大象新闻记者 张定有 通讯员 杨哲/文图
12月23日，记者从南阳市不动产登记服务中心获悉，近年来，该中心认真践行“我为群众办实事”实践活动，始终坚持以企业群众需求为导向，不断健全完善政务服务帮办代办机制，着力打造全流程“保姆式”服务模式，真正实现了不动产登记既有效率更有温度。
该中心建章立制，规范服务，梳理帮办代办服务高频事项清单，明确工作范围、工作流程、服务标准及帮办代办岗位职责，推行首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理等服务模式；线下政务大厅设置帮办代办咨询导办台及特色服务专区，建立服务台账，针对老弱病残孕等特殊人群，由帮办代办人员主动靠前咨询辅导、绿色通道全程陪同服务。
该中心成立优秀党员先锋队、以先进个人命名的服务班组，选优配强帮办代办队伍；围绕帮办代办服务对象、服务事项、服务方式等定期开展业务培训，不断提升专员专业能力，增强主动服务意识；同时建立“一月一评比”工作推进机制，对优秀帮办代办人员优先评定为星级帮办员，广泛通报表扬，激发争先创优、干事创业的工作热情。
该中心推行“线上帮办、线下代办”双向联动，持续拓宽帮代办服务渠道。线上通过咨询电话、微信工作群、政务服务平台等方式，随时随地为企业群众提供政策咨询、答疑解惑等服务指导；线下通过帮办代办专区、政务服务专员、流动服务队伍等，入园区、进企业、下基层，开展上门服务、延时服务、项目全生命周期不动产登记跟踪服务等，多角度实施帮办代办，在服务省市重点项目建设方面，建立重点项目挂图作战制度，中心政务服务专员紧跟调度、协同配合，有解思维帮助企业谋划思路、解决难题，高质高效推动项目早日投产达效。
南阳市不动产登记服务中心相关负责人介绍，“帮办代办”服务实施以来，共为群众、企业提供服务300余次，先后深入静苑小区、石油二机厂社区等提供百余次上门服务，批量办理1600余户产权登记，收到锦旗、感谢信82面（封），中心流动队伍获年度“青年文明号”荣誉。
【编审：钟乾伟】
