一、领导技术
（一）反应的技术
1、积极的倾听。有资料统计，人们工作的时间中有70%-80%都在用于交流，而这些时间里，30%是说45%是听16%是读10%是写。我们用于听的时间要比其他方式多得多。但是，另一项测试显示人们在一次十几分钟的谈话中，聆听者只能听到、理解、进行恰当的评价和记忆所说的一半内容，而记住的这一半在随后的几个小时里就会忘记。所以，学会倾听技巧在与人们交流的过程中非常重要。
倾听是最基本的反应技术，是每个团体辅导带领者必须掌握的基本技能。团体心理咨询中的倾听不仅是为了明了情况，也是为了与成员建立良好的信任关系。要确定自己正在用心听的一个好办法就是在倾听时关注一下几个问题：讲话的主体内容;主要的论据想说明什么；论据听起来是否合理；得出什么结论。
2、澄清。澄清就是使成员表达的信息更加清楚，并确认带领者理解的准确性。澄清反应就是要求成员对于含糊、模棱两可或意义不明确的话语进行详细地解释。澄清时一般用疑问的语气而非用陈述的语气，比如“你能详细地描述一下吗?”“你的意思是……吗?”同时要通过观察成员的反应来评价澄清效果。如果成员反应消极可以采取另一种聆听技术。
3、释义。释义主要是指将成员的语言和思维进行再编排，如有选择地注意成员信息中的认知部分，并将它所表达的主要思想用带领者自己的语言表达出来。有效的释义不是简单的重复，它既可以是成员明白你理解了她的意思，又可以帮助他进一步阐释、思考自己的关键问题。释义过程中，带领者应该注意使用陈述的语气而不是疑问语气，并观察成员的反应以平价释义效果。比如，告诉成员你的语言和行为说明了什么事实。
4、情感反映。情感反应是指带领者体验、理解成员的感觉，包括面部表情、身体姿势、语言特征等非语言表达，并通过自己的语言、行为把由语言和非语言线索获得的情感全面地反应给成员，让成员体会到带领者始终与他一起面对心理困扰。比如，可以告诉他“你看起来似乎在生气”“你感到现在生活很乏味”。
5、归纳总结。团体辅导中常常有各种不同的观点、意见，成员们忙于分享，无法记住很多细节，乃至遗漏一些观点，带领者的归纳总结对成员实际有帮助的。
（二）影响技术
1、无条件积极关注。要与成员建立良好的关系，带领者必须具有对成员无条件的积极关注的态度，创造宽松的氛围，使每位成成员都感到温暖和放松，形成相互接纳、尊重、关心、信任的人际关系。在无条件积极关注中，成员不论以前做过什么，也不管现在做过什么，都会被接受、被爱、被引以为荣。在这种条件下，成员觉得没有必要隐藏自己的缺点，自由的把错误和弱点纳入自我概念中，把全部的自我展现在带领者面前。
2、解释。解释是影响成员的重要技巧。解释和释义的区别在于，解释是从带领者的参考体系出发的，而释义则以成员的参考体系出发来理解问题。解释可以给成员提供一个新的认知模式，可以使成员的世界观产生认知性地改变。成员对一个问题的理解感到困惑，主要是因为他以自己的认知体系来理解。当带领者为他提供一种或多种不同的理解方式后，他就会感到茅塞顿开。
3、信息与忠告。带领者提供的信息有两个来源：一是联接成员所有的感受或意见，形成一个信息源，把成员个体没有觉察到的一些片段信息串联起来;另一个则是为成员提供团体智慧之外的信息与指导性思想观点，启发成员思考甚至提出建设性的忠告。但忠告的语气要委婉，例如，“如果那样的话，结果可能会更号”，“如果我是你的话，我会……”
4、指导。简单说，指导就是告诉成员做什么，怎么做，说什么，怎么说。每种指导方式的背后一定要有一种理论为依据。指导语的改变是与认知理论密切相关的。如带领者可以告诉成员将“我应该”改成“我希望”，把“我干不了”改成“我可能干不了”，等等。特殊的指导主要指针对成员不同的性格特征与任务要求进行指导。比如，某成员对体能训练感到焦虑，带领者可以嘱咐他平时要注意休息，学会放松。在一些训练开始前，带领者还要进行训练性指导，比如可以告诉成员任务的要求、原则以及注意事项。
