编辑 | 易每
出品 | 深度美业
近日，有消费者在黑猫投诉平台对青岛华韩整形进行曝光投诉。
2024年12月29日，该消费者称，2022年她在小红书刷到了青岛华韩整形美容医院推广超声炮的帖子，宣传5000块钱（在当时远低于市场价）可以做一次。她加了该医院姜某俊的微信，从此开启了两年的毁容之路。
图源：大众点评消费者上传
在姜某俊的营销术语下，该消费者购买了两次超声炮。姜某俊表示她的法令纹不严重，保证做完后脸部会提上去。起初，她只是想解决脸上稍微有点的法令纹，但该销售完全没有跟顾客介绍是否适合她做，也没有规避风险，因为这个项目根本就不适合脸瘦的人做。
结果做了半年后，该消费者的脸迅速垮下来，而姜某俊却说半年后就可以再做一次，声称任何项目都不能立马见效需要再巩固。她抱着对医院的信任，又做了一次，后来导致脸部松垮下垂严重，这就是毁容的开始。
为了修复这次的下垂，该消费者又去到青岛华韩整形。当时面诊的医生极力保证可以达到治疗效果，于是她又在他们的欺骗下打了少女针。打完针长起来没多久又瘪下去了，本来宣称的是可以管一年多，但他们说是个体差异，而且这个针剂要累积叠加再打一次（之前未告知）。
图源：大众点评消费者上传
最后，他们一次性忽悠她花了三万多块钱打玻尿酸提升和少女针。期间又推荐她5200元的套餐买三次熊猫针填泪沟，他们的注射医生说她泪沟发泡，问她是不是填了玻尿酸导致的，看着很不精神，于是又让她融掉打胶原蛋白。结果又忽悠她做了溶解酶又加上做胶原蛋白，可惜半个月之后就完全没有效果了，恢复到以前凹陷的状态，且松泡严重。
该消费者表示，就此事件，姜某俊一直在否认她的说法，尽管他已经看到了她的泪沟凹陷到原来的样子，还是依然在狡辩。在她向销售姜某俊反映法令纹并没有达到改善的情况下，姜某俊又向她推荐了注射肉毒。
结果该消费者做完所谓肉毒素项目后，情况还是没有达到改善，在反复反复各种项目的操作之后，反而脸部问题越来越严重了。
该消费者认为，如此反复之下，导致整个期间她花费了近10万元。青岛华韩整形美容医院给求美者推荐会留下需要修复或者后遗症的项目，随后不断极力保证效果，哄骗顾客交钱，然后让这些后遗症显现，再把责任推脱干净，让顾客继续不断地往里砸钱修复，导致她本人两年不敢在外公开露面，心理抑郁极度自卑。
图源：黑猫投诉
该消费者还提到，每次治疗后医院没有给她病例，所有的单据全都是在院方，也并没有主动展示给她药盒防伪批次等。在微信上从来不与她过度沟通，都是到院当面与她交流。
近期，该消费者她多次与青岛华韩整形沟通退款，但是医院态度强硬，表示一分钱不可能退给她，除此之外，还一直给她推荐医生。
该消费者表示无奈，因为在她出于对医疗体系信任的基础上，她确实也没有录过音，致使他们如今颠倒黑白绝口不承认他们给过的保障。她要求该公司解释、证明药品合法合规，并就她毁容退全额费用并道歉。
截至深度美业发稿前，该投诉显示华韩整形已回复，消费者未做表示。
隆鼻失败欲退费
除上述消费者外，2024年12月8日，同样有消费者对青岛华韩整形进行投诉。
该消费者于2024年11月4日在青岛华韩整形美容医院与医生助理沟通后，支付了23500元用于超肋加耳软骨以及取鼻中隔进行鼻综合手术和自体脂肪填充项目，其中16500元用于鼻部综合手术。
该消费者表示，在术前，助理和赵某楠医生向该消费者保证会按照提供的照片模板要求，对其鼻头进行抬高、鼻小柱延长以及鼻下小叶延长手术。手术是在全麻状态下进行的，但在上手术台前，该消费者要求与医生再次沟通时遭到拒绝，医生和助理显得非常不负责任，急于将其带入手术室。
术后，该消费者发现鼻子的高度过低，甚至比手术前的高度还要低，于是要求立即进行修复，但被医生以各种理由拒绝。
图源：黑猫投诉
在术后两周内，该消费者多次要求对鼻子形态进行修复，但均遭到以各种理由的拒绝，医生助理一直拖延时间，让其等到月底再进行调整，导致该消费者错过了短时间内可以修复的最佳时机。满月后，医生又以鼻子恢复为由拒绝进行调整。
由于鼻子形态与术前相比过于矮塌，严重影响了该消费者的心理与日常生活，该消费者无奈再次支付4800元进行缩鼻翼手术，但鼻子矮塌的现实无法改变，严重影响了其后续两个月的工作安排与日常活动，使其无法摘掉口罩见人。医生在手术中的敷衍与不负责任，以及医生助理的各种忽悠，造成了这样的后果。面对医院提供的术前术后照片，医生依然百般抵赖自己的医疗失误。目前，该消费者不再信任该院的医生与医生助理，要求对其鼻综合手术所花费的16500元进行全额退款。
