随着哈尔滨冰雪旅游季的到来，哈尔滨地铁集团推出了一系列贴心服务举措，为广大市民和中外游客提供更加便捷、舒适、安全的出行体验。
应对大客流，
额外增加10列备用车
哈尔滨地铁自2024年12月21日起延长运营时间：地铁1、2、3号线运营服务时间由6时至22时30分调整为6时至23时。同时，将以客流为导向，在做好运力运量匹配分析基础上，合理安排各线路列车运行计划，根据客流情况适时加开列车和调整线网运营时间。此外，线网额外增加10列备用车随时待命，当出现大客流情况时，可及时组织热备车上线快速疏散乘客，缓解客流压力。
推出一日票、三日票，
游客可不计次乘车逛遍冰城
哈尔滨地铁集团针对冰雪季特别推出了多项票务优惠政策。一是持续推广发行电子地铁一日票、地铁三日票，外地游客只需一次支付购票费用，即可在1日或3日内不限次乘坐地铁，畅游哈尔滨各大景点。二是联合微信、支付宝等第三方支付渠道实施优惠活动，为使用二维码乘车的游客提供票务折扣，进一步降低出行成本。三是推出冰雪大世界站至太阳岛站的免费摆渡票，两座车站之间实行双向免费乘车政策，让游客在两大景区之间往来更加便捷。
游客可打卡主题车站，
感受哈尔滨城市文化与历史
哈尔滨地铁车站已成为许多外地游客的打卡地，多座主题车站都蕴藏着哈尔滨这座城市独有的故事与记忆。
这些主题车站中，哈尔滨站“火车头”—承载百年记忆；进乡街站—三大动力展现国之重器；珠江路站—老香坊岁月悠悠述说城市根脉；中央大街站—电子屏绘就百年老街历史长卷；太阳岛站—穿梭云水间的风景画卷；冰雪大世界站—冰魂雪韵铸就廉洁冰城；靖宇公园站—再塑抗联英雄战斗颂歌；中华巴洛克街区站—古韵今风探寻老道外百年繁华印记。
为预约团队、特殊乘客等开辟绿色通道，
提供便捷服务
为方便太阳岛、冰雪大世界景区间往来游玩的乘客，哈尔滨地铁继续提供免费“地铁摆渡票”，开辟“绿色通道”，确保乘客快捷出行；为旅游团提供预约购票，并开辟绿色通道，节省乘车时间；与火车站接驳车站等重点车站在安检点设置“绿色通道”，为外地赶火车的游客、突发身体不适的游客、特殊乘客及无包乘客等提供快速安检通道，节约乘客出行时间。
车站里制作安全贴士，
守护乘客出行平安
随着天气逐渐寒冷，乘坐地铁出行的市民和游客日益增多。为确保乘客乘车安全，哈尔滨地铁集团围绕“携带大型拉杆箱请乘坐直梯、防止衣物被列车门夹住、遇大客流排队限流勿翻越铁马、乘车请勿抢上抢下、防止随身物品掉落轨行区”等易出现安全隐患的行为，制作了“乘坐地铁安全小贴士”，并在车站内广泛宣传。同时，加强了对车站设备的巡查和维护力度，确保乘客出行安全无忧。
大客流车站增设“便民更衣室”，
不乘车也可免费使用卫生间
为让乘客体验便捷出行，感受地铁服务的贴心与关怀，线网重点旅游车站增设了“多语种翻译中心”、配置翻译机，实现与外籍乘客无障碍交流；为方便游客寄存包裹，在博物馆站、太阳岛站、中央大街站、哈尔滨站、冰雪大世界站等线网重点车站增设智能存储柜30处；在大客流车站增设“便民更衣室”；配置“便民服务卡”，市民持卡不乘车也可免费进站使用卫生间；设置“爱心休息区”“便民指引条”“便民服务台”，提供免费热水、自动售卖机、自动照相机显示屏。
3000名员工及志愿者接受英语培训，
编写迎亚冬英语服务手册
为提升地铁员工的服务水平，哈尔滨地铁集团组织线网各车站站务、安检、安保、物业、工班、志愿者等3000余人进行英语服务用语培训，积极引导广大地铁员工在保障冰雪季及亚冬会期间自觉用英语、说英语，以最好状态、最优素质、最美风尚，为中外游客提供热情周到的服务。同时，编写《迎亚冬英语服务手册》，将亚冬会的相关术语和知识常识表达翻译成英语，涵盖哈尔滨城市简介、地铁全线车站英文名称、购票流程、扫码线上支付、自动购票机现金支付、安检注意事项等实用信息。
打造2号线“滨豆”AI形象，
让地铁之旅不再单调
为营造独特而温馨的乘车环境，哈尔滨地铁集团精心设计名为“滨豆”的2号线专属IP主题形象。
这一形象以憨态可掬、充满亲和力的设计为核心，色调巧妙融合2号线的线路色，既保持视觉上的统一和谐，又通过搭配色彩缤纷、创意十足的配饰，为寒冷的冬日车厢增添了一抹生动亮眼的色彩。
设计风格上，采用年轻化、风格化的文案与图案，旨在打造一个既符合现代审美又富含文化底蕴的地铁空间，让每一位踏入2号线的乘客都能感受到满满的活力与创意，使地铁出行不再单调，而是成为一次充满乐趣与惊喜的探索之旅。
成立百人志愿服务队，
进行礼仪专业培训
地铁作为城市服务“窗口”，为助力冰雪季及亚冬会城市侧服务，成立了“一路同行、温暖相伴”100余人的志愿者服务队。
为全面提升服务水平和质量，哈尔滨地铁集团邀请了国家级注册高级礼仪师王珂琦教授，对志愿者服务队进行“城市侧服务”和“通用礼仪”培训。采用讲授式、研讨式、互动式、观摩式和体验式等多种教学方法，丰富课程形式，强化教学效果。
游冰城、迎亚冬，
多种文创产品进地铁
为提高广大市民游客搭乘地铁游冰城的趣味性和体验感，地铁2号线以沿线著名景点为设计元素，融合城市文化和地铁特色，打造多样性文创产品，包括马克杯、复古怀表、玻璃冰箱贴、御寒三件套（手套、耳包、围巾）、地铁宣传手册等。在地铁站设置“亚冬会特许商品专营店”，方便游客购买。
来源：哈尔滨新闻网
耿占东 马卓 记者：董艳春
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编辑：刘奕萱
