
事后市监约谈了天河新天地相关负责人，对方提供了每月消杀一次的记录文件，市监要求其针对此次事件作出整改。
记者随后找到天河新天地相关负责人陈先生，其表示，年底商场正在进行消防方面的施工，加上这里本身就是一个开放空间，才让老鼠有机可乘。
而盛香亭品牌此前回应媒体称，在老鼠出现后，门店已经对转台上的菜品进行报废处理，但是门店的处理还不够完善，2025年1月6日总部介入后，已经为所有受到影响的顾客进行了全额退款处理。
从目前的情况来看，老鼠从商场跑进餐厅，导致食客受惊，商家赔钱，责任似乎在于商场，但老鼠为何突然跑入，会不会因为盛香亭有食物残留呢？之前的卫生工作是否到位？我就觉得，盛香亭和天河新天地，都应该通过这起突发事件，吸取教训，举一反三。
