来源： 信网 责编：戴慧慧 2025-01-06 14:28:15
绣品实物图。(来源：受访者)
王女士购买记录。(来源：受访者)
信网1月6日讯 近日，消费者王女士向信网（热线0532-80889431）反映称，自己在小红书平台“茶德蓝束的店”（以下简称“茶德蓝束”）的直播间购买了四个“古董收藏级别”的布包，共花费40200元，但收到货后却发现实物存在多处开线等质量问题，并且还发现商家没有营业执照。茶德蓝束称该商品是私人订制商品，不能同意王女士退货退款的诉求。但王女士认为，这些布包是在自己下单前就已经制作好的，而且商家口中的“私人定制”也只是数量较少的孤品，不应该适用定制产品不退换的规则。
高价“古董级”布包有瑕疵 商家称“私人订制”不退货
小红书是一个集购物、社交、生活体验于一体的平台，将社交和用户生产内容相结合，为用户体验购物和生活好物分享平台。用户可以在平台上购买商品，实现社交到交易的一站式服务。消费者王女士就是该平台的忠实用户，她在今年11月9日购买了一件布包花费6800元，11月10日分别花费15800元、11800元购买两件布包，11月11日购买一件布包消费5800元，四件布包总共支付40200元。
“当时直播间里展示的班加拉原始部落绣品以及印度进口绣品，据说这类绣品带有独特文化印记，年代久远，宣称古董级别，有着极高的收藏价值。”王女士毫不犹豫下了单，满心期待等来收货，现实却给她泼了冷水：“打开包裹，绣品多处破洞、明显的褪色痕迹、开线，连一些装饰物都脱落了。”于是王女士向商家提出退货退款诉求，不料被直接拒绝，“商家说布包私人订制商品，不能退换。”
但王女士表示，自己是从直播间已有的购物链接中下单，而且下单第二天就已经发货，从这一点上判断就不可能是定制的产品，“哪有古董级的产品还能私人订制？”
所谓私人订制实际上是量少“孤品” 并未按照消费者要求定做
在“茶德蓝束”的店铺首页有“手工孤品不退换”的字样，但从店铺页面的链接看，商家出售的商品并非要等消费者下单后根据需求定制，而是已经制作好的成品，只不过这些成品大多只有一件，因此被称作“孤品”。
王女士要求商家出示绣品的原产地、材质等关键证明材料，商家拒绝出示材料。“商家称商品材料是从不同国家地区的藏家和商家批量收货的，没有单件商品的证明。然而商家一会说是私人定制，一会说是藏品回收，前后自相矛盾。”王女士尝试过向小红书平台求助，但也迟迟没有下文。
信网联系到小红书平台，其工作人员表示，“平台会对入驻商家资质进行审核，如果是订单在详情页面标明不能退换，或者如盲盒、私人订制等商品具有特殊性，此类商品也不能申请退还；如果不是，那么正常来说是可以退换的。”
私人订制商品需在交易前获得消费者认可
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员对此认为：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，需要有明确证据显示商品确实是按照顾客特定需求制作的，并且在交易前已经告知消费者这一点并且得到了消费者的认可，否则这种声明可能是无效的。王女士在购买时，“商品详情页面只有商品编号，以及商品图片上带有不退不换标识的水印，并未明确告知王女士商品为私人订制。”这意味着茶德蓝束可能存在信息披露不足的情况，王女士有权维护自己的合法权益。
北京市盈科（青岛）律师事务所的孙启凯律师表示，若茶德蓝束只是将已经做好的成品说成是定制款，实际上并没有按照消费者的特定要求进行制作，在这种情况下，王女士可以主张该商品并非真正的定制款，从而要求适用普通商品的退货退款规则。若布包存在质量问题，如材料有瑕疵等，即使是定制款，王女士也可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定，要求商家退货退款。同时，平台也有义务督促商家解决纠纷，保障消费者知情权与退货退款的正当权益。（解宁 徐基峰）
[来源：信网 编辑：戴慧慧]
