刺耳、狂躁的摇滚乐慢慢模糊远去，直至完全静默。乐手Ruben坐在街头的长椅上，领略到一个健全人逐渐失聪时的恐惧和绝望。
这是电影《金属之声》中的一幕。即使佩戴了助听器，Ruben依然无法“听到”所有声音。时而是低沉的噪音，就像身处深海，时而是完全无声，导演巧妙运用了声音设计，凸显他作为一个听障人士的惶惑和不安。
和电影的艺术表达相比，现实中的情况更加严峻。
调研显示，中国老年听损群体规模达到1.2亿人，听力下降提高了认知衰退、抑郁症等附加的风险。由于对病情不够重视，验配不便捷，以及成本高，助听器在中国的渗透率不足5%，远低于英国、法国等发达国家。
这是人口结构变化的必然结果，却也给大健康赛道的一众商家创造了机遇。
当前，中国助听器厂商可以分为三类：其一是国际五大听力集团，其二是本土的医疗器械品牌，其三是 “跨界”玩家。《天下网商》在采访中发现，他们均认为中国助听器市场蕴藏着广阔的机遇，对市场前景展现出乐观态度。
当然，市场的拓展需要以用户教育为源头，如此才能改变消费者对助听器“价格贵、验配难”的固有认知，也避免一部分低价劣质的“声音放大器”挤压真正的好产品。
从2022年开始，天猫健康连续三年关注老年听损群体，发起“助听行动”，开展了听力科普、社区免费听力筛查，以及爱心捐赠等举措，惠及更多老年听损人群。
2025年1月6日，天猫健康在年货节期间官宣，联合奥迪康、创维、海之声、科大讯飞、可孚、西嘉、西万博、西万拓、左点、挚听（以拼音首字母排序）10大头部助听器品牌成立“助听行动品牌联盟”，并发布首个行业服务标准：用户可享30天无理由退换、30天听力师陪伴、1年只换不修、每年听力复测、3年折旧补贴等服务。
天猫健康助听行动有着两重意义，它既为消费者提供了信任标签指引，也为行业拉齐了服务标准。天猫健康方面向《天下网商》表示，助听行动品牌联盟致力于规范并提升助听器使用全周期的服务保障，为用户提供“放心选、无忧试、省心换”的服务体验。
平台和商家合力，让更多听损老人得以重获一个“清晰可闻”的世界，也把这个仍在被忽视的领域进一步推向台前。
日前，《天下网商》约访了“助听行动品牌联盟”众多品牌的相关负责人，以下是他们的发言：
奥迪康听力华东区域经理 任保杰
丹麦奥迪康创立于1904年，至今已有超过120年的历史。奥迪康的五个品牌个性是“开放而好奇”“脑聆听理念”“技术先驱”“造福用户”“致力于专业人士”。
近年来，奥迪康积极拥抱线上，取得了显著的成果，天猫双11品牌授权店同比去年增长293%。天猫健康不仅有庞大的潜在用户群体，更为我们提供了在线上传播正确用户教育知识的宝贵契机。
当前，助听器行业还存在一些显著痛点。比如仍有一部分群体对佩戴助听器存在偏见。同时，助听器需由专业人员进行验配和调试，其便利性也是考验。最后，线上与线下的助听器经销商在销售和服务方面存在差异，缺少统一的行业标准来整合现有资源，一起为扩大群体规模、加深用户认知、提升服务质量而努力。
与天猫健康以及各同行开展“助听行动品牌联盟”就是一次很有意义的尝试。我们相信，助听器行业在未来20年中还会保持高速增长。众多优秀的助听器品牌商，在天猫健康的协助下，整合各方面资源，为用户教育共同发声，为听力行业的未来发展打好坚实基础，这也是我们这些听力行业从业者能做的最大贡献。
小维健康科技（深圳）有限公司CEO 王海
创维是国内消费电子领域的头部品牌，我们从2022年开始投入研发医疗产品，2024年6月，助听器产品上线。半年时间里，我们在天猫健康的月销售额就增加到过百万，发展十分迅速。
助听器是一个完全量身定制的产品，核心痛点是如何给用户做精准验配。在天猫，我们通过三个手段：一是交互友好的验配App，用户通过蓝牙连接，就可以简单验配；二是远程验配，用户可以通过后端的客服人员进行验配；三是用户把线下医院的听力检查报告传给我们，我们把产品调试好，再寄给用户。
助听行业虽然在中国已经发展了30年，但相当高比例的消费者对听力损失的危害是缺乏认知的。天猫健康推出“助听计划品牌联盟”，一大意义就在于强化品类认知，唤醒大家对听力损失的重视，尤其是子女对长辈听力损失的及早干预。另外，把行业里投机取巧的短期行为纠正，我们才能真正解决核心问题，创造用户价值。
中国的助听器市场前景未来可期，按照其他国家来测算，中国市场应该达到200亿美元的规模。我们认为五六年后，中国的“银发经济”将迎来一个爆发。
科大讯飞股份有限公司天猫渠道负责人 陶家兵
讯飞医疗是科大讯飞的控股子公司，成立于2016年，是港交所主板挂牌的“医疗大模型第一股”。
讯飞2022年正式进入助听器行业以来快速增长，进而带动了行业的增长。讯飞的产品运用领先的AI产品技术，展现出强大的市场竞争力。2024年也是良性增长，同比大约增长30%多，在6·18、双11等几场大促中都取得了好成绩。
助听器行业当前面临的痛点，主要为五个问题：一是用户本人不重视、害怕别人对佩戴助听器的人有偏见；二是行业水平层次不齐，部分产品体验不佳；三是产品价格昂贵；四是验配流程相对复杂，尤其是对老年人不友好；五是线下网点不够密集。通过天猫健康平台，我们能让更多线上消费者体验到讯飞智能助听器产品的专业性，以及优质的服务。