5、保证和鼓励。成员在面临自己的心里困扰的初期，或训练处于“高原期”，往往会表现出怀疑、抗拒或回避心理，表现在行为上就是不愿向带领者表达内心的困惑，训练不积极。此时，带领者要多肯定，多鼓励，多支持，表扬其已有的进步，或者可以向他们保证只要按照指导语进行相应的训练一定有效果，让他们感到安全并有信心和勇气继续进行训练。
（三）行动的技术
1、提问。巧妙的提问可以邀请沉默或冷淡的成员参与进来。如“让我们来听听至今还没有发言的同志的声音吧”;可以使成员意识到提出的问题很重要，促进积极思考;可以缓和意见冲突。如“我们评论的目的是什么”;可以促使成员集中注意力。如“已经听了很多解决办法，有没有人能做一下总结”;可以引导成员深入思考，引导成员自我探索，明确成员个人可以改变的领域。如“如果这一现象发生在你的身边，你会怎样处理呢”。不提出正确的问题就得不到正确的答案。提出的问题需要与成员的自我资料有关，如成员生活状况，成员的愿望，成员愿意冒险并承担责任的内容等。
2、面质。面值就是带领者应明确提出成员在思想、感觉、行为方面产生的矛盾，并要求回答。面质时要表达出接纳、认可、善意的态度倾向，其目的是为了启发成员自我反省、自我探索，帮助成员勇敢面对现实，帮助成员成长。一般在以下几种情况中需要面质：成员言行不一;成员所说的与所感受的不一致;成员现在所说的和过去的不一致;成员所说的与带领者感受的不一致。面质若运用不当，成员会感到受攻击或受威胁，所以面质时带领者要注意做到：避免带有审问的语气；以一种鼓励的语气要求对方重述问题，以事论事；解释为什么要使用面质。
3、调停。调停是指团体的时间使用不巧当，团体活动偏离主方向或成员间产生冲突等一系列不利于团体心理辅导顺利进行的情况发生时，带领者采取的干涉行为。其目的是在于保证团体心理辅导活动顺利进行，保证成员不受伤害，防治具有破坏性的反馈与行动。需要采取停止行动的情况有：成员反应含有敌意，成员讨论主题偏离主旨;时间安排不合理;团体制造过分的紧张或顺从的压力，等等。
4、聚焦。聚焦是把团体的注意力集中到与团体心理辅导活动相关的内容上。在团体心理咨询过程中，往往会出现某些成员漫无边际的聊天、高谈阔论、袖手旁观甚至干预其他成员的现象。面对这种情境，带领者必须采取聚焦行动控制场面，把主题引到活动主题或训练任务有关的问题上。比如，对一些袖手旁观的成员可以点名让其参与正在进行的活动或提出相应的问题，以引起注意。
5、示范。示范是指通过影视、录像及榜样行为，为团体成员提供仿效的模范，以校正成员的不正确行为。在团体辅导中，团体带领者的言行定然会对成员起到示范作用。有些带领者还专门邀请与成员有相似背景但适应良好的志愿者进行示范。相似增强了成员的认同感，往往能产生十分特殊的训练效果。
二、互动技术
（一）积极关注行为
Lvey认为关注行为就是“个人和文化的背景做出的适当的目光接触、身体语言、语言特点和语言追踪”。关注行为分为积极关注行为和消极关注行为。我们这里提倡的是积极关注行为，简单说就是带领者在活动中要在语言、行为、外表上表现出对成员的注意。沟通永远是双向的。带领者在倾听、观察的同时也在被观察和倾听。交流中有60%的信息含义是由非语言方式传达的，所以在带领者与成员之间的互动过程中，带领者要积极“倾听”成员的非语言信息中隐含的内容。积极关注行为分为四个维度：目光接触、身体语言、语音特点和语言追踪。
