“耿师傅，这是用电服务联系卡，您留好。上面有负责咱们村的台区经理联系方式，最近用电量大，有‘煤改电’和其他任何用电问题随时联系，也可以在群里咨询。”12月23日，国网太白县供电公司营业厅服务人员强小晶为客户办完业务后顺便递上一张用电联系卡。
近期以来，秦岭山区进入寒冬季节，室外气温持续走低，国网太白县供电公司全面启动“用电暖冬行动”，依托席绪良“三件宝”和“四小”服务机制，加大对偏远山区群众服务，要求各台区经理随时关注网格化微信群内客户用电诉求，及时应对解答，并定期主动发送安全用电、“煤改电”政策等服务信息，提升微信群活跃度。
另一方面，该公司各供电所共产党员服务队用好“共产党员服务队+村委会+电力驿站+便民服务点”服务联动机制，针对偏远山区群众出行不便等问题，约定时间主动上门开展电费充值等业务，并通过延伸服务定期排查处理电褥子、电暖气等用电隐患，讲解安全用电知识，精心守护“最后一百米”用电无忧。近一个多月来，太白公司6支共产党员服务队出动40余次，累计为用户处理用电问题、开展安全用电宣传等上门服务130余户250余人次。
“还是你们厉害，我和老伴找了半天没发现问题，你们来一会就收拾好了。”
“蒋师傅，不是我们厉害，是我们有‘三件宝’帮忙。”
“啥‘三件宝’，这么神？”
“哈哈，其实就是微信群、笔记本和万用表，微信群可以帮助我们第一时间掌握大家的用电诉求，万用表可以快速准确测量和辅助判断故障，笔记本帮助我们延伸记忆，避免服务信息遗漏。”
“哦，明白了，这个好。在微信群经常看你们发信息，太用心了，现在用电方便又放心。”
这是12月20日，国网太白县供电公司桃川供电所张少敏和同事为灵丹庙村四组村民蒋根全处理完用电故障后的一段对话，这也是太白公司应用席绪良“三件宝”工作法、全力守护秦岭山区偏远乡镇用户安全可靠用电的一个典型场景。
针对近期外出务工人员陆续返乡的现状，国网太白县供电公司通过电话、微信等加大与各村组干部的“线上”联系，及时掌握务工人员返乡准确信息，建立返乡人员用电信息台账，对用电设施长期未使用、可能出现各种用电隐患的，通过电话联系、短信提醒、上门排查、微信视频通话等确保返乡群众用电无忧。
另外，该公司主动扮靓服务“窗口”，在供电营业厅增设“煤改电”专席，明确志愿服务岗，做实做细“微笑服务”和“多说一句话服务”，对客户面对面反映的用电诉求同步响应，闭环处置，让供电服务更高效，更便民，更暖心。
接下来，国网太白县供电公司将持续加大席绪良“三件宝”推广力度，深化“四小”服务机制，持续深入开展用电暖冬行动，重点做好孤老寡残等用电群体的延伸服务和打工“返乡族”在“双节”前后的用电服务，不断拓展用电“微服务”的形式、内涵和广度深度，确保服务贴心，用户满意。
（通讯员 高航 杨欢）
责任编辑：安心 审核：杨勇
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