一份法律需求如何转化为满意笑颜？看崇明法援的2024年答卷

2024年

崇明区法律援助中心

共审批办理各类法律援助案件1460件

接待窗口来访咨询4379人次

接答“12348”热线咨询23929人次

为群众挽回经济损失1885.26万元

收到群众感谢锦旗、感谢信16份

这一串串数字的背后，是一个个法律需求被一份份为民责任输出为一件件法援案件，最终转化为一张张满意笑颜。

现在，让我们从“一份法律需求”出发，

跟随崇明法援这一年的脚步，

探究“一张满意笑颜”的形成。

进城务工的小王不幸遭遇工伤，但公司却不负责任，于是，他产生了索要工伤赔偿的“法律需求”。

让每份需求都有凭依的归处

这一年，我们用好“一网通办”总平台，上新法援点位查询功能；持续畅通12348法网热线接答；推进落实法律援助下沉工作，并同步推行“就近办”“优先办”“上门办”“人工帮办”等便民举措，实现法援需求村级站点即时引导，受理案件镇级站点就近转交，办案手续中心站点一站办结。今年累计上门服务12人次，乡镇司法所就近转交法律援助申请73件，二审民事法律援助下沉案件3件。

“网·线·点”服务触手可得

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决定前往法援中心的途中，小王依旧忧心重重，担心后续是否需要收取费用、是否受理程序非常繁琐、是否受理条件苛刻。

让高效便捷抚平忐忑的内心

这一年，我们优化线上业务流程，落实“容缺办理”“先予援助”“承诺办理”，做到“减时限、减材料”，力求群众“零等待”；持续深化“法援惠民生”系列活动，为“老未妇残工农军”等重点人群开辟“三优先”绿色通道；积极落实受援人司法鉴定、公证费用减免“免申即享”惠民政策，有效降低维权成本。今年共办理进城务工人员法律援助案件439件，为5名受援人直接减免司法鉴定费用共计7000元。

“快·简·省”惠民可见可享

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快速受案的小王即将迎来法援中心指派的律师，自己的诉求真的可以很好地得到满足吗？

让专业规范成为办案的代名词

这一年，我们强化法援律师队伍专业化特色化建设，根据群众多元化法律需求，结合律师专业所长，动态调整、选优配强法律援助律师库，合理指派案件承办人员，保证法援律师为受援人提供个性化、专业化的法律服务；同时注重青年律师的培养，建立老中青结合、梯次帮带承办模式，举办律师培训暨法律援助业务培训，不断提升律师专业技能和职业素养。

“专·精·尖”金牌律师团队

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法援律师专业的办案能力与认真的工作态度坚定了小王维权的信心，案件从前期沟通开始便有序地进行着。

让质量把控贯彻办案始终

这一年，我们制发《关于进一步加强法律援助工作提示》，“案前”规范窗口管理，建立健全投诉处理机制，标准化规范咨询接待及案件受理；“案中”创新监管方式，完善律师案中报告及重大疑难案件集体讨论机制，对群体性、案情复杂、社会影响较大的法律援助案件实行重点跟案，全面启动旁听庭审“双百行动”；“案后”综合监督评价，严格执行案卷归档评估制度，全方位评查并确定案卷评估等次，实现报结案件质量评估全覆盖，全年法律援助案件质量考核合格率100%；定期开展案件质量回访工作，推动办案质量和群众满意度双促进、双提升，民事案件受援人回访率100%。

“前·中·后”全流程保驾护航

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案件办理的过程中，小王真切地感受到了多部门联动带来的“安全感”，原来维权方式也可以有多种选择。

让实质性化解成为最优解

这一年，我们与区法院、检察院、人社、妇联、残联、调委会等部门建立经常性工作协调机制，通过信息共享、线索移交、联席会议、专项行动等方式，多渠道保障受援人合法权益、助力矛盾纠纷实质性化解。依托“援调对接”机制进行高效化解，促成调解、和解结案215件。与区检察院检察五部常态化联合开展民事支持起诉工作，今年针对交通事故人身损害赔偿、工伤赔偿等民事法律援助案件共移送法律援助及司法救助案件线索264件。

“享·联·调”多方协同强支撑

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在多方合力支持下，公司支付了相应工伤赔偿，小王的这份法律需求最终转化成了他的满意笑颜。

是目的，亦是不懈的动力

“防患于未然”与“救困于已难”同样重要。这一年，我们注重法援多元宣传，将普法融入服务日常，常态化供给法援服务指南、手册等宣传产品；通过主题早市、专题宣讲开展农民工维权、敬老月等专项行动；深度挖掘法援典型案例和经验做法，线上线下多渠道讲述法援故事；针对新就业形态劳动者维权创新推出《法援“新”声》系列法援短视频，切实增强群众法律“自护力”。今年，中心工作人员先后荣获政务服务“一网通办”立功竞赛个人一等奖、“崇明区维护妇女儿童权益优秀案例”二等奖。