1、目光接触。俗话说：眼睛是心灵的窗口。但是不同的人目光接触的理解与方式是不一样的。有人认为，交谈时的目光接触表达认真倾听的诚意，有的人认为那样不是很有礼貌。性格开放的成员在活动中乐于与带领者进行目光接触，而羞涩的成员则往往避免与带领者进行直接的目光接触。带领者可以在与成员目光接触过程中对不同成员的内心世界进行一定程度地解读。
2、身体语言。身体语言在互动中主要是体现运动性和空间性。运动性是指任何部位，如头、手、腿、脚等躯体运动特征;空间性是指个体距离以及个体与环境的关系，如成员与带领者间的距离是否在亲密区内，带领者与成员之间是否摆放了其他物品等。在活动中，带领者要保持一个积极的身体语言，如保持一个放松而注意力集中的姿势;保持手势的温文有礼;与成员保持约一臂距离;不要在你与成员之间摆放屏障，等等。
3、语音特点。语音特点包括音量、音高、语调、语速与语言的流畅性。带领者可以利用自己的语音特点来增进与成员间的感情协调、表达共同的情感体验，突出、强调问题及关键点。通常情况下，带领者的语音要柔和、坚定有力，同时可以利用语调把成员引入某一情境中。如用温和、轻柔的语调可以激励成员释放自己的心声;用高昂的语调和较快的语速可以在成员心目中增强主持人的专业权威感，等等。
4、语言追踪。语言追踪主要是带领者必须通过间或或重复关键词和短语来追踪成员的语言内容，表示对其话题的积极关注。
（二）反馈与控制
1、反馈。反馈就是为成员提供自己或其他成员如何看待问题以及如何处理问题的信息。这种技术可以为成员提供多种感知思维模式。反馈是成员在团体中学习的重要资源。带领者帮助成员从其他成员的语言和非语言行动中获得有价值的信息，是促进团体积极互动的有效策略。团体中每个成员的语言和非语言行为包含两类信息：一类与交流内容有关，另一类与成员人际关系有关。语言与非语言行为的内容表达了成员想什么，后者反应了进行交流的成员之间的人际关系与交往风格。
2、控制。控制是指个人的行为限制或个体行为与其他成员的行为之间的相互作用。在团体中，反馈与控制是一个循环过程，是促进个体或团体行为改变的一种机制。一般来说一种行为如果没有达到个体预期的效果，个体就会变换另一个行为以达到目的。团体成员的行为变化将影响团体行为改变的方向，所以带领者要适当控制成员的行为方向，避免偏离主题。
（三）模仿与感染
模仿是有意或无意地对某种刺激做出类似反应的行为方式，它是人类进行社会学习的重要形式。模仿的内容及其广泛，不限于行为举止，还包括思维方式、情感态度以及个性特征等。
根据模仿的程度，模仿可分为适应性模仿和选择性模仿。适应性模仿是为了适应新的生活模仿他人的行为。团体心理辅导过程中，要对成员的正确模仿行为进行强化。强化的形式可以是物质的、符号的，也可以是社会性强化，如微笑、鼓励、表扬等。
感染也可以达到强化类似效果。感染即通过某些方式引发他人类似的情绪和行为，它实质上是情绪的传递、交流，在团体互动中具有很大的作用。
（四）暗示
暗示是指一种以含蓄的、间接的方式对别人的心理和行为产生影响的行为。暗示往往是人们无对抗条件下发生的。人们受到暗示就会盲目地、不加批判地接受某种信息，并据此做出行为反应。暗示多采取语言的形式，但也可以运用手势、表情和其他信号进行。团体心理辅导可以利用暗示对成员的态度、观念等进行积极影响。团体心理辅导过程中主要运用积极暗示、间接暗示与反暗示三种方式。
1、积极暗示。积极暗示是针对消极暗示而言的，只要是个体受到按时候表现出健康向上或符合主持人目的的反应。比如，面对自卑的成员，带领者就可以暗示他其实是一个很出色的人，只是还没有意识到自己的价值，然后在团体辅导过程中不断强化这种观念。