天猫健康在整个互联网医疗平台中排名非常靠前，深耕多年。讯飞和天猫健康合作之后，也能够借助平台触达更广泛的用户，进而提升国产品牌的知名度、影响力。我们认为，行业内的企业应该和平台多多合作、交流，共同推进助听器行业标准制定和完善，提升服务水平，让消费者的权益得到最大程度的保障。
可孚医疗科技股份有限公司电商总经理 黄晓
可孚的主营业务是家用医疗器械，从2014年开始入驻电商平台。我们公司的定位是做全生命周期的健康管理体验，产品涵盖胎心仪、体温计、医用面膜、血压计、血糖仪、护理床、呼吸机等多种家用器械。
可孚品类很多，这是我们的优势。但是我们也在琢磨，要做一个能让人记住的、重要的核心品类。我们选择了助听器，希望能做成全国第一、世界领先。可孚从2018年开始重点布局这个品类，目前在线下已经开了800多家门店，同时也在努力布局线上渠道。
我们每年会举办很多公益活动，这次一听说天猫健康有“助听行动”项目，我们觉得义不容辞，第一时间就加入。在天猫健康平台，可孚助听器一年的销售额接近4000万元。天猫让我们能连接更多用户，让家用医疗器械更普惠，是我们非常重要的一个平台。
对助听器的市场前景，我们还是比较乐观的。但是，助听器现在毕竟还是一个客单价比较高的产品，用户对佩戴助听器的羞耻感也还存在，行业发展还需要一个过程。这就更需要企业和平台一起来进行科普和心智传播，让用户关注听力问题，未来听力市场的前景还是非常广阔的。
杭州微听力医疗器械有限公司总经理 徐少尉
WSA集团成立于2019年，是由全球六大助听器品牌之一的唯听（Widex）和西万拓（Sivantos）合并而来。目前，WSA集团旗下拥有唯听、西嘉、力斯顿、西万博等助听器品牌。
和欧美国家相比，中国助听器的渗透率还是比较低的，因为目前行业还存在一些明显的痛点，比如：产品价格确实还相对较高，虽然我们在线上会有一些中低价位的产品；其次，用户以老年人为主，会存在验配上的困难；最重要是老年人对助听器的接受度还有待提升，佩戴的适应性、病耻感都需要去解决。
所以，我们需要天猫健康“助听行动品牌联盟”这样的活动来破圈，希望把听力的科普给突破出去，让更多人了解听力损失的影响，提高对助听器产品的认知度。
参加这个活动，一方面可以整合我们公司和天猫的资源，推动助听器这个品类在线上的爆发；另一方面，也希望提升我们旗下品牌的影响力。这次我们也额外增加了一些产品使用和售后服务的保障性政策。天猫健康提供的用户群体是很精准的，有很多人在这个平台上会非常放心和信任地选择医疗产品，不仅限于助听器。
左点实业（湖北）有限公司合伙人 张骏烨
左点专注家庭健康解决方案，坚持长期价值，深度布局大健康产业，以科技医疗品类和健康生活品类双引擎驱动，构建用户的健康生活全场景解决方案。助听器属于科技医疗品类，很早就已经重投研发布局，近几年开始市场探索且增速明显。
目前我们国内听障人群大约有1.2亿，但是助听器的佩戴率很低。最近几年，包含左点在内的国内品牌逐渐兴起，像我们市场热销的左点骨传导助听器，价格亲民，品质更好，更适合中国消费者使用场景，消费者接触了这些价格亲民佩戴体验又好的产品以后，对助听器的认知在改变。随着使用人群不断增长，助听器市场的增长预期非常乐观。
左点做听力健康这个事，不仅仅是个纯商业行为，重要的是持续用更好的产品、更亲民的价格，帮助和惠及更多的听障人士。助听行动是很有意义的公益活动，我们非常高兴加入这个组织。这次助听行动品牌联盟发起的行业服务标准，是我们左点的最低要求，我们会在此基础上，继续提升服务体验。
天猫是消费者品牌心智最成熟的购物平台之一，是我们培育品牌力不可或缺的组成部分，也是我们持续在天猫上深耕的信心来源，且获得了不错的效果，2024年我们在天猫的增长达到了378%，长期占据销售榜的榜首位置。
深圳市智听科技有限公司创始人 陈霏
挚听是一个由清华技术转化而来的品牌。目前也是中国唯一一家只做助听器的公司，我们只想把助听器做成世界级的专家。
在公司发展过程中，我们不断深化在智能化方面的技术融合，解决最终的用户问题。我们跟其他厂家最大的不同是，我们真的是端到端的，从底层研发到用户最后的跟进服务。这是挚听的一个特色，我们也会坚定地在技术优势，以及和用户的深度接触方面，不断努力。我们针对中国的声音场景做了大量改进，不断提升挚听的音质和降噪效果，质价比也更高。
助听器行业的前景是非常好的。目前中国最大的助听器企业，销售额大概在几亿，但是世界五大助听器集团的门槛是100亿元。这意味着，中国好的助听器企业跑到世界前列，还有很大的发展空间，有100倍的成长。
天猫是挚听布局的重要平台，销量达到千万级。天猫是一个所有人都知道、所有人都在用的平台，阿里也是一个技术非常强的“大咖”，这次我们非常荣幸有机会参与到“大咖”组织的活动里。我们会坚定地在技术优势，以及和用户的深度接触方面，不断努力，做好这次天猫助听行动的承接。
