齐鲁晚报·齐鲁壹点 陶春燕
为回应社会关切，提高政策知晓率和到达率，近日，聊城市政府新闻办策划了“惠企利民政策在身边”主题系列现场新闻发布会，将发布会地点搬到办事大厅、厂区、企业和生产生活一线，面对面介绍政府出台的一系列政策举措，让发布的内容更接地气、更贴近群众。
12月26日，该系列的第一场在市住房公积金管理中心举办，市住房公积金管理中心归集科科长韩栋介绍，近年来，管理中心坚持数据赋能，将数字技术广泛应用于住房公积金管理服务，推出免证办、简证办、信用办、延伸办、跨域办的住房公积金“五办”服务模式。“五办”服务是在应用住房公积金信息管理系统和综合服务平台的基础上，不断丰富电子证照、数字卡包、智能客服等功能模块，加强技术支撑，深化数据赋能，打造的一项住房公积金管理服务新模式。
具体来说，一是“免证办”，即全面推进证照证明电子化，用电子证照证明代替纸质材料，实现办事材料“自动填”“免提交”。比如说单位缴存登记业务中的营业执照和个人提取业务中的身份证可通过调用电子证照，直接将共享数据固化至电子档案。二是“简证办”，即依托全国住房公积金公共服务平台和全国住房公积金监管服务平台，精简整合证明材料，实现异地业务“亮码可办”。将缴存证明、异地贷款缴存使用证明、贷款结清证明等三大个人证明资料统一整合为《住房公积金业务办理个人信息表》，缴存职工异地办理住房公积金贷款业务时，可在线申请“住房公积金个人业务办理电子码”，公积金前台人员实时查询验证，以统一“电子码”代替原有3项纸质证明，在提高办事效率的同时，有效防范资料造假，保护个人隐私。三是“信用办”，即依托区块链的开放性和安全性，积极搭建住房公积金“数字黄河链”应用平台，将身份证、结婚证、离婚证、不动产权证、不动产登记证明、出生医学证明纳入个人电子证明卡包中，在业务办理过程中，若需要用到此6项证明材料，办事群众不需要提供纸质材料，只需在手机上授权，前台人员自动获取证件信息。四是“延伸办”，即应用自然语言处理和机器学习技术，打造住房公积金专属智能客服，将其嵌入“聊城公积金”微信公众号，办事群众可通过此功能对公积金政策进行线上咨询，后台自动答复，配合12329人工坐席，实现“7×24小时”全天候精准服务。五是“跨域办”，即通过在管理部开设专窗，专人负责监管服务平台及综合服务平台的校验、审批和反馈，利用全程网办、代收代办、两地联办等方式，实现购房提取住房公积金、提前还清住房公积金贷款等13项住房公积金服务事项在全国范围内的跨区域办理。
2024年以来，随着公积金“五办”服务模式的推广应用，市住房公积金管理中心在更大范围实现了“数据跑”代替“群众跑”，有力推动了公积金服务事项由“网上可办”向更加好办易办转变。截至11月底，全市公积金已实现缴存、提取类的36项业务“全程网办”、13项业务“跨省通办”；个人住房公积金账户启封、偿还公积金贷款提取住房公积金、正常退休提取公积金等9项业务实现“秒办”；公积金缴存、提取业务网办率分别提升至98%、92%；通过12345市民热线、12329热线接听群众诉求6.32万通，解答问题6.22万件，聊城公积金12345市民热线处理综合排名累计6个月全市第一，3.63万群众对12329业务咨询专线进行满意度评价，话务满意率99.85%。