2、间接暗示。间接暗示指暗示实施者以其他事物或行为为中介，将某种意义间接地传达给对方，对其施加影响。由于间接暗示是在成员无意间进行的，所以成员较容易接受而不会产生抗拒或逆反心理。比如，带领者想控制团体讨论时间的合理分配，就可以提出这个问题一时没有结果，我们可以在活动结束后继续讨论。
3、反暗示。反暗示指外界刺激引起了相反的反应。在团体讨论中有时会发生争执、对立、甲方成员坚持自己的观点，遭到乙方反对，这时乙方就会采取反暗示策略。甲方在发言时故意提出相反的看法，由于对立情绪的存在，即遭到对方的抨击和反驳，结果甲方的本意得到了阐明和接受。“声东击西”“欲擒故纵”都是反暗示方法的巧妙运用。
三、过程技术
（一）组成技术
组成技术包括建立目标和成员构成的技术。建立目标是整个团体辅导过程的核心工作。有效的目标应该是具体可行、切合实际的，同时也是可以进行效果测评。行为目标必须是可以观察得到的，对团体心理辅导而言，行为的改变才是最重的目的。目标建立后，应该让成员充分了解、准确把握，使团体心理辅导沿着一个共同的方向发展。成员构成的技术是指如何选定恰当的人数、如何确定团体的性质，如是同质还是异质，是开放还是封闭，是志愿还是非志愿等。
（二）起始技术
起始技术包括“破冰” 技术及相识技术。起始技术就是指快速使团体成员相识并建立起团体对带领者信任而采取的技巧。如以“传球记姓名”的游戏活跃氛围，并帮助成员相识。其实技术的活动方式有多种，采用哪种合适，要根据团体的结构、成员的特点而定。
（三）过程技术
过程技术是指团体成建和有效地促进成员成长的所有技术的总称。从过程的发展来看，它可以分为引导参与的技术和解决问题的技术。
引导参与的技术是指团体带领者能够依照成员个体的需要，为其提供足够的背景资料，刺激成员思考，交流沟通，以确定解决问题的方案。为此，团体带领者必须营造一个民主的氛围，鼓励每一名成员都参与活动。带领者适当利用权力控制局面，例如防止过于活跃的人剥夺他人的机会或拘谨的成员失去参与的机会。引导参与的技术还包括以事实为中心、避免无谓的纷争、增进团体的凝聚力等。
解决问题的技术是指培养成员正确、客观地评价自己和适应环境的能力，即指导成员面对急剧变化的形式能够冷静地思考，积极地做出符合自己人生目标和价值观的决定。
解决问题的过程的一般步骤有：
1、承认问题的存在并确认有解决的必要。
2、分析问题产生的根源，确定解决问题的具体步骤并开始收集有关的资料。
3、分析资料，尽可能多地列举解决问题的办法。
4、评估每个解决问题办法的可行性及预期效果。
5、选定最适宜的可行方法解决问题。
在团体辅导中，带领者不可能为每个成员的每个问题提供解决办法，但要培养成员面对问题的勇气和稳定情绪，并指导成员形成正确的认知模式与合理解决问题的思维方法，做到受之以渔。
四、结束技术
通常情况下，团体心理辅导的结束应是水到渠成的，结果也应在带领者的意料之中，但如何是团体愉快地结束一次活动也需要一些技术。一般而言团体心理辅导的结束有四种方式：第一种是结束之前举办告别活动或成员之间互相赠送小礼物、道别、祝福；第二是带领者在结束时对团体辅导做一个简要的回顾与总结；第三是成员评价自己在团体辅导中扮演的角色，是否达到期望，并交切身感受;第四是集体展望未来，明确今后应该怎么做，如何巩固团体福到的效果。
五、追踪技术
团体心理辅导的最终目的是希望成员在团体辅导过程中所学到的一切能力泛化到生活、工作、学习等各个领域，长久地发挥积极影响。因此，衡量团体辅导的效果，不能只看结束时的评估问卷和考核成绩。追踪技术就是指在团体辅导结束后的一段时间内，追踪团体成员，了解训练效果所采取的技巧。具体采用什么样的方式才能最大限度地掌握成员的训练效果，需要根据不同的情况具体研究确定。
近日要览
审 核： 李彤华
值班编辑：刘云虹
稿件来源：镜子心理
