即将迎来春运高峰期，火车站将迎来新考验。面对长途回家、出差、旅游等旅途中，极易出现的意外、急救、办公需求，火车站不仅是登车的中转站，更是旅客的服务中心。从保定市城市管理综合行政执法局获悉，为打造人民满意站区，解决东站夜间闭站后旅客没有固定等候区，让旅客感受到更加温馨便利的服务，2024年12月30日，保定东站旅客服务中心已正式建成投入使用，旨在为旅客贴身打造一个集服务、接诉、应急为一体的综合性服务空间。
图片来自保定晚报
据悉，保定东站旅客服务中心于2024年12月3日开始建设，围绕站区运营特点和旅客出行需求，规划常态化开展九项便民服务内容，包含出行指导，问询指引、接诉处理、重点帮扶、应急救助、文明宣传、旅行顾问、人才服务、便民租借等，满足日常旅客出行基本需求。
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据介绍，旅客服务中心设置旅客休息区、应急救援站、接诉处理中心、人才服务驿站。其中，旅客休息区也是爱心驿站，为所有群众和司乘人员提供轮椅、手电筒、针线包等各类爱心便民基础设施，以及饮水充电等便民服务。应急救援站内设有医疗救助床、医疗应急箱、自动体外心脏除颤器以及各种应急药品，处理旅客意外受伤、突发疾病等情况。接诉处理中心设有接诉台、接诉电话等，主要回复和解决旅客的诉求和反映的问题，使旅客的诉求第一时间得到解决，打通服务旅客出行的最后一公里。人才服务驿站除休息功能外，主要设置办公区、会客区等空间，满足人才等候乘车时办公和商谈的需求。除常态化九项便民服务以外，专门为人才提供乘车信息实时显示、行李搬运等服务，让人才在出行中更加便捷、舒适。
