2024年来，德州市平原县为切实提升为民解忧服务质量，通过对镇村便民服务中心（站）硬件、软件配备以及多元化服务模式的优化升级，推动基层政务服务扩面增效，让群众在家门口就能享受到贴心、高效的服务。
“来我们这办业务多数都是附近的群众，工作日没有时间来办业务，就将材料通过微信发给我或者是下班后来找我。”王凤楼镇匡张村便民服务站的工作人员杨有梅说。
聚焦民生实事，当地落实延时服务制度，切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题。据悉，平原县构建了县乡村三级帮办代办服务体系，组建由专、兼职人员构成的帮办代办服务队伍，为行动不便的居家老年人、残疾人等特殊人群体提供上门办理、帮办、代办等暖心服务。
为了打通服务群众的“最后一公里”，平原县构建起以市民中心为枢纽、镇（街道）便民服务中心为基础、村（社区）便民服务站和便民驿站为延伸的“1+12+71+N”政务服务体系。
“为了增强群众温馨舒适的办事体验，我们推进镇村便民服务中心（站）标准化建设，统一标识、优化设施、美化环境、科学分区，在便民服务中心科学划定咨询导办、业务受理、休息等候、自助服务、政务公开等多功能区，配置饮水机、急救箱、充电设备、休息桌椅等多种便民设施，从硬件上满足群众需求，全力打造温暖舒心的综合性服务阵地，为居民群众提供更加温馨、舒适的办事体验，让便民服务更亲民。”平原县行政审批服务局业务指导股刘姗姗说。
去年，平原县按照“能放则放、权责一致、重心下移、减少层级”的原则，围绕群众办事需求和基层减负要求，联合相关部门，精准梳理基层便民服务事项，通过直接下放、服务窗口前移和下放实质性审核权方式，将77项乡镇（街道）便民服务、47项村（社区）便民服务下放到镇村，促进便民服务向基层延伸。
为了进一步优化基层政务服务质效，平原县在各乡镇（街道）便民服务中心设置开办餐饮店“一件事”、残疾人服务“一件事”专窗，“高效办成一件事”服务模式，大大节省了审批时间，简化了办理流程，精简了申请材料，提高办事效率。同时，聚焦企业群众办事需求，本着为基层减负更为群众减负的目的，平原县在基层推进无证明城市的应用，镇村便民服务办事窗口，证照电子化应用随处可见，用电子证照证明和数据代替纸质材料，实现高频事项免证办。
“下一步，我们将继续围绕‘小事不出村、大事不出镇’的目标，全面加强和规范镇村便民服务工作，提升便民服务水平，将能够下放的便民事项全部下沉到村级‘一站式’办理，加快实现‘就近能办、多点可办、少跑快办’，最大限度方便群众办事，真正让服务有温度、办事有力度。”平原县行政审批服务局党组成员、副局长张志萍说。
来源：中国日报网
