近年来，山东德州齐河县烟草专卖局(营销部)(以下简称齐河烟草)始终践行“我为群众办实事”宗旨，秉承切实为群众办好事、办成事的服务理念，从主动收集群众诉求、回应群众呼声出发，强化为民情怀，用实际行动把“让群众等服务上门”变成“为群众送服务上门”，真正做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，以看得见的变化、摸得着的实惠，不断增强群众的获得感、安全感和幸福感。
匠心服务“惠”人心
“张经理，你今天教我的这个店铺管理系统功能，真是太好用，学会了用它，我就等于请了一个不花钱的管家，不但能帮我盘点卷烟的库存、分析盈利，全商品扫码后还能记录其他商品的销售情况，我再也不用手工盘点和算账了，以后可以轻轻松松卖货，明明白白的挣钱了......”夕阳红商店的王老板兴高采烈地说。
牵住数据“牛鼻子”，才能激活消费“一池水”。为有效提升农村零售客户盈利水平，齐河烟草积极推动数字化应用向农网延伸，鼓励有条件的农网客户安装智能系统并开展随时上门指导服务。通过推广店铺管理系统，不断增强农网客户现代经营意识，帮助农网客户进行数据分析、补齐经营短板，实现了农网客户经营能力和盈利水平的双提升。现如今，店铺管理系统已经成为零售客户心目中的“大管家”。
诚心服务“润”人心
终端发展已步入快车道，惠民服务脚步却未停歇。为帮助农网客户改善经营状况，助力乡村经济发展，齐河烟草的志愿者把直播设备操作技术和直播带货技巧传授给农网客户，引导他们创建“抖音”直播带货，同时化身农网产品直播“代言人”和线上网友交流互动，为农网客户网络直播增加销量，让他们感受到现代网络带来的便捷与红利，并鼓励他们积极参与其中。
“真的打心底里感谢烟草志愿者们，不仅教会了我如何网络直播带货，还经常来帮我直播带货，以前我总是在网上看别人直播卖货，做梦也没想到自己的产品也能通过网络销售出去，今后又多了线上销售这条盈利渠道，我再也不愁自家的产品卖不动了......”芊芊便利店的马大姐感慨地说。
图为齐河烟草志愿者协助客户直播推广非烟商品，助力客户线上引流
暖心服务“悦”人心
“宋大爷，您的烟草零售许可证延续办好了，我来给您换上。”“小郭啊，真是太麻烦你了，这才几天功夫你都往我老头这跑三趟了，孩子外出打工，我这老头子什么也不懂，我是真着急啊，没有你们上门帮我办理，我这过节就订不上烟喽......”“宋大爷，您放心，群众有需要，我们随时到......”稽查员郭啸说话间已经把新证挂在了墙上，宋大爷看着墙上的新证，高兴的皱纹都舒展开了。
图为齐河烟草稽查员为老年零售客户提供“送证上门”服务
“上门办理业务、送证上门”服务是齐河烟草又一项为民惠民举措。为扎实提升行政审批服务质量，在零售许可证延续工作中，齐河烟草从群众小事入手，注重引导员工发现身边需求，积极践行“最多跑一次”的服务理念，对照相关疑问和难点，优化服务流程，严格落实信息公开、一次性告知、限时办结等行政服务工作具体要求，积极实践许可证预约办理和上门办理等绿色通道。针对偏远乡村、行动不便的老年人及残疾人等特殊群体，组织相关人员开展从告知流程到送证上门“一站式”服务，真正实现“信息多跑路、群众少跑腿、事事有回音”，切实做到高效便民利。此外，齐河烟草还延伸服务触角，在每个基层服务站设立了群众“爱心驿站”。通过在驿站设置饮水机、纸杯、口罩、老花镜、雨伞等便民服务设施，为办证群众提供便捷服务，提高服务效能，打通服务群众的“最后一公里”，让群众享受到更加高效、贴心的服务。
“服务群众无小事，躬身笃行是常态。”下一步，齐河烟草将继续以“群众满意”为标尺，围绕群众需求、服务质效，不断强化服务理念，增强服务本领，落实服务举措，持续用责任与担当践行为民服务宗旨，努力把更多实惠便民的服务送到群众身边，用服务点亮初心，书写为民惠民满意答卷。(赵红娟)
