为秉承“为客户服务，为客户代言”的服务理念，近日，国网武夷山市供电公司调控分中心全面贯彻落实国网公司基层减负与提质增效工作部署，联合公司各部门开展“数字化服务送基层”行动，多方位推广186客服问题受理渠道，全业务受理用户反映问题和服务请求。
自专项工作开展以来，武夷山公司按上级数字化部的部署，由点及面推送数字化服务下沉基层一线，组织线上互动、线下体验等系列宣传活动，深入基层供电所、营业厅等一线服务场所。通过走访调研，畅通186客服电话、内网邮箱、智慧客服、门户网站、i国网问题管理等反馈渠道，截至12月16日收集基层需求5项，统筹组织需求分析，业务评审，跟踪解决问题5项,助力基层工作效率显著提升。
下阶段，该公司将继续秉承“为客户服务，为客户代言”的服务理念，持续贯彻数字化电网建设战略部署，充分发挥共产党服务队先锋模范作用，加快数字化服务转型升级。（供稿单位：国网武夷山市供电公司 作者：陈龙辉）
