近日，一封来自南京市民王女士的感谢信寄到济南市政府，感谢济南市高效维权，为其挽回经济损失，真正把为民服务落到实处。
原来，2024年2月份，家住南京的王女士为家人购买了位于济南槐荫区某公司的心理咨询服务项目，她认为，家人在实际接受心理咨询过程中，该公司未能兑现其在宣传中所承诺的效果，要求退款。她与公司多次协商，但问题始终没有解决。
无奈之下，她专门写信将问题反映到济南市政府、槐荫区市场监管局。接到王女士的诉求后，槐荫区市场监管局高度重视，组织工作人员展开调查，详细了解情况后，积极联系公司进行调解。但该公司认为自己履行了合同，拒绝调解，调解工作一度陷入僵局。
为妥善化解纠纷，槐荫区市场监管局工作人员多次主动上门对该公司进行耐心细致的劝导，并结合了解到的情况，从法、理、情三个角度出发反复与双方当事人交流协商。经过工作人员的反复沟通、耐心调解，本来不太抱希望的王女士最终收到该公司退款15000元，王女士对处理结果非常满意
市场监管部门在消费维权中扮演着重要角色，不仅负责处理消费者的投诉和申诉，还负责监督经营者的行为，确保他们遵守相关法律法规，维护消费者的合法权益。大众新闻记者提醒广大消费者，在遇到消费纠纷时，可以向当地市场监管局进行投诉或申诉，寻求帮助和解决方案。
（大众新闻记者 王鹤颖）