上市医美巨头麻烦多
天眼查显示，青岛华韩整形美容医院有限公司成立于2010年，华韩股份成员，企业注册资本571.4286万人民币。
2024年10月12日九号财经爆料，华韩医疗科学技术股份有限公司（以下简称华韩医疗或华韩医疗美容），这家在新三板上市的医美企业近期面临着诸多问题。
图源：天眼查
在公司董事长李昕隆因违规行为遭到交易所的口头警示后不久，该集团的半年报显示业绩大幅下滑，归属于母公司的净利润同比下降了近40%。此外，其旗下的整形美容医院等子公司频繁出现广告违规、医疗违规、无证上岗等问题，遭到多地市场监管和医疗卫生部门的查处。
2024年8月6日，全国股转公司发布了《关于对（申请）挂牌公司及相关责任主体采取口头警示、监管关注、约见谈话、要求提交书面承诺监管措施的情况公示》（2024年7月）。
该公示显示，华韩医疗（挂牌公司简称：华韩股份，证券代码430335）的实控人，即新三板上市公司华韩医疗的董事长李昕隆，被处以口头警示的行政监管措施。
图源：九号财经
然而，九号财经指出，在上市公司自7月以来发布的公告中，并未发现有关董事长被采取口头警示监管措施的信息。根据《全国中小企业股份转让系统挂牌公司信息披露规则》等相关监管要求，公司实控人若被证监会或其派出机构采取行政监管措施或行政处罚，应及时进行公告。
作为上市公司实控人和董事长的李昕隆如需增持公司股份，按照监管要求是要事先发布增持公告、增持计划的，而不是像普通股民一样随买随卖。
集团研发投入少
九号财经还爆料，华韩医疗利润暴跌近4成，盈利能力下滑，研发投入极少。
图源：九号财经
九号财经注意到，华韩医疗的营业成本中，有9982.55万元是销售费用，占到了当期营收总额的近19%，总成本的21%，而研发费用仅640万元。去年全年的研发费用是1468万元，而销售费用是1.94亿元，研发费用常年低位，销售费用年年看涨。
更令人头痛的是，2024年7月份，华韩医疗旗下的四川悦好医学美容医院有限公司因该机构在网上发布的热拉提--Plus医美诊疗项目的销售广告含有表示功效的断言或保证，属于违反了广告法的相关规定，被成都市金牛区市场监管部门处以3.98万元的罚款处罚。
图源：九号财经
单青岛华韩同样诸多罚单
企业预警通统计的数据显示，2024年9月份，仅黑猫投诉中消费者提到的青岛华韩整形，就因医务人员在临床使用医疗器械时，未按照诊疗规范、操作指南、医疗器械使用说明书等规定进行，违反了《医疗器械临床使用管理办法》第二十三条相关规定，被青岛市卫健委警告（处罚文书号：青卫医罚字(2024)11028号）。
2024年6月份，青岛华韩整形美容医院因允许未取得护士执业证书的人员在该机构从事诊疗技术规范规定的护理活动被查处，也即该美容医院存在护士无证上岗的违规情形。
图源：天眼查
今年3月份，该医院因使用未取得美容主诊医师资格的医师独立从事医美容活动逾期未改正而被处罚，相对于护士无证从业，医师无证独立从业的安全隐患恐怕更大（青卫医罚字〔2024〕11001号）。
去年10月份，该医院还因为未按规定填写病历资料被处罚过（处罚文书号：青卫医罚字〔2023〕11053号）等等。
图源：九号财经
上市集团更应注重合规管理
医美行业的快速发展带来了激烈的市场竞争。随着越来越多的机构进入这个领域，市场已经呈现极度内卷的态势，这对华韩医疗等上市医美集团来说是一个巨大的挑战。想要在竞争中脱颖而出，医疗机构需要不断提高服务质量，确保合规操作，以赢得消费者的信任和好评。
华韩医疗作为一家知名的医美集团，其业绩下滑和旗下医院的多次违规行为确实反映出公司在合规操作和风险管控方面的短板。
互联网时代的到来使得消费者口碑评价变得尤其重要。随便一场网络互撕都可能毁掉一个品牌多年积累的商誉，导致消费者信任度下降，进而影响业绩。
合规操作和风险管控不仅是医疗机构基业长青的关键，也是伦理道德与企业社会基于责任感应该做到的基本准则。同时，有效的风险管控可以帮助医疗机构预见和应对潜在的风险，保护公司的声誉和股民的利益，以及消费者的合理权益。
