今年来，清源街道政务服务中心以“审批效率高、办事流程简、服务体验好、政务环境优”为目标，持续提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，推动政务服务高质量发展。
一窗通办 打造极速办事效率
“这就好了吗？太快了！”近日，居民赵先生前往街道政务服务大厅办理失业金停发申请，从填写材料到提交申请只用了短短几分钟。
点赞背后，是中心简化政务服务流程，全面推行一窗通办模式。据悉，中心共设置了4个“一窗通办”综合受理窗口。它打破部门分割审批、独立审批传统模式，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”服务模式，将不同部门的业务汇集到同一个窗口，无论是对事项梳理、流程规范，还是窗口设置、系统调整、人员培训，都提出了更高要求。
此外，大厅设立“办不成事”反映窗口，为来大厅办理业务的群众提供反映问题、寻求帮助的渠道。针对企业和群众办事过程中遇到的疑难事项，提供咨询、解释、帮办等兜底服务，对非因缺少合法要件而“办不成的事”一帮到底。
阵地升级 打造极优办事环境
同样让赵先生感到欣喜的，还有中心的内部环境。“这里的等待区加了棉坐垫，还有专门的饮水区，就连电脑和打印机都是免费的，不懂的还能找大厅辅导人员答疑解惑。”赵先生说，这些看似细微的改动，却能让办事群众心里感觉暖暖的。
近年来，中心不断推动硬件设施提档升级，科学划分接待咨询区、网办自助服务区、等候区、图书角等区域，此外，大厅内部学雷锋志愿服务站、开放式综合窗口区、多功能饮水区、政务宣传栏、母婴室、无障碍卫生间、轮椅、医药箱等便民设施一应俱全，为办事群众提供了便利、温馨、舒适的办公办事环境。
延时帮办 打造极畅办理体验
“平常上班忙，趁着中午时间来大厅办业务，工作人员热情地接待了我，特别感谢他们。”最近，居民王女士需要办理基本医疗保险费用手工报销，因工作原因，只能中午前来办理，在工作人员的指导和帮助下，成功办理了基本医疗保险费用手工报销。
这是中心推行的“延时办”服务，在工作日早晚各延时半小时、午间不休息，减少居民等待时间和办事成本，为需要加急办理急事、要事的企业、居民提供了便利。今年来，已为居民、企业加办业务千余次。
接下来，清源街道将继续以“服务便民”工作导向，加快建设更加便利高效的政务服务体系，打通服务居民、企业“最后一公里”。
（中国日报北京记者站 杜娟）
